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Galaxy S8 : Dysfonctionnement de la batterie

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Bonjour,

 

J'ai un souci de batterie depuis 2 mois avec mon galaxy S8 acheté neuf en février auprès de mon opérateur mobile:

Des fois, il s'éteint avec 27% de batterie restante, d'autres fois, c'est à 15%. Et quand je le mets à charger, il affiche 0%.

Dans tous les cas, il s'éteint sans même passer par le mode économie d'énergie en cas de batterie faible (réglé à 15%).

Il n'y a pas d'applications utilisant de manière trop importante les ressources.

Sur la capture écran, on voit bien le drop de batterie par exemple avec un pic vertical:
45557407_188001285453228_652592711232126976_n.jpg
Avant de réinitialiser complètement le téléphone, j'ai d'abord réalisé un nettoyage de la partition de cache du téléphone.

 

La version logicielle actuelle est la G950FOGC4CRI1 (CSC).


Que me conseillez-vous? Une réinitialisation complète? Une mise à jour système? Un SAV auprès de mon opérateur ou vous-même Samsung?

Merci pour l'intérêt que vous porterez à mon problème et votre aide précieuse.

21 RÉPONSES 21
Superuser II
Superuser II

Bonjour @Nenesse

 

Dans un premier temps, essayez de recalibrer la batterie de votre mobile, pour se faire :

 

Procédure de calibrage de la batterie

Pour calibrer la batterie il faut charger le mobile à 100% (ou au maximum possible), ensuite lancer un appel avec le code *#0228# et appuyer en bas en "quick start". Si la batterie n'est pas calibré, le pourcentage va changer.

Ensuite laissez le mobile se charger, jusqu'à qu'il arrive à 100%.

 

Cordialement

A bientôt


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Merci pour votre retour, je vais procéder à la manipulation.
Je reviendrai dans les prochains jours pour vous faire un retour, et effectivement accepter comme solution si c'est bien la cas.
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Hello, la manipulation a bien été faite, cependant, la batterie est bien restée à 100% . Donc je ne sais pas si le problème a été résolu.
Je vais voir sur la durée.

La prochaine étape sera une réinitialisation usine, à moins que vous ayez une autre manipulation à me conseiller avant.

Merci en tout cas
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Je vous confirme que la calibration de la batterie n'a pas permis de résoudre le problème.

à nouveau, mon téléphone est passé en moins de 5 minutes de temps de 27% à 13% (et donc activation de l'économie d'energie) puis 4% comme vous pouvez le voir sur la capture:
46712069_1615853861848259_2382926247563886592_n.jpg


Par contre, le téléphone tient bien de 19 à 24h sans être rechargé, cela ne remet donc pas en cause la batterie ou son autonomie.
On pourrait donc penser que la calibration de la batterie devrait remettre les choses en place mais ce n'est pas du tout le cas. le problème est ailleurs.

Je vais faire à nouveau un wipe de la partition de cache ET un wipe data/factory reset en espérant que le problème disparaisse enfin.

J'ai noté également qu'une nouvelle mise à jour était à priori disponible, mais je ne sais pas où trouver le changelog pour savoir si un problème de % de batterie pourrait être résolu avec celle-ci.

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Superuser II
Superuser II
Bonjour,

Utilisez vous un launcher special ? Celui ci peut alterer l'affichage de la batterie
Néanmoins, le factory reset reste le meilleur moyen de résoudre votre problème

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Bonjour,

j'utilisais bien un thème récupéré via Samsung Themes.

Le téléphone a bien été réinitialisé. Je vais resté sur le thème par défaut pour le moment et surveiller le % de batterie.

Je vous ferai un retour les prochains jours.

Merci

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bonjour,

Bon, le téléphone ne m'aura même pas laissé de répit...
Ce soir, il s'est éteint net sans prévenir à 23% (sans passage en mode éco donc), et à la mise en charge, il était bien à 0% en fait... je suis désabusé.46749193_326566151471560_3961911127863984128_n.jpg

 
Pour résumer, toutes les étapes ci-dessous n'ont pas permis d'améliorer la situation depuis 2 mois:

  • problème présent en version AP G950FXXU4CRI5 | CP G950FXXU4CRI1 | CSC G950FOGC4CRI1
  • problème toujours présent suite MAJ vers AP G950FXXU4CRJ5 | CP G950FXXU4CRI9 | CSC G950FOGC4CRJ2
  • Wipe Cache Partition en mode recovery.
  • Calibration batterie avec *#0228#
  • Wipe Cache Partition + Wipe Data/Factory Reset en mode recovery. Je me retrouve donc full origine y compris le thème.

Bref, j'y mets de la bonne volonté mais là, à part un SAV, je vois pas comment faire

Dois-je me rapprocher de mon opérateur à qui je l'ai acheté ou est-ce que je peux contacter Samsung avec ma facture pour prise en charge avec la garantie?

Merci par avance pour votre aide.

 

 

Julie_T Moderator
Moderator

Bonjour à vous,

 

Je suis vraiment navrée pour la situation que vous rencontrez,

 

Nenesse, si votre téléphone est toujours en garantie, c’est votre choix. Vous pouvez contacter directement un centre de réparation agréé Samsung ou contacter votre opérateur. L’important est d’envoyer votre téléphone en réparation afin de résoudre ce souci.  

Et tenez-nous au courant 

 

Je reste dans le coin.

 

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

 

Julie_T, modératrice Samsung.

 


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Merci pour votre retour.

J'ai contacté mon opérateur pour prise en charge de réparation. Mais vu la nature de la panne, j'espère vraiment que ce sera efficace.
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