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Batterie qui gonfle sur A5 2016

Apprentice
Bonjour Carmen Je vous ai envoyé les infos demandées hier et ce jour un nouvel e-mail car le PSM a envoyé mon téléphone à l usine et a reçu ce jour un devis ... Merci de faire le nécessaire auprès de l usine afin que les frais ne soient pas à ma charge car le problème de batterie est général et ne me concerne pas uniquement, vous refusez d assumer cela et heureusement nous avons des droits et je vais faire valoir les miens auprès de personnes compétentes si rien n est fait ... Merci de me tenir informé.
Apprentice

Bonjour

 

J'ai un problème, ma batterie d'A5 2016 qui a gonflé.

Je l'ai acheté seule pour éviter de m'engager avec un opérateur.

 

Résultat mon portbale ne tiens même pas 24h en charge (très pratique surtout quand on cherche à vous joindre).

La coque arrière de verre se décolle.

 

Je suis extremement déçu de Samsung, je souhaitais acheter un BON téléphone et finalement je me sens lésée.

Apprentice

Dans quelles situations puis-je invoquer la garantie de conformité ?

Déjà, sachez que cette garantie doit être invoquée dans un délai de 2 ans à compter de la date d’achat (ou de livraison) du bien. Ensuite, elle s’applique dès lors que l’objet présente un défaut de conformité : qu’il s’agisse d’une panne, d’un fonctionnement défectueux (par exemple, si un lave-linge essore mal) ou d’un défaut concernant des caractéristiques non conformes à ce que vous pouvez légitimement attendre d’un tel produit (par exemple, si un téléphone sans fil doit constamment être remis sur sa base après chaque appel).

 

Source : 60millions-mag.com/2017/09/07/sav-obtenez-gain-de-cause-11339

 

 

Apprentice

Bonjour,

J'ai le même problème que vous, une fois avoir changé la batterie étais-ce bon ? 

 

Cordialement

Apprentice

Bonjour,

 

J ai transmis notre litige a l'association UFC que choisir je vous tiendrai tous informé.

Il faut que Samsung assume son dysfonctionnement et assure la réparation sans frais !!!

CarmenB Moderator
Moderator

Bonjour à tous !

 

@camillehays1-, je vous remercie d’avoir rejoint la communauté !

 

Pour une réparation fiable et rapide de votre téléphone, je vous conseille de le déposer directement dans le centre de réparation le plus proche de chez vous ou les techniciens vont faire les vérifications nécessaires.

 

Je vous rappelle que les centres de réparation Allo PSM, sont les seuls habilités à prendre en charge la réparation sous garantie de votre téléphone si aucune mauvaise utilisation du téléphone constatée (choc, rayures, fissures).

 

N’hésitez pas à revenir sur la Communauté avec des nouvelles.:smileyhappy:

 

@Biza82, je comprends très bien la situation, mais une telle action ne sera pas nécessaire. Je vous assure qu’on est bien au courant et nous mettons tout en œuvre afin de trouver une solution pour tous, en fonction de la particuliarité de chaque dossier.

 

A très bientôt,

 

Carmen, modératrice Samsung


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Apprentice

Bonjour Carmen,

 

Je me doute bien que je dois changer ma batterie chez un de vos spécialistes.

 

Qu'est-ce que la garantie légale de conformité ?

C'est la garantie que peut faire valoir un consommateur contre des éventuelles défaillances d'un produit –défaut de conformité– qu’il a acheté, sans avoir à prouver que la défaillance technique n’est pas liée à l’usage qu’il en a fait. Autrement dit, aussi longtemps que court cette garantie, ce n’est pas au consommateur de prouver la faute du vendeur, présumé responsable.

 

Qu'est-ce qu'un défaut de conformité ?

  • le bien est impropre aux usages auxquels servent habituellement les biens du même type ;
  • le bien présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage.

Quelles solutions pour la mise en conformité ?

La garantie légale de conformité permet de demander au vendeur la réparation ou le remplacement du bien. Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, le consommateur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou bien le garder et se faire restituer une partie du prix.

 

A mon sens, un gonflement de batterie dont vous reconnaissez la défaillance fait partie d'un défaut de conformité.

La responsabilité de Samsung est engagée et doit donc la réparation ou le remplacement du téléphone.

 

Dans l'attente d'un retour de votre part Carmen,

 

Bien cordialement.

 

Explorer

Mon téléphone est revenu de l'usine hier.

 

Je me dis youpi!! Spoiler: pas contente

 

Au bout de 10 jours, l'usine a renvoyé le téléphone au PSM sans y toucher! Aucune réparation aucun diagnostic ! Motif : la batterie n'est plus garantie!! 

 

carmen pourquoi nous balader en nous faisant espérer que la batterie sera changée gratuitement?? A quoi sert ce forum??? Est-ce que vous travailler au moins chez Samsung?

 

D'ailleurs j'attends toujours de vos nouvelles concernant mon "dossier", qu'en disent vos supérieurs fantômes ?

 

ras le bol de me faire balader depuis 2 semaines sur forum et en message privé par vous Carmen! 

 

(Et si vous commencez votre message par "je comprends votre déception..." ça va mal se mettre)

 

 

 

 

 

Explorer

Ah oui et le meilleur pour la fin: devis usine 118€

Explorer

Bonjour,

j ' ai eu la réponse de mon sav darty qui envoyé l appareil chez psm résultats des courses devis 156€  SUITE PRODUIT ENDOMMAGE GARANTIE REJETEE DEVIS REMPLACEMENT BATTERIE INTERNE REMPLACEMEN COQUE+ MODULE+ MISE A NIVEAU LOGICIEL.  Je refuse le devis tampis si le smartphone m 'explose dans les mains!!! 

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