Support

Open search

Volume van R1 surround speakers lager dan de soundbar K650

Explorer

Waarom reageerd Samsung niet en is het nutteloos om gerechtelijke stappen te ondernemen?

Awel ik heb geprobeerd maar de soundbar met losse speakers is in feite een "multi-room" combinatie met surround-simulatie de surround is dus

GEEN FULL-SURROUND  !   !   !

Waar ligt dan de fout?

BIJ DE HANDELAAR die een multi-room

Systeem met surround simulatie als volwaardig FULL-SURROUND systeem verkocht heeft het systeem is dan ook onmogelijk tot een full surround om te tunes 

Explorer
Vervolg :
Waarom reageerd Samsung dan niet met de waarheid op deze community?
Wel naar mijn bescheiden mening : als Samsung dit zou doen zouden ze zoveel verdelers tegen het hoofd stoten dat dit hun omzet enorm zou belasten. Dus het enige wat kan gebeuren is rekenen op de goodwill van uw winkelier en uw systeem in te ruilen tegen een volwaardig surround-systeem, wat mij niet gelukt is omdat mijn systeem al bijna 2 jaar oud is.
Dus ik ben nu de misleidde bezitter van een multi-room systeem met surround simulatie en zal terug mijn beurs moeten aanspreken als ik over FULL-SURROUND wil beschikken.
Groeten aan iedereen voor mij is deze zaak afgesloten😢😢😢
Observer

Hallo allemaal.

 

Helaas doen bij mij zich dezelfde problemen voor. Ook bij mij werkt de surround sound op mijn twee R3 speakers en soundbar HW-K650 niet naar  behoren.


Kort gezegd werkt gewoon het hele systeem niet goed genoeg. Ook ik krijg geen bevredigend Surround sound en daarnaast heb ik ook vaak problemen met het aanmaken van een groep speakers en het behouden van die verbinding. Veel haperingen en gewoon geen goed eindresultaat maken de frustratie groot. Ik heb bijna € 800,- voor de totale set betaald en heb daarnaast ook nog 2 Samsung TV's staan. Ik hoop dan toch op meer coulance en meedenken van zo'n grote fabricant. Het is heel frustrerend om dit topic (en ook andere topics waarin vergelijkbare problemen worden omschreven) te volgen. Net als jullie voel ik me vreselijk in mijn maag gesplitst met iets dat niet werkt. Het feit dat ik Samsung de tijd heb gegeven om de problemen op te lossen, wordt nu tégen me gebruikt. Want 'Meneer, u zit buiten de zichttermijn en we kunnen niets voor u doen'. 

 
 

Ik heb vandaag weer eens gechat met Samsung, dat leverde dit (dus in feite niets) op, hierbij de chatbericht en dus reacties van Samsung:

 

Sven

Ik heb een set met twee WAM3500 speaker en een HW-K650 soundbar thuis staan, gekocht via Bol.com in 2017. Nu ben ik niet tevreden over de prestaties van deze set en volg hiervoor ook al tijden meerdere topics binnen jullie community. Daar komen jullie helaas ook niet met oplossingen voor de problemen (of vergelijkbare) problemen die meerdere mensen hebben. Al met al biedt deze set dus niet de gewenste multiroom voordelen, surround opties en verbindingsmogelijkheden die ik van een zo'n set verwacht (en die door jullie ook beloofd worden binnen deze producten). Met name mijn grootste problemen zijn:
-Een zeer onstabiele verbinding tijdens het uitzenden van muziek via een groep van meerdere speakers (de verbinding valt wel eens weg of hapert of het volume dat ingesteld is per speaker in de app past zich uit zichzelf aan)
-Een zeer matige surroundsound (soms niet hoorbaar via de R3 speakers en het volume is niet goed te krijgen met de instellingen in de app) en het soms niet kunnen maken van een Multichannel connectie op mijn Samsung TV.

Om de problemen op te lossen heb ik meerdere tips (ook in mijn eigen Wifi/router instellingen) van jullie doorlopen, als onder andere gegeven op het forum. Helaas lossen al deze tips het probleem niet op. Ik ben ook van mening dat het niet zo omslachtig moet kunnen zijn om een, als gebruiksvriendelijk aangeprezen, multiroom speaker set aan de praat te krijgen. Daarnaast blijken jullie ook geen oplossing te kunnen vinden voor de gestelde problemen, maar erkennen jullie ze wel. Ik zal de links van de topics die ik volg en waarin vergelijkbare problemen worden omschreven, doorsturen:
 
Sven
Daarom moet ik helaas constateren dat het niet gaat lukken om de set te laten werken zoals hij bedoelt moet zijn en wil ik graag met jullie tot een oplossing komen om de set in zijn geheel aan jullie retour te doen. Bol.com geeft aan dat zij hem alleen ter reparatie aan kunnen nemen, maar de set is niet defect, dus dat heeft naar mijn mening geen zin. Het gaat er namelijk om dat de set zijn beloofde werking niet waar kan maken. Ik hoor graag van jullie een oplossing, hoe ik de complete set retour kan gaan sturen.
Samsung
Hi Sven! Welkom bij onze Messenger-service. Mijn excuses voor het wachten op antwoord., het is momenteel ontzettend druk op Messenger. Hmm.. Wat spijtig om te lezen dat je zo ontevreden bent met het toestel. He is natuurlijk erg goed dat je alles hebt geprobeerd om het probleem te verhelpen. Echter is een toestel retourneren bij de meeste winkels alleen mogelijk binnen de eerste twee weken na aanschaf. Een retour moet standaard bij de winkelier gedaan worden, omdat je met hen een verkoopovereenkomst hebt. Het enige wat ik voor je zou kunnen betekenen is een reparatie. ^Sue
Sven
Tja, ik moet zeggen dat ik echt heel teleurgesteld ben in jullie. Ik zit met een systeem dat me bijna € 700,- gekost heeft en dat niet naar behoren werkt. Dit heeft niets met een defect te maken, maar met onvoldoende doorontwikkelen door jullie. Daarom is een reparatie naar mijn idee ook zinloos en niet de oplossing. Via de topics op het forum houden jullie eigenlijk ook de klanten aan het lijntje... De problemen worden onderkend, maar een oplossing laat al vele maanden op zich wachten. Ik ga er daarom toch vanuit dat we samen, eventueel in samenspraak met Bol.com, een oplossing kunnen vinden. Mocht jij niets anders voor me kunnen betekenen dan een reparatie, zoals je me aangeeft, verwacht ik dat je me in contact brengt met een leidinggevende die wél meer voor mij kan betekenen.
Samsung
Hmm.. Ik begrijp wat je bedoelt. Maar omdat wij fabrikant zijn en niet jouw winkelier kunnen wij niks retour nemen. Een product mag je altijd binnen de eerste twee weken na aankoop retour sturen, als je er in die tijd niet tevreden mee bent. Daarna gaat dat helaas niet meer. Een leidinggevende zou je hetzelfde aangeven.. ^Sue
Sven
De problemen met het systeem komen pas na die twee weken aan het licht. Jullie beloven eigenlijk constant met oplossingen te komen, maar die komen er niet. Ik geef jullie als fabrikant de kans om met oplossingen te komen, maar die komen er dus niet. Ik verwacht dan ook dat er nu serieus meegedacht gaat worden en niet alleen in 'regeltjes' en zichtermijnen gedacht wordt. Ben je op de hoogte van de andere gedupeerden op de forums die ik doorgestuurd heb? Daar liegen de reacties er niet om en ik en die mensen krijgen eigenlijk ook al maanden (misschien zelf jaren) geen oplossing of zelfs maar een fatsoenlijke reactie.

12:08

Samsung
Ik ben nog even gaan navragen of ik wat voor je kan doen. Het enige dat ik je kan bieden is een reparatie, maar zoals je aangeeft ljkt het toestel je niet defect. Meer kan ii niet doen. Afwijken van de procedure gaat in dit geval niet. ^Sue
Sven
Sorry, dat vind ik echt een belachelijk service niveau. We hebben het hier, nogmaals, over een fors aankoopbedrag van een set die gewoon niet naar behoren werkt. Dit komt niet door een defect, maar gewoon doordat de speakers niet in staat zijn een normaal multiroom systeem en een surround sound op te zetten. Ik laat het hier absoluut niet bij zitten. Ben zéér teleurgesteld, heb ook twee TV's van Samsung thuis staan, dus al met al een behoorlijk bedrag aan jullie producten gespendeerd. Zo ga je niet met ontevreden -vaste- klanten om.
Samsung
Het doet me goed om te lezen dat je een vaste klant bent en meerdere TV's van ons hebt. Ik vind dit allemaal erg spijtig en vind het vooral erg dat je nu zo teleurgesteld bent in ons, maar ik hoop dat je ergens kan begrijpen dat er procedures zijn waar we ons aan moeten houden. Als ik meer had kunnen doen, had ik dat meteen gedaan. Mijn leidinggevenden zouden ook weinig voor je kunnen betekenen in dit geval. ^Sue
Sven
Dan moet je me maar doorsturen naar de leidinggevenden van je leidinggevenden Ik vind het geen normale situatie en vind dat je daarom zou moeten afwijken van de procedure. Kort door de bocht beloven jullie via je forums aan een oplossing te werken, hou je ons aan het lijntje, en wordt ik daar nu de dupe van: want we zitten ruim buiten de zichttermijn.
Top Posters