HW-Q90R Disconnects!

[ShiroEd]

Took delivery of this brand new product on Saturday only to find I'm one of many reporting that it has a fundamental problem. 

It disconnects from the Sub and both Rear speakers when it's turned off. Power cycling the Sub and the Rears will reconnect them but this is unacceptable in a product costing £1500.

Samsung, please respond and let us know that you're aware of this (unbelievable if you're not) and what action is necessary to make this product function correctly. Either a firmware update or an acknowledgement that we might have a faulty batch and require replacements. 

See this link for how widespread this has already become: 

https://www.avforums.com/threads/samsung-hw-q90r-soundbar-review-comments.2231672/

Please  respond. 

[Dibouz]

Bonjour, même après avoir fait la maj indiqué, les 2 petites enceintes satellites se déconnectent et c'est très compliqué de les reconnecter. (le caisson de basse c'est nickel)

J'ai vérifié pour voir si la maj a été bien réalisée, et les 3 mesures sur la barre indique bien 0, 136.

Je pense avoir tout essayé mais aucune solution pour moi j'ai l'impression. 

J'ai contacté Samsung par chat ou messenger mais c'est inutile car ils en savent pas beaucoup. 

J'aimerais la réinitialiser mais j'arrive pas à trouver comment, quelqu'un aurait l'astuce pour le faire ? Merci

[BigJC]

Does anyone know how to do a hard reset.

My machine was working fine but has now gone into a constant loop of turning on, saying update, saying bye then repeating over and over. I rang samsung who said to reset it you hold down the cog button for 6 seconds, all this does is switch it on again. Does anyone know how to do a hard reset.

Samsung aren't much use, John Lewis are even worse, this is my second machine in 2 months and now they want me to drive 20 miles and atke it and all the speakers in for repair.

[Sqqqqqqqqqql]

@samsung : PLEASE DO SOMETHING FOR YOUR CUSTOMERS !!!

[Dibouz]

La réinitialisation de cette barre se fait en appuyant sur le bouton son + et - sur la barre allumée en même temps pendant 10s. (pas sur la télécommande, mais bien sur la barre)

Int s'affiche sur l'écran et la barre sera réinitialiser.

Si ça peut aider. 

Ma barre devrait partir dans un centre Samsung car les enceintes satellites peuvent se déconnecter sans raison alors que des fois tout fonctionne bien. Vraiment bizarre ce produit, j'aurais vu ça avant, jamais je ne l'aurais acheté. Comme quoi une recherche Google est importante même pour un produit haut de gamme à 1500eur.

[BigJC]

Merci

[Didhan]

Malheureusement la commercialisation de cette nouvelle barre de son est très récente...et il n y avait pas beaucoup d avos depuis. Me concernant, j ai considéré qu il s agissait de l evolution de l ancien modèle hw 850....donc pas de quoi s inquiéter. Comme quoi on est jamais à l abris...

J ai ramené l ensemble chez Connexion chez qui j'ai avais commandé le produit pour renvoi et réparation  chez Samsung. Si cela ne fonctionne toujours pas, je demanderai un remboursement...et ne ferai pas une bonne pub à Samsung qui fait le mort sur l ensemble des messages de la communauté. C est quand même incroyable ce manque de considération des clients....

[Sensenmann12345]

I have to say that everything works quite good since the last update. I had the issue that the subwoofer permanently disconnected after a few minutes. Now everything stays connected and turns on and off as expected. 

Last issue I have is that the speakers make a noise (disturbing, scratching) whey I start a new sound signal (like a new youtube video). But I can live with that. I owned a K950 before so what we've got here is quite golden 😉 😉

[RussShaw]

Sensenmann I have the same issue.

Whenever the unit powers on I get a very strange, almost digital interference type noise.

Hopefully this is resolved with the next update.

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[winebae]

The update from the Support/Download is a zip file but the link in FAQ, comes as an auto extract file in exe format. 

[Filipgo]

After 1.008 Update disconnecting disapeared.

But I don’t hear any difference When I want to change volume of rear speakers (through the Renote Controler). I set +6 or -6 but no change in volume. I can hear the changes of volume on Central speaker on the main unit but not on the rear speakers. I’m not sure if changing volume of top speakers does any change ...

Can anyone confirm the successful changing volume of rear speakers ?