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Samsung healt problema conta piani

New Member

Salve, è da qualche tempo che non mi conta più i piani di scale fatti. Sia nel telefono (prima S8, adesso S10+), sia nello smartwatch Gear S3.

Come posso risolvere il problema?

Grazie.

 

5 RISPOSTE 5
Expert

Ciao Nikflex, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

 

Considerando che il problema si verifica sia sul telefono (in più modelli) che sul Gear è da escludere la responsabilità del dispositivo, ma occorrerebbe verificare il funzionamento dell'app.

 

Utilizzi qualche applicazione di terze parti associata ad S-Health?

 

Se si, hai provato a dissociarla e verificare se il calcolo dei piani viene registrato?

 

L'app è aggiornata all'ultima versione disponibile?

 

Se non risolvi, ti consiglio di inviare una segnalazione al reparto sviluppo, così da permetterci di verificare il funzionamento dell'app:

 

  • S-Health
  • 3 pallini in alto a destra
  • Contattaci
  • Segnala errore

 

Scrivi un breve riassunto ed allega i dati del registro di sistema.

 

Ciao!

 

Cornelia
Samsung Community Expert


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First Poster

Anche io ho lo stesso problema...

Ho un note 9 ed un galaxy watch

Ho provato a fare i vari reset e disinstallato le varie applicazioni ma niente...i piani non me li conta.

Expert

Ciao Saxrage, benvenuto nella Community Samsung!

 

Il valore relativo ai piani su S-Health rimane dunque sempre a zero, sia selezionando come dispositivo di misurazione lo smartphone che il Galaxy Watch?

 

È estremamente improbabile che vi sia un problema hardware su entrambi i dispositivi, tuttavia ti chiedo di testare comunque il funzionamento del sensore barometrico dell'S9 in questo modo:

 

  • apri l'app Telefono e digita il codice *#0*#
  • premi sulla voce Sensor
  • scegli la voce Barometer Selftest
  • se appare la voce PASS significa che il sensore è correttamente funzionante

 

In questo caso è possibile che il problema dipenda da S-Health; hai l'ultima versione disponibile sullo smartphone, cioè la 6.6.0.029?

 

Nelle impostazioni dell'app sono attive le informazioni sulla posizione?

 

Se hai resettato il telefono o disinstallato l'app escludo che il problema possa dipendere da un errore del processo, ma ti chiedo comunque di fare una verifica in questo modo:

 

  • dissocia il Gear dal telefono
  • cancella i dati della cache dell'app dal menu Impostazioni > Applicazioni > Samsung Health > Memoria archiviazione > Svuota cache
  • apri il tab PIANI e prova a salire dei gradini; un piano corrisponde a circa 17 scalini

 

Mi fai sapere se il valore incrementa?

 

Resto a disposizione!

 

Ciao!

 

Cornelia
Samsung Community Expert


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First Poster
Ho fatto come mi hai consigliato, ma il risultato è lo stesso...alcune volte li conta altre no o cmq è parecchio impreciso
First Poster

 l'app S-Health è aggiornata ed ho provato e cmq ho svuotato la cache. E niente.

Oggi avrò salito circa 7-8 piani e me ne risultano solo uno.

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