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RISOLTO
Apprentice

Salve a tutti.. volevo segnalare un problema al quanto grave (almeno per alcuni). Non riesco più a visualizzare nessun file di quelli inseriti in area personale sul mio galaxy s9.. premetto di non aver effettuato nessun hard reset.. il problema potrebbe essersi verificato dopo l'aggiornamento ad Android 9.. ed inoltre se provo a spostare qualche altro file ( di qualsiasi tipo ) all'interno della stessa mi compare un messaggio di errore che mi dice che lo spostamento del file in area personale è fallito.. grazie in anticipo a chiunque risponderà. 

Davide

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
Apprentice

sono riuscito a risolvere facendo così.. impostazioni-applicazioni-area personale- memoria di archiviazione- svuota cache-riavvio dispositivo- aperta galleria- spostato una nuova foto in area personale (con foto aperta premere i tre pallini in alto a destra e cliccare su "sposta in area personale") dopo ciò ho aperto di nuovo la cartella dell'area personale e magicamente sono ricomparsi tutti i file .. spero possa servire a chi come me avrà lo stesso problema.. grazie comunque per il tuo tempo Cornelia.. a presto

11 RISPOSTE 11
Expert

Ciao davideperugino, benvenuto nella Community Samsung!

 

Riesci dunque ad accedere all'Area Personale ma riscontri degli errori specifici durante l'apertura dei file oppure non ti compare alcun contenuto disponibile?

 

Hai già provato a verificare se è presente un dato di backup e se puoi reimpostarlo andando su Impostazioni > Backup e ripristino > Ripristina?

 

Se non risolvi, potresti provare ad eseguire una cancellazione dati dell'applicazione.

 

Si tratta di una procedura sicura che non comporta la perdita di alcun contenuto e si esegue dal menu Impostazioni > Applicazioni > Area Personale > Memoria archiviazione > Cancella dati.

 

Successivamente, riavvia il dispositivo.

 

Nel caso in cui non riuscissi a risolvere ti chiedo di postare lo screenshot dell'eventuale errore, avendo cura ovviamente di oscurare i tuoi dati sensibili.

 

Attendo un riscontro!

 

Ciao 

 


Cornelia
Samsung Community Expert
 

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Apprentice

Ciao Cornelia grazie per la risposta.. sono sulla schermata delle applicazioni come hai detto tu.. ma sei certa che se elimino i dati non cancello il contenuto stesso di cui ho bisogno? perchè mi porta un peso di circa 13 MB.. il che dovrebbe corrispondere circa alla dimensione dei file che avevo all'interno essenso immagini.. comunque per spiegarti meglio: quando io attivo l'area personale mi compare normalmente nella pagina delle applicazioni..  il problema è che quando io apro la galleria (dove ho i file che mi servono) questa mi compare completamente vuota.. senza ne cartelle ne file.. e se provo a spostarne altri mi da l'errore e non le sposta.. grazie ancora per la risposta

Maestro
Ma se cancella i dati non riporta l'app a zero compreso i file contenuti?
Apprentice

sono riuscito a risolvere facendo così.. impostazioni-applicazioni-area personale- memoria di archiviazione- svuota cache-riavvio dispositivo- aperta galleria- spostato una nuova foto in area personale (con foto aperta premere i tre pallini in alto a destra e cliccare su "sposta in area personale") dopo ciò ho aperto di nuovo la cartella dell'area personale e magicamente sono ricomparsi tutti i file .. spero possa servire a chi come me avrà lo stesso problema.. grazie comunque per il tuo tempo Cornelia.. a presto

Apprentice
La mia paura era proprio questa steve .. infatti poi ho risolto diversamente per fortuna
First Poster

Salve, dopo aver fatto l'aggiornamento pochi giorni fa mi è sparita l'area personale con tutti i file. Facendo quello che qualcuno ha consigliato tipo, Impostazioni - applicazioni-area personale ecc... non sono riuscita ad ottenere nulla.  fare per recuperare tutte le foto? E c'è un modo per tornare al vecchio software che era decisamente meglio? Grazie

Maestro

Ciao, non ci sono modi ufficiali per ritornare al vecchio software... e ti sconsiglio quelli non uff.. potresti invalidare la garanzia.

 

Riguardo all'area personale se dopo l'aggiornamento hai eseguito un rirpistino ai dati di fabbrica se non avevei un backup dell'area personale aimè hai perso tutto...

 

L'area personale su Pie la trovi attivando da menù tendina "area personale" e poi nelle app...

First Poster

Salve Cornelia, ho fatto tutti i passaggi che hai scritto, purtroppo non sono riuscita a recuperare nulla. Come posso fare? Grazie per la tua risposta

 

First Poster

La garanzia ormai è scaduta da un pò. Putroppo non ricordo di aver fatto un backup dell'area personale. 

 

Una domanda: cos'è "Pie?"

 

Grazie comunque

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