Wsparcie

Open search

[PORADNIK] Jak zgłosić błąd do Zespołu Rozwoju Oprogramowania

Highlighted
ROZWIĄZANE
Expert

Cześć forumowicze!

 

Dzisiaj przychodzę do Was z instrukcją, która może okazać się pomocna dla każdego z nas. Przy korzystaniu ze sprzętów elektronicznych czasem napotykamy większe, czy mniejsze utrudnienia.  Niektóre są bardzo skomplikowane i pomimo wielu starań, nie potrafimy wyjaśnić z czego wynika takie, a nie inne zachowanie telefonu. Z ratunkiem przychodzi Dział Rozwoju Oprogramowania Firmy Samsung, do którego możemy wysłać raport błędów, który dzięki zaangażowaniu naszych specjalistów pozwoli na weryfikację problemu.

 

Ważna sprawa! Zgłoszenie warto wysłać do 15 minut od wystąpienia błędu.

 

W tym celu należy uruchamić aplikację Samsung Members i przejść przez poniższą  ścieżkę:

 

  1. Na początek kliknijcie plus w widoku głównym aplikacji.  


    sm2.jpg

     

  2. Następnie „Wyślij opinię”.

    sm3.jpg

     

  3. Teraz wybieramy „Raporty o błędach”.

    sm5.jpg

     

  4. W miejscu zobrazowanym poniżej trzeba wysłać kategorię, do której zakwalifikujemy błąd. Np. Aparat, jeżeli wyskakuje błąd aparatu.

    sm6.jpg

     

  5. Na koniec wystarczy, możliwie jak najdokładniej, opisać okoliczności zdarzenia. Kiedy błąd występuje, co dokładnie się wyświetla, jakie są następstwa. W prawym górnym rogu widoczny jest przycisk „Dołącz” – w celu zobrazowania sprawy zachęcam do dołączania zrzutów ekranu.

    sm8.jpg

     

  6. WAŻNE!: Aby raport był możliwy do odczytania musi być zaznaczona opcja „Wyślij dane raportu systemu”.

    Z rozwijanego pola wybieramy częstotliwość zdarzenia.

  7. Jeśli wszystko opisaliście i chcecie zamknąć zgłoszenie, to wystarczy kliknąć „Wyślij”.

 

Po wysłaniu raport jest przekazywany do Działu Rozwoju Oprogramowania. Specjaliści dokładnie analizują dołączony dziennik systemowy. W większości przypadków pozwala to na weryfikację zgłoszonego błędu i przedstawienie rozwiązania, umożliwiającego zniwelowanie problemu.

          

 

 

 

Jeśli moja odpowiedź była pomocna, zaakceptuj ją jako rozwiązanie albo kliknij like!

 

Sprawdź nowy dział Wideo i podziel się opinią.
1 ZAAKCEPTOWANE ROZWIĄZANIE

Zaakceptowane rozwiązania
Superuser I
Superuser I

@MariolaD, świetny poradnik dotyczący zgłaszania błędów. Dodam od siebie, że błędy związane z aplikacjami Samsung można również zgłaszać korzystając z opcji znajdującej się wewnątrz tych aplikacji. Wystarczy uruchomić dowolną aplikację Samsung, kliknąć w trzy kropki a następnie opcję Kontakt z nami i Raporty o błędach. W ten sposób zostaniemy przeniesieni bezpośrednio do Samsung Members, ale tym razem w nagłówku znajdzie się nazwa aplikacji, której dotyczy zgłoszenie.

 

Screenshot_20190614-221427_Samsung Members.jpgZgłoszenie z aplikacji WiadomościScreenshot_20190614-221439_Samsung Members.jpgZgłoszenie z aplikacji GaleriaScreenshot_20190614-221456_Samsung Members.jpgZgłoszenie z aplikacji Telefon


Korzystaj z forum wygodnie i komfortowo - Oto kilka dobrych praktyk!Jeśli moja odpowiedź była pomocna, kliknij LIKE lub ZAAKCEPTUJ JAKO ROZWIĄZANIE.
1 ODPOWIEDŹ 1
Superuser I
Superuser I

@MariolaD, świetny poradnik dotyczący zgłaszania błędów. Dodam od siebie, że błędy związane z aplikacjami Samsung można również zgłaszać korzystając z opcji znajdującej się wewnątrz tych aplikacji. Wystarczy uruchomić dowolną aplikację Samsung, kliknąć w trzy kropki a następnie opcję Kontakt z nami i Raporty o błędach. W ten sposób zostaniemy przeniesieni bezpośrednio do Samsung Members, ale tym razem w nagłówku znajdzie się nazwa aplikacji, której dotyczy zgłoszenie.

 

Screenshot_20190614-221427_Samsung Members.jpgZgłoszenie z aplikacji WiadomościScreenshot_20190614-221439_Samsung Members.jpgZgłoszenie z aplikacji GaleriaScreenshot_20190614-221456_Samsung Members.jpgZgłoszenie z aplikacji Telefon


Korzystaj z forum wygodnie i komfortowo - Oto kilka dobrych praktyk!Jeśli moja odpowiedź była pomocna, kliknij LIKE lub ZAAKCEPTUJ JAKO ROZWIĄZANIE.
Autorzy z największą liczbą like