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Problema con Carpeta Segura (Galaxy J7)

Apprentice

Good to all, I hope you can help me.

A week ago I checked an update of the Software (go to 8.1.0), it began to update and it was blocked, it started to restart in a loop; I had to take it to the SAT so they could fix it. 

I entered the Secure Folder since I use it and it does not leave me, this message comes out: 

image.jpg

I wanted to enter Samsung Pass and the following message is displayed: 

"The OS of your device has been modified, for security reasons, Samsung Pass can not be used on devices whose OS has been altered."

-

What I have tried:

  • Clear Safe Folder data from Applications.
  • Deactivate and reactivate it.
  • Today I did a factory reset to try to solve but it remains the same.

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I hope someone can help me.

Thank you.

6 RESPUESTAS 6
Tudor-P Moderator
Moderator

Hola, @erllanosr:
¿Esto te ocurrió tras volver del Servicio Técnico?
Dinos si probaste a restablecer los valores de fábrica del teléfono.

Apprentice

Hola, gracias por responder.

Sí, eso lo verifiqué al día siguiente de volver del SAT. También probé a restablecer los valores de fábrica y el problema sigue. 

He intentado entrar a Samsung Health y sale esto:

image2.jpg

¿Crees que tiene solución?

Tudor-P Moderator
Moderator

Dado que has restablecido y sigue igual, por favor, acude nuevamente al Servicio Técnico para que lo revisen de nuevo.

Lleva una copia del parte de la reparación anterior, si te lo han facilitado, y coméntales lo que ha ocurrido.

Apprentice

Hola,

Lo llevé de nuevo al servicio técnico pero me lo han devuelto igual, sigo sin poder entrar a Samsung Pass, Samsung Health y Carpeta Segura.

¿Crees que haya solución?

Big Cheese

Hola @erllanosr

 

Entra en la app Samsung Members y envía un informe de error. Podrán ver qué software llevas. 

¿Qué versión de software tienes puesta? 

New Member
Ya he reiniciado el teléfono y sigue igual que hago?
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