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Aplicação Samsung Experience parou

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Após fazer Reiniciar  o telemóvel nao voltou a estar estável.

Obtenho uma mensagem do tipo:

Ecrã principal da aplicação Samsung Experience parou. 

 

Não disponho dos ecrãs habituais do telefone.

Estou com uma utilização muito limitada do telefone.

Preciso de suporte técnico. 

 

 

 

3 RESPOSTAS 3
Superuser I
Superuser I

Olá @PedroHenriques , sê bem-vindo à Comunidade Samsung

Tenta seguir os seguintes passos:

1º: Realiza um Soft Reset. Pressiona, sem largar e ao mesmo tempo, o botão Power e a tecla volume baixo, durante 10 segundos até o equipamento reiniciar. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento, apenas ajuda a eliminar pequenos erros que ocorrem;

 

2º: Se conseguires aceder, vai às Definições > Aplicações > Samsung Experience Service > Armazenamento > Limpar Cache e Limpar Dados;

 

3º: Limpa a repartição da Cache. Segue os seguintes passos:

Desliga o equipamento;
Carrega e mantém pressionado os botões de Volume Cima e a tecla Bixby ou Home, depois pressiona a tecla de Power;
Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de seguida novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.

Se nada funcionar, aconselho-te a obter apoio através da Linha Azul da Samsung


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Caro Ricardo.S7 muito obrigado pela sua resposta. 

Experimentei as três hipóteses que me indicou, mas nenhuma resultou.

Com a terceira, aprendi algo novo para mim.

Durante a noite, entretanto, recebi algumas actualizações de software diverso, pelo menos uma da google, e esta manhã, o telemóvel está normal.

Algo no sistema foi substituído e normalizou. 

 

Mais uma vez, muito obrigado.

 

 

Superuser I
Superuser I

Olá @PedroHenriques 

De nada. A comunidade é feita de partilha e com isso vamos aprendendo um pouco mais. Ainda bem que a situação aparenta estar normalizada. Alguma questão adicional, não hesites. Até breve


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