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Gear S3 Reparatur welcher Zeitansatz

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hallo leutz,

 

meine gear s3 ist jetzt schon seit dem 28.06. in reparatur. langsam wird es echt zu einer lachnummer, was die zeit betrifft.

wie lange habt ihr so gewartet, bis eure uhr repariert worden ist, wenn ihr sie eingeschickt habt?

ich finde man wird da von samsung ganz schön im regen stehen gelassen. erstmal muß man seine uhr auf eigene kosten wegschicken ( machen andere kostenlos ). und dann rennt man immer den infos hinterher, was mit dem teueren wecker eigentlich ist. und wenn man dann mal ne info bekommt, weiß die eine stelle nicht was die andere stelle macht. für so ein großes unternehmen ein echtes armutszeugnis, was den service betrifft.

könnt ja auch mal eure erfahrungen zu dem thema schreiben, wenn ihr auch solche gemacht habt.

 

gruß dubi

36 ANTWORTEN 36
JudithH Moderator
Moderator

Hallo Dubi0815, 

 

dein Anliegen habe ich bereits an meine Kollegen vom Support weitergeleitet. Sie werden sich mit dir in Verbindung setzen, sobald sie eine Rückmeldung von unserem Servicepartner haben. 

 

Viele Grüße

JudithH
*Samsung Community - Moderator*
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moin...

na da bin ich ja mal gespannt, wann und wie das passiert. ich bin bereit und warte gespannt ab. nach welcher zeit soll ich denn nochmals nachhacken, wenn da nix passendes kommt.

 

Gruss dubi

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ups was ist denn da passiert. da haben sie sich schon bei mir gemeldet, aber die antwort habe ich jetzt schon so oft gelesen in den letzten tagen, das ich mir denke, da sitzt ein bot am anderen ende und verteilt einfach vorgefertigte mails.

denn egal was man schreibt, man bekommt immer die ähnlichen texte, das man noch etwas geduld haben soll und es ihnen leid tut, das ich nicht zufrieden bin mit der ware. echt arm kann ich da nur sagen, aber ich sammel die mal alle schön weiter um dann die dann mal an einer richtigen stelle wieder zuverwenden.

 

gruß dubi

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guten tag....

 

das wollte ich mal jetzt einfach nur los werden. danke samsung für einen service, den man sich wirklich in die haare schmieren kann. da schickt man ein produkt, zur reparatur ein und dann wartet man über einen monat das überhaupt was passiert und ich habe meine uhr immer noch nicht wieder zurück. langsam entwickelt sich das ganze zu einer lachnummer, denn es sollte ja wohl möglich seine eine entscheidung zu treffen, die nicht über einen monat dauert. aber mit den blöden kunden kann man es ja machen, denn ehrlich was hat man denn für große möglichkeiten. ja ich weiß an medien aus internet und fernsehn wenden, doch mal ehrlich, beschleunigen tut es die ganze sache auch nicht wirklich.

aber samsung hat es ja voll drauf, verkaufen auf teufel komm raus und wenn dann mal was kaputt geht, dann wird man allein gelassen und rennt seiner sache ewig lange hinterher.

ist ja auch nett, wenn man hier mods hat, die irgendweche sachen weiterleiten, aber ob das ganze was bringt, steht auch in den sternen und wenn man doch mal eine antwort vom support bekommt, ist die antworten dann so, als wenn sie aus dem baukastensystem kommt, da fragt man sich dann auch, ob seine probleme ernst genommen werden.

entschuldigungen die ich bisher alle gelesen habe, kann ich auch schon nicht mehr lesen, denn wenn sie ernst gemeint wären, dann würde man ja auch mal die hufe schwingen.

 

gruß dubi

Helping Hand

Hi dubi,

 

das du verärgert bist, weiß hier im Forum bestimmt schon jeder, dass zeigst du ja täglich mit vielen Beiträgen in vielen Themen und ich persönlich verstehe das aber wäre es nicht besser mit der Werkstatt direkt zu kommunizieren?

 

VG

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@ mistkerl....

genau da hast du völlig recht, nur hier reagieren wenigstens noch welche drauf und ich kann meinem ärger luft machen. und wenn du nur von werkstatt zu support samsung hin und her verwiesen wirst, dann kannst du das halt nur noch über diese schiene so machen.

gruß dubi
Superuser II
Superuser II

Ich wäre auch nicht gerade begeistert wenn ich lange auf mein Gerät warten müsste.......aber.......deine Seite haben wir jetzt gehört. Jetzt wäre es noch interessant welche Antworten du bekommen hast.

Zum Beispiel "wir warten noch auf ein Ersatzteil"?

Das könnte schon mal etwas dauern.  Die Ersatzteile werden nicht unbedingt in Deutschland, Österreich, Schweiz usw. hergestellt. Die kommen per Container/Schiff aus Fernost. Da kann es leider schon mal etwas dauern. Da hilft nur Geduld.

 

Niemand wird dein Produkt langsamer bearbeiten/reparieren weil man dich ärgern will.

Zum Beispiel Handys brauchen eigentlich wenig Platz. Aber wenn sie einem andauern in den Füßen liegen nerven sie.

Dazu kommt das der Kunde andauernd nachfragt (nein, er nervt damit nicht, er macht sich nur Sorgen)

Deshalb sind alle in der Werkstatt froh wenn sie dein Produkt so schnell wie möglich wieder aus der Werkstatt haben.

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@ urlaub..

 

tja, da gebe ich dir recht, wenn man die vonm support nervt, das das ganze nicht schneller geht. doch wenn man auf die internetseite von dem einen reparaturservice geht und da fast einen monat " in bearbeitung " steht, dann könnte man ja auch mal von sich aus was dem kunden zukommen lassen. also habe ich den spieß eben mal umgedreht.

ja sie haben mir mal zurückgeschrieben das es probs mit ersatzteilen gibt, dann habe ich mal ne mail von dem reparaturservice das sie zwecks eines austausches bei samsung angefragt haben. und die eine seite wartet auf eine antwort der anderen und zurück genauso. also ich mal wieder als ***** 3ter in der mitte, der wieder nix mitbekommt, weil man ihn nicht so richtig infomiert, wie es weiter geht in dem großen theater. und immer wieder in den mails das man um entschuldigung bittet und das man was geduld haben soll. doch irgendwann ist auch die geduld von dem besten auch zuende. weil wie wir ja wissen ist das halt so ne hinhaltetechnik die da angewandt wird, vielleicht in der hoffnung der kunde gibt auf.

 

gruß dubi

FabianD Moderator
Moderator

Hallo Dubi0815,

 

ich habe deinen Thread "Danke Samsung für.." in diesen Thread verschoben, weil hier bereits über das Problem mit der Verzögerung bei der Reparatur deiner Uhr diskutiert wird. Bitte öffne nicht neue Threads, wenn du weißt, dass es bereits einen Thread zu diesem Thema gibt. Dadurch machst du die Community unübersichtlich. Wenn du weiterhin Threads zu diesem Thema öffnest, müssen wir dich sperren. 

 

Zu deinem Problem: Ich gebe den Kollegen vom Support jetzt noch einmal weiter, dass du dich hier in der Community erneut gemeldet hast und deine Geduld so langsam zu Ende geht. Aber wie ich aus deinen Antworten entnehme, wurdest du ja über die Gründe für die Verzögerung bereits informiert. 

 

Viele Grüße

FabianD
*Samsung Community - Moderator*
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