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DeX-Station. Externes Display schaltet sich immer wieder aus

New Member

Hallo

 

Der externe Monitor den ich an die DeX-Station angeschlossen habe, schaltet sich immer wieder aus.

Ich hatte als erste Maßnahme das HDMI-Kabel getauscht - daran lags nicht und als zweite Maßnahme den Monitor.

Leider tritt das Problem nach wie vor auf.

Manchmal ist der Monitor nur für wenige Sekunden aus, schaltet sich dann wieder ein und manchmal bleibt er einfach aus.

Dann muss ich das S8 von der Station nehmen und neu reinstecken. In jedem Fall geht mir bei der Prozedur alles verloren (z.B. wenn ich gerade eine mail schreibe)  was ich gerade tue.

Um es vorweg zu nehmen, es geht nicht um das automatische "Timeout"

 

Dies passiert allerdings nicht immer. Manchmal kann ich Dex stundenlang benutzen und alles ist in Ordnung und manchmal stecke ich das S8 rein und es geht sofort los.

Kann das etwas mit der USB-C Verbindung zu tun haben? Oder damit, in welcher Reihenfolge ich z.B: das Ladegerät und das S8 reintecke?

 

Kennt hier jemand das Problem und weiss Abhilfe?

 

Vielen Dank

 

Gruß Derio

1 ANTWORT 1
JudithH Moderator
Moderator

Hallo @Derio

 

das klingt ganz stark nach einem Wackelkontakt. 

Dieser könnte an folgenden Stellen zu suchen sein:

  • Anschluss des Galaxy S8
  • Anschluss der DeX am USB C oder am HDMI Ausgang
Da sich das aus der Ferne aber nicht beurteilen bzw. feststellen lässt, muss sich das vermutlich mal einer unserer autorisierten Servicepartner genauer anschauen. 
Bitte melde dich daher mal direkt bei meinen Kollegen vom Support:
    • Deutschland: 06196 77 555 77 (Montag bis Freitag: 08:00 - 21:00 Uhr;  Samstag: 09:00 - 17:00 Uhr)
Viele Grüße

JudithH
*Samsung Community - Moderator*
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