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stampante m2070 non funziona lo scanner (non salva il file a colori)

Observer

Buona sera, sono nuovo del forum, sono a conoscenza che ormai la stampante in oggetto è della Hp, detto ciò ho un Mac ed ho acquistato la stampante express M2070 fw. Ho provato a collegarla al Mac e funziona tutto, anche da galaxy s9 riesco a fare tutto. L'unico problema è che: quando avvio la scansione a colori tipo formato tiff-pdf-jpeg-png e tutti i tipi di risoluzione 75,300,600 dpi, lo scanner mi riproduce l'imagine a colori sullo schermo del Mac, il problema è che nel momento del salvataggio esce un avviso "Lo scanner non è riuscito a completare la scansione"e non mi salva nulla, invece nel caso selezionassi a colori e pdf mi riesce a salvare il file ma poi Adobe non apre il file perché dice che è danneggiato. insomma la stampante in questione mi riesce a scannerizzare e salvare solo documenti a bianco e nero ed in nessun modo a colori.

Invece con il cellulare mi funziona tutto correttamente anche a colori.

Cosa posso provare? Vi ringrazio in anticipo.

1 RISPOSTA 1
Expert

Ciao FrancescoVer, Benvenuto sulla Community Samsung!

 

Attualmente il ramo d’azienda “stampanti” di Samsung Electronics Co., Ltd. e delle società alla stessa affiliate è stato trasferito alla società HP Inc. e alle sue affiliate a partire dal 1 novembre 2017.


A seguito di tale trasferimento, i clienti che acquistano stampanti a marchio Samsung continueranno a godere del medesimo livello di supporto da parte di HP.


Per maggiori informazioni ti invito a visitare il sito internet di HP:

 

http://www.hp.com/go/samsung
 
Per supporto o assistenza tecnica in relazione a stampanti a marchio Samsung, ti invito a consultare il seguente sito internet:

 

https://support.hp.com/go/products/printers/samsung-printers

 

Buona giornata


Veronica
Samsung Community Expert
 

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