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Impossibile accedere a samsung members da PC

First Poster

Buon pomeriggio,

Dopo l'ennesimo tentativo di oltre 1 ora ( il disco dice che il tempo di attesa è di circa 2 minuti) credo proprio che dovrò rivolgermi alle autorità per cercare di attirare la vostra attenzione.

A presto

First Poster

Il problema NON è ancora stato risolto, incredibile. Io ho trovato un escamotage, accedendo al sito tramite account GOOGLE, si verrà indirizzati su una pagina che dice "non è più possibile accedere a Members con account diversi da Samsung Account" (o qualcosa del genere) e da lì è possibile loggarsi col Samsung Account e compilare un modulo che non genera più l'errore in questione. È assurdo però che il modulo "primario" sia ancora affetto da tale problematica, dopo un anno dalle prime segnalazioni ... 

Expert

Ciao signor_roberto,

 

ho effettuato una prova, accedendo a https://members.samsung.it da Pc e sono riuscita ad accedere senza problemi con il mio Samsung Account.

 

Nello specifico, ho inserito email e password cliccando sul tasto sotto indicato, ed il login è riuscito su diversi browser.

 

accedere a members.JPG

 

Potresti indicarmi esattamente che passaggi effettui ed in quale fase visualizzi un errore?

 

In questo modo potremo effettuare ulteriori verifiche.

 

Fammi sapere,

 

Sabrina
Samsung Community Expert
 

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First Poster

Il problema è chiaramente ed esaustivamente evidenziato dai primi utenti di questa discussione. Chi ha già un Samsung Account e cerca di iscriversi a "Members" attraverso tale account riceve l'errore relativo alla mail già associata ad un altro utente. Evidentemente chi si è fatto da zero un account members oppure chi lo ha creato dall'app non ha questi problemi, è un errore relativo al modulo del vostro sito. 

First Poster

Mi lascia sconfortato il fatto che il problema risalga a più di un anno fa.

Ho perso 2 ore a fare telefonate ai numeri verdi di Samsung e nessuno è riuscito a darmi una risposta.

Il mio Samsung Account funziona alla perfezione, ma non posso fare login su members: ho lo stesso, identico, problema del primo post (aprile 2018).

Expert

Ciao valterb, benvenuto nella Community Samsung!

 

L'accesso al proprio profilo Samsung Members può essere eseguito attraverso diverse piattaforme e, nel tempo, le modalità di accesso sono state modificate.

 

In precedenza l'account Members non era associato a quello Samsung: se avevi già creato un profilo, dunque, occorre accedere al sito attraverso l'icona blu sottostante:

 

Capture.PNG

 

Se non avevi mai creato un profilo, invece, dovresti poter accedere con il tuo account Samsung semplicemente cliccando sul pulsante Accedi con il tuo Samsung Account.

 

Potresti indicarmi se hai necessità di creare il profilo Members o se ne avevi già uno ma non riesci ad accedere?

 

Se avevi già un profilo, sapresti indicarmi se lo avevi creato prima che i due servizi fossero accorpati?

 

In ogni caso vorrei effettuare alcune verifiche e, per questa ragione, ti chiedo gentilmente se puoi inviarmi tramite messaggio privato l'email utilizzata per il tuo account Samsung e quella fornita al supporto di assistenza telefonico: in questo modo potrò interfacciarmi con il reparto di competenza per sapere quali prove sono già state eseguite.

 

Per mandarmi un messaggio privato clicca QUI.

 

Attendo tue

 

Ciao!


Cornelia
Samsung Community Expert
 

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