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telefono crittografato - samsung s8

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RISOLTO
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Salve,

stamattina ho acceso il mio Samusung S8 e mi è comparsa una schermata con "Il telefono è stato crittografato per motivi di sicurezza. Per avviare il dispositivo inerire la password". Non avendo mai attivato la crittografia non so quale sia la password da inseire. Ho provato con ogni password che utilizzo ma continua a non sbloccarsi. Non avendo fatto un backup del telefono di recente non vorrei ricorrere all'hard rest.

Cosa posso fare?

Grazie

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
Expert

Ciao Ilaria_, benvenuta nella Community Samsung ,

 

ciò che stai riscontrando è dovuto all'attivazione della funzione avvio protetto, che si trova sulle impostazioni e nello specifico sulla sezione dati biometrici e sicurezza.

 

Ti mostro la schermata:

 

avvio protetto.jpg

 

Evidentemente hai attivato questa funzione inavvertitamente, magari pensando che si trattasse di un semplice blocco schermo.

 

Mi dispiace ma se non ricordi la password, non sarà possibile aggirare il blocco, ma occorrerà rivolgersi ad un nostro centro assistenza e l'intervento sarà a pagamento.

 

Un eventuale reset, infatti, oltre a cancellare tutti i tuoi dati, non risolverebbe la situazione, poiché andrebbe a rimuovere anche la chiave di crittografia, necessaria per poter accedere a tutti i tuoi dati.

 

Cliccando qui troverai una guida utile ad individuare il centro assistenza più vicino.

 

Resto a disposizione,

Sabrina
Samsung Community Expert


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2 RISPOSTE 2
Expert

Ciao Ilaria_, benvenuta nella Community Samsung ,

 

ciò che stai riscontrando è dovuto all'attivazione della funzione avvio protetto, che si trova sulle impostazioni e nello specifico sulla sezione dati biometrici e sicurezza.

 

Ti mostro la schermata:

 

avvio protetto.jpg

 

Evidentemente hai attivato questa funzione inavvertitamente, magari pensando che si trattasse di un semplice blocco schermo.

 

Mi dispiace ma se non ricordi la password, non sarà possibile aggirare il blocco, ma occorrerà rivolgersi ad un nostro centro assistenza e l'intervento sarà a pagamento.

 

Un eventuale reset, infatti, oltre a cancellare tutti i tuoi dati, non risolverebbe la situazione, poiché andrebbe a rimuovere anche la chiave di crittografia, necessaria per poter accedere a tutti i tuoi dati.

 

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Ciao Sabrina_B,

alla fine ieri l'ho portato in assistenza; hanno riscontrato problemi a resettarlo dicendomi di portarlo stamattina: mi hanno dovuto cambiare la scheda madre, per fortuna avevo ancora il telefono in garanzia.

Comunque, grazie mille dalla risposta 

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