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Samsung note 8 schermo nero

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RISOLTO
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Buongiorno, dopo l'aggiornamento del 1 ottobre  ho risolto il problema di accensione con blocco ma ora succede questo: da telefono acceso, sbocco e lo schermo è nero vedo solo la banda superiore e quella inferioe, poi basta che tocco lo schermo e appare tutto. Potete aiutarmi. Grazie

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
Expert

Ciao crichi,

 

se il fenomeno si presenta sistematicamente, per prima cosa ti consiglio di verificare se accade anche utilizzando il telefono in Modalità Sicura.

 

Tale modalità serve per avviare il telefono soltanto con le applicazioni native, per cui è possibile capire se il problema è dovuto ad un'applicazione installata successivamente; in questo caso potrai risolvere semplicemente individuando e rimuovendo l'applicazione responsabile

 

Se stai utilizzando un tema personalizzato o un'interfaccia grafica (launcher) di terze parti, inoltre, ti chiedo se puoi fare un test impostando il tema predefinito.

 

Se stai già usando il tema nativo ed il fenomeno si presenta anche in Modalità Sicura, ti consiglio di ripristinare l'interfaccia grafica in questo modo:

 

  • Impostazioni
  • Applicazioni
  • scrivi One UI Home nel campo cerca (lente di ingrandimento)
  • Memoria archiviazione
  • Cancella dati

 

Questa operazione non comporta la perdita di contenuti, ma reimposta la schermata Home ai valori predefiniti rimuovendo quindi le tue personalizzazioni (cartelle, widget, ordine delle icone).

 

Resto a disposizione qualora non risolvessi!

 

Ciao!

 

Cornelia
Samsung Community Expert


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2 RISPOSTE 2
Expert

Ciao crichi,

 

se il fenomeno si presenta sistematicamente, per prima cosa ti consiglio di verificare se accade anche utilizzando il telefono in Modalità Sicura.

 

Tale modalità serve per avviare il telefono soltanto con le applicazioni native, per cui è possibile capire se il problema è dovuto ad un'applicazione installata successivamente; in questo caso potrai risolvere semplicemente individuando e rimuovendo l'applicazione responsabile

 

Se stai utilizzando un tema personalizzato o un'interfaccia grafica (launcher) di terze parti, inoltre, ti chiedo se puoi fare un test impostando il tema predefinito.

 

Se stai già usando il tema nativo ed il fenomeno si presenta anche in Modalità Sicura, ti consiglio di ripristinare l'interfaccia grafica in questo modo:

 

  • Impostazioni
  • Applicazioni
  • scrivi One UI Home nel campo cerca (lente di ingrandimento)
  • Memoria archiviazione
  • Cancella dati

 

Questa operazione non comporta la perdita di contenuti, ma reimposta la schermata Home ai valori predefiniti rimuovendo quindi le tue personalizzazioni (cartelle, widget, ordine delle icone).

 

Resto a disposizione qualora non risolvessi!

 

Ciao!

 

Cornelia
Samsung Community Expert


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Buongiorno,

Ho seguito le prime istruzioni e ho identificato l'app che dava il problema. Risolto grazie mille

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