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Samsung A6 impossobile chiamare

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Salve da cirva 1 mese mi è impossibile effettuare chiamate con il mio samsung A6 ,  dopo circa 1 minuto di conversazione il tel si disconnette e nonostante aver resettato la sim tramite operatore aver sostituito la sim e aver resettato le impostazioni di rete il problema persiste , poteste aiutarmi ? Grazie

 

1 RISPOSTA 1
Expert

Ciao Salvatoresan81,

 

per verificare la natura del fenomeno ti suggerisco di effettuare un riavvio in modalità sicura (o provvisoria).

 

In questa particolare condizione tutte le app di terze parti vengono momentaneamente disabilitate e, pertanto, avrai modo di verificare se il fenomeno è causato da una di queste applicazioni.

 

Per eseguire il riavvio puoi effettuare questa semplice procedura:

 

-   Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento

-   Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo

-   Tocca il tasto verde Modalità Sicura

-   Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità

 

In seguito effettua qualche chiamata di prova per verificare se l'anomalia persiste.

 

Qualora fosse possibile chiamare senza le interruzioni indicate nel tuo post, dovrai eliminare gradualmente le app di terze parti e, contestualmente, verificare se il fenomeno si presenta.

 

Ti consiglierei di verificare che sul dispositivo non siano state installate applicazioni di questo tipo:

 

-   Antivirus

-   Applicazioni per la gestione o registrazione delle chiamate

-   Applicazioni per la pulizia di sistema o per la gestione della batteria

 

Per uscire da questa modalità sarà sufficiente riavviare il dispositivo.

 

Contestualmente ti suggerisco di inviarci una segnalazione direttamente dal dispositivo seguendo questa guida:

 

Samsung Members: come inviare un error report

 

Tienici aggiornati!

 

Ciao,

 

Michele
Samsung Community Expert


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