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SAMSUNG A7 2018 : occasionalmente il comando di ripresa foto non funziona

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A più riprese non mi riesce di scattare foto in alcuna modalità ; anche con messaggio di OK per fuoco live.

Qualche istante dopo il problema scompare , ma intanto l'attimo è fuggito.

Filippo38

4 RISPOSTE 4
Expert

Ciao filippo38, benvenuto nella Community Samsung!

 

Il fenomeno si è presentato in seguito a qualche specifica procedura o installazione effettuata sul dispositivo?

 

Si presenta durante l'utilizzo delle camere posteriori o quella frontale?

 

Ti suggerisco, ad ogni modo, di eseguire questa semplice procedura:

 

-   Accedi alle Impostazioni del dispositivo

-   Seleziona la voce Applicazioni

-   Camera

-   Memoria archiviazione

-   Cancella dati

 

Mi preme informarti che la procedura non eliminerà nessun dato personale.

 

In seguito esegui qualche scatto per verificare se il fenomeno persiste.

 

Nel caso in cui l'anomalia dovesse ripresentarsi ti suggerisco di procedere con un riavvio del dispositivo in modalità sicura. In questa particolare condizione tutte le app di terze parti vengono momentaneamente disabilitate e, pertanto, avrai modo di verificare se il fenomeno è causato da una di queste applicazioni.

 

Per eseguire il riavvio effettua queste operazioni:

 

-   Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento

-   Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo

-   Tocca il tasto verde Modalità Sicura

-   Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità

 

Poiché il fenomeno si presenta in maniera casuale, ti suggerisco di tenere il dispositivo in questa modalità per alcune ore in modo da effettuare più verifiche e avere un riscontro attendibile.

 

Se il problema non dovesse presentarsi dovrai eliminare gradualmente le singole app di terze parti e, contestualmente, verificare se il fenomeno persiste.

 

Ti consiglierei di verificare che sul dispositivo non siano state installate applicazioni di questo tipo:

 

-   Antivirus

-   Applicazioni per l'editing di foto e video

-   Applicazioni per la pulizia di sistema o per la gestione della batteria

 

Resto a disposizione per ulteriori verifiche!

 

Ciao,

Michele
Samsung Community Expert


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Caro Michele,ho provato quello che hai suggerito ma il problema persiste.

Camere posteriori , modalità "fotografia" e "fuoco live"

Difficoltà a impostare zoom

Qualità foto ottima quando l'otturatore funziona.

Expert

Ciao filippo38,

 

in questo caso è possibile che il problema sia dovuto ad un'anomalia hardware.

 

Ti suggerisco di eseguire alcune prove avviando il seguente test di diagnostica:

 

  • apri l'applicazione Telefono e digita *#0*#
  • premi sulla voce Megacam, per testare il funzionamento delle fotocamere posteriori
  • esegui alcuni scatti
  • per uscire dalla modalità di diagnostica premi più volte il tasto indietro

 

Se dovessi riscontrare l'anomalia durante il test significa che è presente un problema hardware. In questo caso potrai risolvere facendo riferimento ad un centro assistenza Samsung.

 

Utilizza la guida sottostante per conoscere i centri più vicini a te:

 

 

Se il test di diagnostica non dovesse evidenziare alcun problema, ti suggerisco di eseguire un ripristino ai dati di fabbrica del telefono, così da reinstallare il sistema operativo in modo pulito e risolvere qualsiasi eventuale errore software

 

Clicca QUI per sapere come salvare i tuoi dati sul computer con il nostro programma Smart Switch; in questo sito è invece spiegato come salvare i dati sul Cloud Samsung.

 

Per il reset procedi da Impostazioni > Gestione generale > Ripristina > Ripristina dati di fabbrica.

 

Ciao!

Cornelia
Samsung Community Expert


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Fatto,Cornelia.

Scatti OK in modalità REAR WIDE FLASH ON

Non scatta in modalità REAR SUB

Non riesco comunque a vedere gli scatti nella galleria.

 

Che fare ? Grazie

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