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S7 edge brucia da non tenerlo in mano

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RISOLTO
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Oggi ho ritirato il mio S7 Edge dopo la sostituzione della batteria che si era gonfiata, rilevavo al contempo un surriscaldamento eccessivo nella parte destra del telefonino e la durata ridottissima della batteria stessa. Purtroppo, al ritiro del telefono la batteria non era più gonfia quindi il telefono era chiuso bene, ma alla prima ricarica è diventato ustionante e per la telefonata al centro assistenza di 5 minuti la percentuale di batteria è passata da 13% a 3%. Il telefono non è più in garanzia ma ho già sostituito la scheda madre dopo pochi mesi dall'acquisto solo 4 dava lo schermo completamente verde.  Adesso quale può essere il problema?

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
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Buongiorno a tutti,
problema risolto! Dopo vari accertamenti, è stata effettuata la riparazione e il telefono riconsegnato, in utilizzo da ieri sera nessuna anomalia da segnalare.
A conclusione della vicenda posso dire che l'attesa è dovuta solo alla massima cura per il cliente che hanno all'assistenza clienti. Ringrazio Emanuele che ha personalmente seguito la mia pratica per l'apprezzabile attenzione al cliente.
Veronica
12 RISPOSTE 12
Expert

Ciao Veronika1981,

 

ci risulta che il reparto di competenza ti abbia suggerito di fare riferimento nuovamente al nostro centro di assistenza e, attualmente, il tuo dispositivo sia sottoposto ad un'attenta verifica.

 

Posso garantirti che il reparto provvederà a fornirti un riscontro sul tuo caso quanto prima

Rimaniamo a disposizione.


Ciao


Veronica
Samsung Community Expert
 

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Grazie mi hanno appena contattata.
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Faresti cosamolto utile a tutti quelli che hanno denunciato da mesi lo stesso problema, riportando quì il responso del nuovo intervento del tecnico. Molto ma molto curioso di sapere cosa dicono .....

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Appena possibile lo farò!
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se il problema è più comune di quanto credevo ... forse sarà un problema di fabbrica, una degenerazione che avviene da sola, io la scheda madre l'ho già cambiata dopo 4 mesi dallìacquisto perchè mi dava problemi allo schermo

 

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aggiornamento, ad oggi nessuno si è fatto sentire, il mio telefono è in ostaggio dell'assistenza , mi devo preoccupare secondo voi?
Expert

Ciao Veronika1981,

 

posso rassicurarti sul fatto che le verifiche sul tuo dispositivo sono in corso e il reparto di competenza avrà cura di fornirti un riscontro quanto prima.

 

Rimaniamo a disposizione.


Ciao


Veronica
Samsung Community Expert
 

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Sono passati altri 3 gg ed ancora tutto tace, :( ! Venerdì ho provato a chiamare l'assistenza di zona che mi segnalava di aver inviato i dati della diagnostica alla casa madre e attendevano disposizioni in merito a come procedere, quindi ho chiamato il servizio clienti che mi risponde di non aver ricevuto niente e che il telefono era sottoposto ad un analisi con un apposito macchinario che potesse evidenziare un' anomalia sui consumi della batteria e conseguente surriscaldamento dell'apparecchio, diagnostica che sarebbe durata 24 ore, 24, 48, 72,96... ed ancora niente .
spero di avere presto informazioni
Veronica
Expert

Ciao Veronika1981,

 

posso rassicurarti sul fatto che in giornata riceverai aggiornamenti dal reparto che sta seguendo il tuo caso!

 

Rimaniamo comunque a disposizione!

Ciao


Veronica
Samsung Community Expert
 

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