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Rottura scheda madre note 4 e programma fedeltà

Expert

Ciao laurap2915,

 

la tua richiesta è attualmente in verifica presso il reparto specialistico.

 

Ti forniremo un riscontro quanto prima.

 

Ti ringrazio per la pazienza e ti auguro una buona giornata

 

Sergio
Samsung Community Expert
 
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Non è serietà quella di Samsung, anche il mio Note 4 presenta problemi di continui riavvii da ieri, mai caduto sempre tenuto in modo maniacale, da ieri però di colpo in primo luogo si è spento poi si blocca al riavvio, tentato reset ma si mette in modalità download e si blocca. Da quello che leggo molti utenti riscontrano stesso medesimo problema che da persona con conoscenze in materia posso solo attribuire ad un difetto dello stesso. Ritengo che Samsung debba prendersi la responsabilità di tale difetto e venire incontro agli utenti che ne hanno scelto il marchio, no presentare preventivi di sostituzione di 300 e più euro.


@astrolinuxha scritto:

Salve,

purtroppo il preventivo di spesa è stato richiesto presso l'assistenza ufficiale Samsung e la sostituzione di una parte che, a leggere forum ufficiali e non ufficiali, si rompe molto frequentemente (personalmente è successo ben due volte sullo stesso Note4) per la "modica cifra" di 330€ è davvero fuori luogo per un phablet (di tutto rispetto) che ha ormai 3 anni e che tecnologicamente è stato inevitabilmente superato.

Certo è che sarebbe auspicabile che per una fidelizzazione del cliente, soprattutto in situazioni del genere, venissero messi in campo programmi tali da non perdere clienti che, magari come me, scottati dalla problematica sopra esposta sono tentati di passare a concorrenti la cui assistenza e cura per i clienti è, a detta di molti, migliore.


 

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Ragazzi che fare anche il mio da circa una settimana continua con continui riavvi e blocchi Note 4 acquistato 02/05/2015.Mi consigliate il da farsi?

Expert

Ciao babel,

 

l'inconveniente lo riscontri dopo aver installato nuove applicazioni di terze parti o aggiornamenti software?

 

Ti suggerisco di effettuare un backup dei dati tramite queste indicazioni, successivamente il ripristino alle condizioni di fabbrica accedendo al seguente menù:

 

Impostazioni

Backup e ripristino

Ripristina dati di fabbrica

 

Restiamo a disposizione

 

Ciao

 

Sergio
Samsung Community Expert
 
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No, nessun aggiornamento e nessun App o softare istallato recentemente.Ho fatto solamente ieri sera wipe cache partition.

Fare un reset ai valori di fabbrica mi sembra inconcludente anche perchè leggendo i vari forum e anche qui nel forum i sintomi sono della scheda madre che si sta rompendo.

 

Expert

Ciao babel,

 

sarebbe utile effettuare questo test, per escludere eventuali inconvenienti software.

 

Nel caso in cui riscontrassi esito negativo dovrai rivolgerti ad un nostro centro assistenza autorizzato, in modo tale da ricevere una perizia sul dispositivo.


Considerando che la garanzia è già scaduta, il centro emetterebbe un preventivo per effettuare l'intervento.

 

Restiamo a tua completa disposizione

 

Ciao

 

Sergio
Samsung Community Expert
 
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Buongiorno.

 

Reset effettuato,ma problemi non risolti sono ***** nero e spero non mi rispondiate di portarlo in assistenza altrimenti lo butto dalla finestra.

Il problema lo ha creato SAMSUNG con queste schede madri farlocche che si prenda la responsabilita di risolvere il problema. Spero possiate darmi altre soluzioni.

Expert

Ciao babel,

 

 

sono spiacente per questa situazione :(

 

 

Ci occorrono alcuni dettagli per poter segnalare l'inconveniente indicato, che potrai inviarmi tramite messaggio privato.

 

Resto in attesa di un tuo riscontro


Ciao

 

Sergio
Samsung Community Expert
 
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Segnalo stesso medesimo problema che sembra comune a tutti i possessori di note 4, dopo inizio rallentamento del sistema di colpo il telefono è rimasto bloccato alla schermata iniziale di avvio, ciclando il riavvio continuamente.

Provato reset, fatto ogni sorta di tentativo ma senza risultati, premetto il telefono è fuori garanzia, brandizzato 3, mai caduto e tenuto maniacalmente in custodia protettiva, nessun segno di usura. Ora avendo eperienze nel settore mi risulta difficile non imputare ad un difetto di fabbrica un problema da molti segnalato, inutile cercare scuse l'evidenza è questa e sinceramente non mi sarei mai aspettato da Samsung una leggerezza di questo tipo verso i suoi clienti.

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