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Problemi dopo assistenza, richiesta sostituzione dispositivo.

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RISOLTO
Pathfinder

Salve a tutti, mi scuso per chi ha scritto nel post credendo fosse per la batteria, ma il problema si e ripresentato e quindi vi spiego il discorso. volevo richiedere la sostituzione del mio prodotto. In quanto dopo la riparazione e impazzito. Originariamente, portato per un burn in del display, dopo che lo hanno riparato non funzionava più bene il touchscreen che era impazzito, lo schermo si anneriva era impazzito totalmente, riportato in assistenza, mi hanno riposizionato il tasto home interno, ma comunque avvolte il touchscreen non risponde come dovrebbe. Sono delusissimo dai vostri tecnici. Chiedo la sostituzione del prodotto, oppure andrò a riferirmi ad un ente per il consumatore. Spero che prima di ciò si possa trovare una soluzione. Cordiali saluti,

5 SOLUZIONI ACCETTATE

Soluzioni accettate
Navigator

Questa è un ottima guida:

 

  • utilizzare lo smartphone fino a portare la batteria a completo esaurimento (il telefono non deve riuscire a completare il boot)
  • inseriamo il caricabatterie
  • lasciamo il telefono in carica fino al 100% con caricabatteria connesso
  • continuiamo a caricare aspettando ulteriori 2-3 ore dopo la ricarica completa
  • trascorso questo tempo stacchiamo il cavetto per 10-15 minuti lasciando spento il dispositivo
  • adesso ricolleghiamo il cavo (smartphone ancora spento) per ulteriori 10-15 minuti
  • con ancora il telefono in carica accendiamolo fino a completare l’accesso al sistema
  • adesso stacchiamo il caricabatterie

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Expert

Ciao Robest92, 

 

verificando a sistema mi risulta che il tuo Galaxy Note 8 sia stato riparato e riconsegnato in data odierna.

 

In tale intervento è stato sostituito il display, comprendente la parte touch, e la batteria. Come prima cosa, voglio chiederti se hai dunque già avuto modo di ritirare il telefono e di testarlo e se, oltre al problema del touch, riscontri ancora anche il problema di instabilità della batteria. In tal caso, dopo qualche ciclo di ricarica la batteria dovrebbe stabilizzarsi automaticamente.

 

Per quanto concerne il touch, desidero farti qualche domanda:

 

  • in quali occasioni riscontri il problema?
  • si presenta solo con particolari applicazioni?
  • il problema si presenta solo in alcuni punti del display?
  • hai applicato un vetro protettivo o una pellicola? Se sì, puoi rimuovere il vetro protettivo?
  • potresti eseguire un test del display?
  • potresti fare un test verificando la reattività dello schermo quando il telefono è in modalità sicura?

 

Per eseguire il test del display, segui questi step:

 

  1. apri l'app telefono
  2. digita *#0*#
  3. tocca la voce touch
  4. colora tutte le caselle e verifica se quanche porzione di schermo non risponde e non si colora
  5. torna alla schermata con i vari test
  6. seleziona S PEN
  7. tocca SPEN Draw
  8. scrivi un po' ovunque nello schermo
  9. torna indietro con un doppio tocco del tasto volume+
  10. tocca SPEN Hover
  11. colora le caselle non toccando lo schermo con la stessa ma tenendo la Spen vicina allo schermo
  12. torna indietro con un doppio tocco del tasto volume+
  13. tocca SPEN Draw #2
  14. colora le caselle toccando lo schermo con SPen

 

Potrai impostare il telefono in modalità sicura, seguendo questi step:

 

  • tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
  • fai una pressione lunga sul tasto rosso 'spegni' che comparirà sullo schermo
  • tocca il tasto verde 'modalità sicura'
  • attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità

 

Considera che in questa modalità sono attive solo le applicazioni preesistenti ed i relativi processi, pertanto, laddove non riscontrassi gli stessi problemi, saprai che il prossimo passo sarà quello di disinstallare le ultime app scaricate fino ad individuare quella che genera il problema [o più di una]

 

In caso contrario, potrai richiedere al centro assistenza una nuova perizia: le modalità di assistenza potranno infatti essere definite solo a seguito di tale operazione.

 

Se lo vorrai, a consegna avvenuta, potrai comunicarmelo cliccando qui e fornendomi il codice imei del telefono.

 

Avrò cura di seguire la tua pratica e garantirti una soluzione definitiva.

 

Ciao,

 

Sabrina
Samsung Community Expert


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Expert

Ciao robest92,

 

sono spiacente per le problematiche riscontrate sul tuo dispositivo.

 

Devo in ogni caso confermarti quanto comunicato dall'Expert Sabrina_B in merito alla necessità di riconsegnare il dispositivo presso un centro di assistenza Samsung, così da valutare la modalità di assistenza più adeguata.

 

In caso contrario non possiamo in nessun modo intervenire e fornirti un consono supporto.

 

Restiamo in attesa, quindi, di un tuo cortese riscontro in seguito alla consegna del dispositivo.

 

Ciao,

 

Michele
Samsung Community Expert


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Expert

Ciao Robest92,

 

ti ho risposto in privato! Controlla la tua casella


Ciao!

 

Cornelia
Samsung Community Expert


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Expert

Ciao Robert92,

 

come prima cosa, grazie per aver postato la foto richiesta.

 

La scritta che vedi non può essere eliminata, ma desidero rassicurarti in quanto ogni tot tempo la scritta si sposta, anche se impercettibilmente, onde evitare qualunque problema di impressionamento dello schermo.

 

Ciao  

Sabrina
Samsung Community Expert


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19 RISPOSTE 19
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Questa è un ottima guida:

 

  • utilizzare lo smartphone fino a portare la batteria a completo esaurimento (il telefono non deve riuscire a completare il boot)
  • inseriamo il caricabatterie
  • lasciamo il telefono in carica fino al 100% con caricabatteria connesso
  • continuiamo a caricare aspettando ulteriori 2-3 ore dopo la ricarica completa
  • trascorso questo tempo stacchiamo il cavetto per 10-15 minuti lasciando spento il dispositivo
  • adesso ricolleghiamo il cavo (smartphone ancora spento) per ulteriori 10-15 minuti
  • con ancora il telefono in carica accendiamolo fino a completare l’accesso al sistema
  • adesso stacchiamo il caricabatterie

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Expert

Ciao Robest92, 

 

verificando a sistema mi risulta che il tuo Galaxy Note 8 sia stato riparato e riconsegnato in data odierna.

 

In tale intervento è stato sostituito il display, comprendente la parte touch, e la batteria. Come prima cosa, voglio chiederti se hai dunque già avuto modo di ritirare il telefono e di testarlo e se, oltre al problema del touch, riscontri ancora anche il problema di instabilità della batteria. In tal caso, dopo qualche ciclo di ricarica la batteria dovrebbe stabilizzarsi automaticamente.

 

Per quanto concerne il touch, desidero farti qualche domanda:

 

  • in quali occasioni riscontri il problema?
  • si presenta solo con particolari applicazioni?
  • il problema si presenta solo in alcuni punti del display?
  • hai applicato un vetro protettivo o una pellicola? Se sì, puoi rimuovere il vetro protettivo?
  • potresti eseguire un test del display?
  • potresti fare un test verificando la reattività dello schermo quando il telefono è in modalità sicura?

 

Per eseguire il test del display, segui questi step:

 

  1. apri l'app telefono
  2. digita *#0*#
  3. tocca la voce touch
  4. colora tutte le caselle e verifica se quanche porzione di schermo non risponde e non si colora
  5. torna alla schermata con i vari test
  6. seleziona S PEN
  7. tocca SPEN Draw
  8. scrivi un po' ovunque nello schermo
  9. torna indietro con un doppio tocco del tasto volume+
  10. tocca SPEN Hover
  11. colora le caselle non toccando lo schermo con la stessa ma tenendo la Spen vicina allo schermo
  12. torna indietro con un doppio tocco del tasto volume+
  13. tocca SPEN Draw #2
  14. colora le caselle toccando lo schermo con SPen

 

Potrai impostare il telefono in modalità sicura, seguendo questi step:

 

  • tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
  • fai una pressione lunga sul tasto rosso 'spegni' che comparirà sullo schermo
  • tocca il tasto verde 'modalità sicura'
  • attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità

 

Considera che in questa modalità sono attive solo le applicazioni preesistenti ed i relativi processi, pertanto, laddove non riscontrassi gli stessi problemi, saprai che il prossimo passo sarà quello di disinstallare le ultime app scaricate fino ad individuare quella che genera il problema [o più di una]

 

In caso contrario, potrai richiedere al centro assistenza una nuova perizia: le modalità di assistenza potranno infatti essere definite solo a seguito di tale operazione.

 

Se lo vorrai, a consegna avvenuta, potrai comunicarmelo cliccando qui e fornendomi il codice imei del telefono.

 

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Ciao,

 

Sabrina
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Pathfinder
Allora, il suddetto difetto, e accaduto qualche minuto fa, allora e successo che, mentre ero nella schermata delle chiamate, toccavo il nome della chiamata e mi spuntava l'orologio, toccavo il tasto home ed indietro e multitasking e non andavano... si presenta raramente ma prima della riparazione non faceva questo difetto. Io ho già portato 3 volte al centro assistenza senza soluzione alcuna. Non sono più disposto a portarlo in assistenza per notare altri difetti, voglio la sostituzione, in quanto riparato male. Ma a quanto vedo, non acconsentire alla mia richiesta, procederò legalmente allora. Saluti.
Pathfinder

E vergognoso il trattamento che samsung riserva ai suoi clienti. Fin ora ero soddisfatto, ma vedendo l'incompetenza dell'assistenza, sto rivalutando tutto il brand. E inconcepibile che un tecnico autorizzato non sappia riparare un cellulare, e non solo, ho più difetti di quelli che avevo quando lo portai la prima volta. Detto questo procederò via tribunale, facendo presente la warranty card, che in caso di mancata riparazione, cita la possibilità del cambio dispositivo con uno di ugual o maggiore valore. Saluti.

Expert

Ciao robest92,

 

sono spiacente per le problematiche riscontrate sul tuo dispositivo.

 

Devo in ogni caso confermarti quanto comunicato dall'Expert Sabrina_B in merito alla necessità di riconsegnare il dispositivo presso un centro di assistenza Samsung, così da valutare la modalità di assistenza più adeguata.

 

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Ciao,

 

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Pathfinder
Quindi praticamente uno spende 1000€ per buttarli al *****. Complimenti a Samsung, e alla sua assistenza inadeguata.
Pathfinder
Tra l'altro avevo aperto una pratica al riguardo. E possibile sapero lo stato della stessa? Ancora non ho ricevuto risposta alcuna.
Expert

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Ciao!

 

Cornelia
Samsung Community Expert


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Pathfinder
Ciao a tutti, comunico che la sostituzione da me richiesta, è stata accettata!! Adesso attendo notizie e l'eventuale messaggio per la liberatoria se il mio modello non è disponibile. Grazie mille a chi di voi mi ha aiutato con i propri consigli, e che avete avuto molta pazienza con me, grazie!!! Complimenti allo staff e tutti i ragazzi che fanno parte della community samsung. E mi scuso se sono stato molto duro avvolte, ma ero tremendamente arrabbiato all'inizio. Ciao da Rob 😘
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