Supporto

Open search

Problemi dopo aggiornamento galaxy a6

First Poster

Buona sera dopo aver effettuato aggiornamento non funziona bene la batteria dura meno problemi connessioni wi-FI bluetooth e GPS . qualcuno ha la soluzione  ? Grazie 

7 RISPOSTE 7
Expert

Ciao Massimo681,

 

dopo un aggiornamento è sempre bene effettuare un backup ed un ripristino alle condizioni di fabbrica del telefono, poichè questo venga stabilizzato.

 

Per eseguire il backup, scarica e installa sul tuo PC il nostro software Smart Switch.

 

Dopo aver salvato i dati, effettua un reset approfondito, seguendo i passaggi che troverai qui

 

Resto a disposizione, 

 

Sabrina
Samsung Community Expert


Potenza di un altro livello: Note10 e Note10+ sono arrivati! Clicca QUI per scoprire di più!


​Ti sei appena iscritto/a? Presentati alla Community cliccando QUI

Michele_M Moderator
Moderator

Ciao a tutti 

 

in relazione al fenomeno riscontrato sul dispositivo Galaxy A6, a seguito dell' aggiornamento a Android Pie, vi chiedo di seguire questa procedura al fine di poter segnalare eventuali problematiche direttamente al nostro reparto sviluppo.

 

Vi ricordo, inoltre, che è consigliabile segnalare il problema entro tre minuti da quando si presenta.

 

E' possibile inviare la segnalazione dall' app Samsung Members, seguendo una semplice procedura indicata QUI.

 

Più segnalazioni verranno inviate e prima potremmo fornirvi una soluzione!

 

Grazie a tutti per la collaborazione 

 

Restiamo a disposizione per qualsiasi delucidazione.

 

Ciao,

 


Michele
Samsung Community Moderator


Firma_trasp_def.png 

​​
First Poster
Buongiorno,
ma che risposta è ? E soprattutto dov’e La soluzione al problema ?

Mi trovo nella stessa situazione dell’utente sopra e, ad ora, a parte risposte a call center (inutili) non ne ho trovata una che fosse professionale o espressa da personale preparato.
Se invece di rispondere ai messaggi usando emoticon come se stesse chattando sul party del venerdì sera Vi impegnasse a capire l’esigenza e fornire supporto sarebbe meglio.
Per inciso, il problema nasce da un aggiornamento di software. No da utilizzo, no a causa dell’utente.

Mi farebbe piacere trovare e ricevere una procedura chiara e risolutiva.
Expert

Ciao Crsmrg, benvenuto in Community,

 

potresti fornirci maggiori dettagli sulle problematiche che stai riscontrando?

 

Considera che al cliente che ha scritto sopra ho consigliato un backup e ripristino per due motivi: il primo è che stava riscontrando un problema generalizzato, che riguardava diversi aspetti, il secondo è che a prescindere è sempre consigliato un reset dopo un aggiornamento software, al fine di poter stabilizzare il sistema.

 

Attendo tue per poterti dare delle indicazioni,

 

Sabrina
Samsung Community Expert


Potenza di un altro livello: Note10 e Note10+ sono arrivati! Clicca QUI per scoprire di più!


​Ti sei appena iscritto/a? Presentati alla Community cliccando QUI

Michele_M Moderator
Moderator

Ciao Crsmrg,

 

mi preme comunicarti che la necessità di richiedere delle verifiche agli utenti della Community è fondamentale per risalire ad alcune tipologie di fenomeni che possono essere riscontrati sui dispositivi.

 

In questo caso, per esempio, abbiamo richiesto l'invio di una segnalazione per poter identificare la causa del fenomeno software descritto da alcuni utenti.

 

Mi dispiace, inoltre, che l'utilizzo di alcune emoticon possa averti dato l'impressione che non venga fornito supporto con il giusto approccio e la serietà che, probabilmente, ti aspettavi. La Community è un servizio dove utenti e staff comunicano e si sostengono sempre con reciproco rispetto che, converrai con me, non viene a mancare di certo per l' utilizzo di un' emoticon.

 

Certo che comprenderai lo spirito della Community, ti auguro una buona permanenza! 

 

Ciao,

 


Michele
Samsung Community Moderator


Firma_trasp_def.png 

​​
First Poster

Buonasera Sabrina,

grazie per la risposta.

 

Per quanto mi riguarda sono riuscito a risolvere resettando le impostazioni di rete. 

 

A fini puramente costruttivi, 

la mia non voleva necessariamente essere una polemica aperta quanto un invito a riflettere sul tipo di aiuto o informazione  che un utente cerca quando si rivolge a questo tipo di community. 

Ben venga quindi la richiesta di effettuare operazioni di routine ma, successivamente, almeno un’indicazione di una procedura penso sia necessaria. 

Nel caso specifico, la domanda non era poi così generica. È evidente che a seguito dell’aggiornamento qualche problema con il Wi-Fi c’è. Una procedura come quella che ho fatto io credo che avreste potuta segnalarla come prima operazione|tentativo. 

 

Cordialmente

Cristian 

First Poster

Buonasera Michele,

L’emoticon è di diritto acquisito un linguaggio riconosciuto e accettato.

Ben venga quindi, anche perrendere più “cool” e “friendly” una conversazione fra sconosciuti. 

Peró il contenuto non deve venir meno. 

E nel caso specifico si richiedeva una soluzione o delle prove da fare ad un problema abbastanza chiaro e circoscritto 

 

Grazie ancora per la risposta ed il tempo dedicatomi 

 

Cordialmente

Cristian  

Migliori autori con likes