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Problema sensori Note8

Apprentice

Buona sera, mi spiace per il tuo Note, a me hanno sostituito la scheda madre, servizio in due ore (complimenti al servizio di assistenza Samsung),  e per ora funziona tutto benissimo. Speriamo non sia un problema legato al modello di scheda madre del Note 8, vorrebbe dire che potrebbe ripresentarsi in qualsiasi momento e allora si che sarebbe un problema..... non resterebbe che cambiare telefono e a me, personalmente, il Note piace proprio tanto.... 

First Poster

Buongiorno

da ieri sera stessi problemi riscontrati ai sensori, portato in assistenza, davvero snervante questa situazione essendo un possessori anche di note 4 con problemi risaputi alla scheda madre.

 

First Poster

domandona,

quanto Vi è costata la riparazione dei sensori?

grazie mille

Apprentice

Niente. Intervento effettuato in garanzia. 

Buona serata.

 

First Poster

Stessa identica situazione: note 4 difettato (perdita continua del segnale di rete, instabilità del sistema dopo l'ultima patch e dulcis in fundus... MMC read FAIL letale fuori garanzia, guarda un po'...) e poi note 8 acquistato a luglio/18 ed ora già presenta problemi con i sensori.
In effetti non è piacevole apprendere una tale mis-qualità sui prodotti top di gamma della samsung.
Domanda:
1) in quanto tempo riescono a sostituire la scheda madre del telefono?
2) la procedura richiede un HARD RESET e conseguente riconfigurazione o lo riconsegnano in maniera del tutto trasparente come se nulla fosse successo (es: backup e restore dell'immagine grezza della memoria)?
3) tramite Smartswitch da/verso lo stesso telefono si riesce a riconfigurare in automatico TUTTO o saltano gran parte delle configurazioni di app e di sistema? Il backup/ripristino non mi dà l'impressione di essere integrale.
Grazie in anticipo

Expert

Ciao dlg, benvenuto in Community,

 

la tempistica delle riparazioni è un dato assolutamente variabile perchè dipende da una serie di elementi che non possono essere previsti, come la tipologia della riparazione, la disponibilità di parti, e la necessità di spedire al laboratorio di riferimento.

 

Alcuni centri, infatti, non effettuano determinate tipologie d'intervento ed è necessaria una spedizione verso un laboratorio.

 

Altri centri, invece, effettuano una riparazione veloce in un'ora ed è possibile anche prenotare in anticipo un appuntamento.

 

Se hai bisogno di recarti presso un centro, puoi comunicarmi il tuo cap e sarò lieta di indicarti in che modo poterti rivolgere celermente ad un centro della tua zona.

 

I nostri centri normalmente non effettuano un backup dei dati [solo alcuni offrono tale servizio ed è a pagamento], ma potrai salvare il tutto preventivamente sul tuo PC con Smart Switch a patto che il dispositivo si accenda e sia possibile sbloccare lo schermo.

 

Smart Switch salva le personalizzazioni principali e le impostazioni, la rubrica, i files multimediali, e tutto quanto esplicitato nella sezione 'preferenze di backup' del software stesso.

 

Le applicazioni terze ed i relativi dati non vengono salvati, ma in alcuni casi, come ad esempio per Whastapp, è possibile avviare un backup sul Cloud direttamente dalle impostazioni della stessa app.

 

Quando consegli il telefono in assistenza, questo deve necessariamente essere collegato a dei sistemi che lo riportano inevitabilmente alle condizioni di fabbrica, pertanto è sempre bene fare un backup preventivo.

 

Resto a disposizione per qualunque chiarimento 

 

Sabrina
Samsung Community Expert


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Apprentice

Buonasera a tutti.
i sensori del mio Note 8 (SM-N950F - CSC N950FTIM6DSF3 - android 9) dopo l'aggiornamento di Luglio 2019 (PDA N950FXXU6DSF6) non vanno più.
Per esempio il sensore di prossimità non spegne più lo schermo durante una conversazione ...... lo schermo non ruota più con rotazione attiva.
Non so cosa fare, vorrei un consiglio.
Ho fatto il test del sensore  ma non funziona.
Ho provato a fare un reset ma niente.
Possibile che sia colpa dell'aggiornamento?
Un aiuto grazie

First Poster

...possibile eccome! Portalo in assistenza perchè dovranno sostituire la scheda madre¹.

 

¹E controlla lo stato esteriore del telefono perchè a me l'hanno restituito con una piccola ammaccatura e la porta usb leggermente spanata

Expert

Ciao Arturo001, benvenuto nella Community Samsung!

 

Considerata la persistenza del fenomeno in fase di test e anche in seguito al reset del dispositivo, è possibile che l'anomalia riscontrata sia di carattere hardware e quindi non necessariamente legata all'installazione dell'aggiornamento.

 

Per risalire alla natura dell'anomalia ti suggerisco, pertanto, di recarti presso un centro di assistenza Samsung per richiedere una perizia strumentale sul tuo device.

 

Cliccando QUI potrai visionare l'elenco dei nostri centri di assistenza e individuare quello più vicino a te.

 

Resto a disposizione!

 

Ciao,

Michele
Samsung Community Expert


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Apprentice

@Michele_E  ha scritto:

Ciao Arturo001, benvenuto nella Community Samsung!

 

Considerata la persistenza del fenomeno in fase di test e anche in seguito al reset del dispositivo, è possibile che l'anomalia riscontrata sia di carattere hardware e quindi non necessariamente legata all'installazione dell'aggiornamento.

 

Per risalire alla natura dell'anomalia ti suggerisco, pertanto, di recarti presso un centro di assistenza Samsung per richiedere una perizia strumentale sul tuo device.

 

Cliccando QUI potrai visionare l'elenco dei nostri centri di assistenza e individuare quello più vicino a te.

 

Resto a disposizione!

 

Ciao,


Siccome porterò il telefono in un centro assistenza Samsung come da voi consigliato, pongo una domanda :  ma la ricevuta di pagamento di Pay Pal  per acquisto su E Bay vale come prova di acquisto per far valere la garanzia?

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