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Problema di rete con samsung a5 2017

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Buongiorno a tutti. Se disattivo il router Wi-Fi sullo smartphone, dopo aver fatto da hot spot per qualcuno, non riesco più ad accedere alla rete tramite connessione dati del mio operatore, a meno che non disattivi la connessione dati stessa e poi la riattivi. Non credo sia normale, qualcuno ha qualche soluzione da propormi? Grazie.

3 RISPOSTE 3
Expert

Ciao Gallagan, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

 

Ti confermo che quanto riscontrato non rientra nel normale funzionamento del servizio.

 

Ti suggerisco, pertanto, di effettuare un ripristino delle impostazioni di rete eseguendo questa semplice procedura:

 

-   Apri le Impostazioni del dispositivo

-   Seleziona la voce Gestione Generale

-   Ripristina

-   Ripristino delle Impostazioni di rete

-   Ripristina

 

Questa operazione non eliminerà nessun dato personale ma dovrai, ad ogni modo, creare nuovamente le connessioni bluetooth e wi-fi presenti prima del ripristino.

 

In seguito verifica se attivando e disattivando il router Wi-fi il fenomeno persiste.

 

Se così fosse ti suggerisco di verificare se l' anomalia si presenta anche in seguito al riavvio in modalità provvisoria.

 

In questa particolare condizione tutte le app di terze parti vengono momentaneamente disabilitate e, pertanto, avrai modo di verificare se il fenomeno è causato da una di queste applicazioni.

 

QUI puoi visionare una pratica guida per effettuare il riavvio.

 

Se il problema non dovesse presentarsi dovrai eliminare singolarmente le app di terze parti e, contestualmente, verificare se il fenomeno sussiste dopo aver eliminato ogni singola applicazione.

 

Ti consiglio di eliminare eventuali antivirus diversi da McAfee, applicazioni per la pulizia del registro di sistema e launcher di terze parti.

 

 Fammi sapere!

 

Ciao,

Michele
Samsung Community Expert


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First Poster

Ciao Michele, grazie per le informazioni. Il problema purtroppo persiste anche in seguito all'attivazione della modalità provvisoria, pertanto non sono le applicazioni installate che causano il problema. Mi consigli di portare lo smartphone presso un centro di assitenza? Tra l'altro è ancora in garanzia...

Expert

Ciao Gallagan,

 

come prima cosa, ti ringrazio per aver eseguito il test in modalità provvisoria, come indicato da Michele_E

 

Hai avuto modo di effettuare anche un ripristino delle impostazioni di rete?

 

Considera che è possibile che il tethering utilizzi un apn [punto di accesso] differente da quello necessario per la navigazione, pertanto a questo punto è ipotizzabile che il sistema non effettui automaticamente lo switch da un apn all'altro.

 

A mio avviso, sarebbe dunque utile richiedere al proprio gestore dei chiarimenti sui punti di accesso da utilizzare e poi verificare che siano presenti sulle impostazioni del dispositivo.

 

Il percorso da seguire è:

 

  • impostazioni
  • connessioni
  • reti mobili
  • profili

 

A questo punto, una volta verificato quanto sopra, qualora tutto risultasse correttamente configurato, testerei un'altra sim, se possibile di un altro gestore.

 

Laddove la problematica dovesse seguire la sim originaria, contatterei il gestore telefonico e chiederei una sostituzione della stessa o un reset dei profili sulla sim.

 

Laddove invece la problematica dovesse presentarsi anche con altre sim, procederei in questo modo, in successione:

 

  1. reset delle impostazioni di rete [a meno che non sia già stato effettuato]
  2. reset totale del dispositivo

 

Per il punto 1. la procedura da effettuare sarà la seguente [per tua comodità la riporto nuovamente]

 

  • impostazioni
  • gestione generale
  • ripristina
  • ripristina impostazioni di rete

 

Per il punto 2. invece, la procedura da eseguire consisterà nel backup dei dati del dispositivo e successivamente nel ripristino alle condizioni di fabbrica del telefono.

 

Per effettuare il backup, potrai scaricare ed installare sul tuo PC il nostro software Smart Switch. Cliccando qui, troverai un guida molto utile che riguarda la procedura di backup.

 

Dopo aver salvato i dati, potrai effettuare un wipe del telefono, ovvero un reset approfondito, seguendo i passaggi che troverai qui.

 

Per qualunque chiarimento, non esitare a rispondere.

 

Fammi sapere! ;-)

 

Sabrina
Samsung Community Expert


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