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NOTE 4 E VOUCHER FANTASMA

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Sono possessore di un Note 4 che a causa degli aggiornamenti ha comincianto a bruciare. Portato ad un centro Platinium è stato riconosciuto ideoneo alla campagna di rimborso delle 300€.  Ho aderito in APRILE. Mi è stato rilasciato idoneo certificato.

Oggi che siamo in pratica a SETTEMBRE dopo 4 MESI continuo ad attendere fiducioso l'arrivo della mail. Ma come è possibile lasciare un cliente che vuole rinnovare la sua fiducia ad una compagnia (della quale possiede metà degli apparecchi ellettronici della sua abitazione) senza telefono per 4 MESI.

 

Ma emettere una mail, per la quale l'indagine istruttoria è già stata compiuta, quanto sarà mai difficile?

Mi sa di beffa dopo l'inganno. Darò mandato al mio legale di far valere i miei diritti in sede giudiziale, affinché sia rispettato l'impegno preso.

Ho provato a richiedere al servizio clienti un sollecito telefonico, ma questo è stato evasivo su tempi e modi e mi ha fatto comprendere che non si sa se e quando arriva il fantomatico Voucher. Sconcertante.

2 RISPOSTE 2
Expert

Ciao Zippo,

 

mi rendo perfettamente conto del disagio derivante dalla lunga attesa e comprendo perfettamente le tue intenzioni, tuttavia vorrei rassicurarti sul fatto che la pratica di assistenza straordinaria per i Note 4 sta procedendo regolarmente, seppur sia necessario del tempo per dare modo agli uffici competenti di espletare tutte le pratiche.

 

Non vi sono dei tempi definiti o delle azioni specifiche già previste a causa proprio della condizione straordinaria della richiesta; considera, comunque, che l’assistenza si è conclusa in data 15/07/2019, per cui ti chiedo di attendere nostra comunicazione per la conferma dell’avvenuta validazione.

 

Sono certa che riceverai un riscontro quanto prima.

 

Ciao,

 

Cornelia
Samsung Community Expert


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Ringrazio Cornelia per il personale interessamento e la professionalità dimostrata. E' riuscita là dove avevano fallito in molti. Chapeau!
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