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Linea che cade

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Salve ho un problema con il nuovo cellulare che ho  appena comprato da circa una settimana è un samsung a6+ ,il problema e che cade la linea in continuazione durante le chiamate ,e possibile risolvere il problema. Grazie

 

 

5 RISPOSTE 5
Expert

Ciao enzo2489, benvenuto nella nostra Community,

 

potrebbe essere un problema legato alla scarsa disponibilità di segnale di un gestore minore, oppure un problema tecnico legato all'utilizzo del servizio voLTE, ovvero la chiamata in 4G su rete dati.

 

Alla luce di queste considerazioni e supposizioni, ti consiglio di:

 

- verificare se il problema è presente anche con sim di altri gestori

- disattivare il voLTE dalle impostazioni del telefono [se presente] e disattivazione totale del servizio contattando il proprio gestore [laddove fosse attivo]

 

Qualora tali prove non portassero nessun risultato, ti consiglierei di:

 

- verificare la disponibilità di un aggiornamento software

- effettuare un backup ed un ripristino alle condizioni di fabbrica

 

Per verificare la disponibilità di un aggiornamento, potrai accedere alle impostazioni e poi alla voce 'aggiornamenti software', oppure collegare il telefono via cavo allo Smart Switch, precedentemente scaricato sul PC.

 

Per effettuare un backup dei tuoi dati prima dell'eventuale reset, potrai utilizzare sempre Smart Switch.

 

Dopo aver salvato i dati, potrai effettuare un wipe del telefono, ovvero un reset approfondito, seguendo i passaggi che troverai qui

 

Ciao,

 

Sabrina
Samsung Community Expert


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New Member

Salve ragazzi ho acquistato da 10 giorni il uovo Samsung S10 plus,, e ho questo problema mi cade spesso la linea ,, potete aiutarmi? grazie...ho gia' cambiato la scheda sim con una nuova , ma il problema e' rimasto...

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Vincenzo47 io ho risolto cambiando operatore avevo vodafone linea che cadeva in continuazione chiamando un operatore vodafone mi dissero che era problema di malfunzionamento nella mia zona e che non c'era nessuna soluzione ora ho wind e va tutto bene

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Anche a me succede.

Ho da pochi giorni acquisto un Samsung Note 9 e mi succede la stessa cosa.

Mi cade spesso la linea ma non è un difetto di rete ho già controllato.

Cosa bisogna fare? 

Expert

Ciao Stivmaister, Benvenuto sulla Community Samsung!

 

Al fine di valutare le modalità di assistenza più opportune, ti suggerisco di provare a eseguire i test suggeriti da @Sabrina_B nel post sopra.

 


@Sabrina_B  ha scritto:

Alla luce di queste considerazioni e supposizioni, ti consiglio di:

 

- verificare se il problema è presente anche con sim di altri gestori

- disattivare il voLTE dalle impostazioni del telefono [se presente] e disattivazione totale del servizio contattando il proprio gestore [laddove fosse attivo]

 

Qualora tali prove non portassero nessun risultato, ti consiglierei di:

 

- verificare la disponibilità di un aggiornamento software

- effettuare un backup ed un ripristino alle condizioni di fabbrica

 

Per verificare la disponibilità di un aggiornamento, potrai accedere alle impostazioni e poi alla voce 'aggiornamenti software', oppure collegare il telefono via cavo allo Smart Switch, precedentemente scaricato sul PC.

 

Per effettuare un backup dei tuoi dati prima dell'eventuale reset, potrai utilizzare sempre Smart Switch.

 

Dopo aver salvato i dati, potrai effettuare un wipe del telefono, ovvero un reset approfondito, seguendo i passaggi che troverai qui

 


 

Facci sapere, alla luce degli esiti dei test avremo modo di suggerirti come procedere

Ciao

Veronica
Samsung Community Expert


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