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Impossibile registrare impronte digitali.

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RISOLTO
Apprentice

Nuovo aggiornamento, nuovo problema. Possiedo un Samsung a50 e dopo l'aggiornamento di questo mese dove si consigliava di registrare nuovamente le impronte, ho eliminato quelle memorizzate e provato a registrarle nuovamente. Non riesco a immettere nemmeno una poiché, nonostante esegua le operazioni dettate dalla precedura, arrivato a circa il 47% di riconoscimento, dice di assicurarsi che lo schermo sia pulito e, ovviamente, devo rifare la precedura. Nonostante vari tentativi e pulizia dello schermo, l'esito è sempre lo stesso. Prima non era così "pignolo". Che fare? 

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
Apprentice

Ok  ho risolto trovando la soluzione in rete e la condivido per chi ha riscontrato lo stesso problema : riscaldate la parte inferiore dello schermo appoggiandovi la mano per qualche minuto o alitateci sopra e successivamente effettuate la registrazione delle impronte. Con me ha funzionato. 

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9 RISPOSTE 9
Apprentice

Ok  ho risolto trovando la soluzione in rete e la condivido per chi ha riscontrato lo stesso problema : riscaldate la parte inferiore dello schermo appoggiandovi la mano per qualche minuto o alitateci sopra e successivamente effettuate la registrazione delle impronte. Con me ha funzionato. 

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Expert

Ciao David_Coder, 

 

la soluzione prospettata non può essere considerata tale ed é possibile che sia semplicemente una coincidenza il fatto che tutto abbia ripreso a funzionare a seguito di essa.

 

Laddove dovesse ripresentarsi il problema, ti consiglierei di effettuare un test del lettore, ed eventualmente di valutare le necessarie verifiche presso un nostro centro assistenza.

 

Per effettuare il test, segui questi step:

 

-   apri il tastierino numerico dell' app Telefono

-   digita il codice *#0*#

-   fingerPrint

-   effettua i test digitando sui tasti NormalScan

 

Per uscire dalla modalità test esegui un doppio tap sul tasto indietro della barra di navigazione.

 

Nel caso in cui dovessi visualizzare PASS su tutte le voci, il sensore funziona perfettamente e non presenta anomalie di tipo hardware.

 

In tal caso, potrai valutare un backup e ripristino del telefono, mentre, in caso di anomalie sul sensore, dovrai ricorrere ad un nostro centro assistenza.

 

Resto a disposizione,

 

Sabrina
Samsung Community Expert

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Apprentice

Screenshot_20191202-123723_HwModuleTest.jpg

Che dire  ho risolto usando il metodo succitato. Allego il risultato del test per avere un ulteriore conferma da parte vostra del corretto funzionamento del sensore. Ripeto che anche sul forum internazionale ci sono utenti che hanno lamentato lo stesso problema dopo l'ultimo aggiornamento e la soluzione data da un utente ha risolto il problema. 

Apprentice

Bah.. A me il test da tutto ok ma l'impronta non me la registra...che vergogna per Samsung.. . Indecente che ad oggi ancora non è stato rilasciato un aggiornamento che risolva.. E poi si lamentano dei cinesi... Per me mai più Samsung... 

 

Expert

Ciao vipsi, 

 

se il dispositivo non ti consente di registrare l'impronta digitale certamente è presente un problema, ma ti confermo che sarà possibile risolverlo

 

Se utilizzi una pellicola o un vetro protettivo ti consiglio di rimuoverlo, poichè potrebbe rendere difficoltosa la lettura dei dati da parte del sensore. 

 

Se l'errore persiste, ti suggerisco di verificare cosa accade ripristinando le impostazioni del telefono:

 

  • Impostazioni
  • Gestione generale
  • Ripristina
  • Ripristina impostazioni

 

Non perderai alcun dato personale, la procedura infatti avrà effetto soltanto sulle personalizzazioni.

 

Nel caso in cui non risolvessi, potrebbe essere necessario un intervento di calibrazione del sensore da parte di un centro assistenza Samsung. Puoi trovare il centro più vicino a te tramite il link sottostante:

 

 

Tieni presente che la quasi totalità dei centri autorizzati offre la riparazione in poche ore, per cui prenotando l'assistenza riuscirai a risolvere rapidamente!

 

Contattaci telefonicamente se desideri prendere un appuntamento, questi sono i nostri contatti:

 

  • Servizio clienti: 800.726.7864
  • Samsung Members: 800.578.277

 

Resto a disposizione per qualunque chiarimento.

 

Ciao!

 

Cornelia
Samsung Community Expert


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Apprentice
Calibrazione già fatta ma la situazione è rimasta quella .... si fa prima a dire che nn funziona!
Apprentice

Ho fatto tutto ma non va.. E perché dovrei portarlo in un centro assistenza se il problema è legato all'ultimo aggiornamento poiché prima di questo funzionava?? Forse al centro adsi3hanno un aggiornamento nuovo che non è stato rilasciato per gli utenti.. Sarebbe il colmo

Expert

Ciao vipsi,

 

comprendo perfettamente il tuo disappunto ma, come indicato in precedenza, è necessario recarsi presso un centro di assistenza Samsung.

 

La procedura di calibrazione, infatti, può essere eseguita solo dai nostri tecnici ed è necessaria per ristabilire il corretto funzionamento del sensore.

 

Puoi individuare il centro di assistenza più vicino a te cliccando QUI o, in alternativa, puoi indicarci il cap della tua città e sarà nostra cura fornirti l'indirizzo.

 

Resto a disposizone!

 

Ciao @Chiaraalice,

 

potresti gentilmente indicarci presso quale centro di assistenza Samsung ti sei recata per richiedere la calibrazione?

 

Attendo un tuo cortese riscontro!

 

Ciao,

 

Michele
Samsung Community Expert


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First Poster

Sabrina_b.  Nel cercare una soluzione nella  comuniti  al problema del lettore di impronte, ho visto  la sua  risposta per il test impronte (*#0*#)  volevo  chiedere perché a me non  appare  nessun pulsante con scritto  fingerprint  ? Samsung a50  acquistato il 24/12 tutto funzionante alla perfezione, ho fatto  l'aggiornamento importante che mi consigliava, e da qui non ce  più  stato verso di far funzionare  le impronte.  Grazie  P.S. sono nuovo nella comuniti  spero di aver fatto  tutto giusto per  l'informazione. 

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