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Galaxy S7 Edge - Problema con ultimo aggiornamento software: SURRISCALDAMENTO E AUTOSPEGNIMENTO

RISOLTO
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Ho eseguito l'ultimo aggiornamento software sul mio Galaxy S7 Edge (brand Wind), e dopo ciò lo smartphone ha cominciato a surriscaldarsi. Con l'utilizzo del Wifi si scalda parecchio, ma comunque non ho avuto nessun altro problema. Invece con l'utilizzo dei dati, quindi quando attivo il 4G LTE, il telefono diventa bollente e dopo un po' si spegne. E' diventato inutlizzabile. Ho provato quindi a ripristinare i dati di fabbrica, sperando di tornare ad Android 6, quello che aveva lo smartphone quando l'ho comprato circa un anno fa. Non sapevo, però, che in automatico dopo il ripristino lo smartphone si aggiornasse in automatico all'ultimo aggiornamento software Android. Ditemi cosa devo fare, perchè sto diventando pazzo.

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
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Penso che sia invece un problema hardware, lo si nota dai sintomi, altrimenti avremmo avuto la fila di persone con lo stesso problema.

 

Per questo deve essere periziato al più presto in un centro di assistenza autorizzato.

 

Non è possibile in autonomia provvedere a cambiare un firmware: se dovesse esserci un problema software non risolvibile tramite i metodi canonici, sarà il centro di assistenza a provvedere ad informare Samsung a riguardo del problema.

 

Tutto il procedimento di assistenza può essere monitorato qui in Community dai Samsung Expert.


A presto.


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Ciao,

 

riusciresti a fare un ripristino ai dati di fabbrica senza ricaricare su i back up di SmartSwitch/Samsung Cloud e app di terze parti che fai prima di effettuare il ripristino? Riusciremmo così a verificare se ci sono sintomi da richiedere una perizia presso un centro di assistenza autorizzato.

 

Il ripristino ai dati di fabbrica non rimuove gli aggiornamenti software.

 

A presto.


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Ciao mat95.

Dopo aver fatto il ripristino dati di fabbrica e con presenti soltanto le applicazioni di preinstallate il telefono scalda lo stesso?

 

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Si, ho provato a ripristinare già 2 volte lo smartphone senza ricaricare i dati di alcun backup. Scalda comunque e si spegne. Mi è capitato di nuovo poco fa. Mentre scaricava e aggiornava le app preinstallate si è spento. Quando si spegne poi sono costretto a riaccenderlo sotto ricarica (la batteria non è scarica, è al 50% circa), perchè altrimenti non si accende. 

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Quindi questo succede soltanto da quando hai fatto l'aggiornamento a Nougat?
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Si, con il wifi abbastanza, col 4G troppo. Sembra che stia per scoppiare, diventa bollente

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Io valuterei una perizia presso un centro di assistenza autorizzato.

 

Hai già registrato il terminale su Samsung Members?

 

Puoi lasciare qui il tuo CAP e i Samsung Expert ti diranno il centro di assistenza più vicino oppure puoi chiamare il numero verde 800 578 277 per valutare anche un ritiro a domicilio.

 

A presto.


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Puoi provare a lasciarlo raffreddare un'oretta e fare un hard reset?
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Da come descrivi il problema è il caso di portarlo in un centro autorizzato, sembra esserci un difetto tecnico.

 

A presto.


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