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Aggiornamenti software

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Salve non riesco ad aggiornare il mio s8. Scarica gli aggiornamenti ma non installa.

3 RISPOSTE 3
Expert

Ciao Valentina_vn, benvenuta nella Community Samsung!

 

Per poterti fornire supporto ho necessità di richiederti maggiori dettagli.

 

Hai scaricato l'aggiornamento tramite notifica OTA?

 

Hai verificato se è possibile procedere con l'aggiornamento tramite l'applicativo Smart Switch?

 

Compare qualche errore al momento dell'avvio dell'installazione? Se cosi fosse, potresti indicarci l'errore che visualizzi?

 

Potresti indicarci la Versione build del sistema operativo attualmente installata sul device?

 

Per risalire alla versione puoi eseguire questa procedura:

 

-   Accedi alle Impostazioni del dispositivo

-   Seleziona la voce Informazioni sul telefono

-   Informazioni Software

-   Versione Build

 

Attendo un tuo cortese riscontro! 

 

Ciao,

Michele
Samsung Community Expert


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Screenshot_20190826-130448_Settings.jpg

L'istallazione aggiornamenti si blocca al 25% segnala un errore ma non specifica quale. La notifica dice di contattare il centro assistenza. 

Expert

Ciao Valentina_vn,

 

ti ringrazio per i dettagli.

 

Se riscontri tali difficoltà effettuando l'aggiornamento via OTA, ti suggerisco di provare a procedere utilizzando Smart Switch.


Potrai scaricare il software sul tuo pc o Mac da questa pagina:

 

https://www.samsung.com/it/support/smart-switch/

 

Quando avrai installato e avviato il programma, potrai collegare il tuo smartphone al pc tramite cavo usb: il tuo dispositivo verrà rilevato e, in caso di aggiornamenti disponibili, visualizzerai un pop-up dal quale potrai avviare l'aggiornamento

Facci sapere se in questo modo riuscirai a procedere.

 

Ciao!

 

 

Veronica
Samsung Community Expert


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