Suport tehnic de la distanță - serviciu oferit de Samsung tuturor clienților

[EmilianN]

Pentru că ești client Samsung îți oferim în mod gratuit serviciul de suport tehnic de la distanță, chiar dacă produsul nu mai este în garanție!

Poți apela la acest serviciu în cazul în care apare un defect la unul dintre produsele tale marca Samsung sau dacă ai nevoie de suport pentru anumite acțiuni după achiziționare.

Produsele pentru care se aplică programul de asistență la distanță sunt telefoane mobile și televizoare.

Prin acest serviciu acoperim orice model de telefon Android lansat dupa anul 2011. În ceea ce privește televizoarele, acoperim toată gama de televizoare cu conexiune internet, începând cu seria E (2012) sau mai noi.

Apelează cu încredere la noi, nu doar că te vom ajuta să-ți rezolvi problema/problemele, dar o vom face și rapid - din experiența de lucru pe care am dobândit-o până acum o sesiune de asistență de la distanță durează, în medie, aproximativ 10 minute.

Ce tip de ajutor primești

Pentru telefoane mobile

Dacă ți-ai cumpărat un telefon Samsung nou, specialistul Samsung te poate ajuta să setezi contul Google sau Samsung. De asemenea, acesta te poate ajuta dacă sunt necesare actualizări de soft și aplicații, dar nu te descurci să le activezi. Specialistul Samsung te poate ajuta să-ți setezi conturi de email și evenimente.

Alte situații în care poți apela la asistența de la distanță sunt legate de semnal, baterie și optimizarea acesteia, conturile tale și administrarea lor, conectivitate cu alte dispozitive la distanță (SmartThings) sau accesorii Wearables, transferul de date prin Smart Switch, precum și diferite alte situații.

Pentru televizoare

Printre cele mai întâlnite situații în care este nevoie de ajutor de la distanță pentru televizoare se numără compatibilitatea cu serviciile oferite de operatorii locali, setări, multimedia sau situații legate de lipsa de sunet, lipsa de semnal sau calitatea imaginii.

Cum apelezi la specialistul Samsung

Samsung a dezvoltat aplicația Smart Tutor, dedicată asistenței de la distanță, la care poți apela în orice moment dacă nu este vorba despre o problemă de ordin hardware. Specialistul Samsung  care va intra în legătură cu tine îți poate spune dacă e sau nu cazul să trimiți produsul în service pentru mai multe investigații.

Pentru ca un specialist să se poată conecta la telefonul tău mobil, urmează următorii pași:

1. Descarcă și intalează aplicația Smart Tutor din Magazin Google Play sau Samsung Galaxy Apps. Dacă ai ultimul model de telefon Galaxy, aplicația preinstalată Samsung Members facilitează instalarea aplicației Smart Tutor
2. Deschide aplicația atingând iconița Smart Tutor
3.  Atinge "Ok" după verificarea informațiilor
4. Citeşte și acceptă Termenii și condițiile, dacă ești de acord
5. Dacă ți se cere să actualizezi aplicația, urmează instrucțiunile afișate pe ecran
6. Apelează Samsung la numărul 080087267864 - apel gratuit sau *8000 - apel tarifat în reţea. Solicită agentului asistenţă la distanţă și vei primi un cod PIN de 6 cifre
7. Introdu codul PIN în aplicație
8. Ești conectat la serviciul de asistenţă la distanţă

Utilizatorii de televizoare, pot solicita asistenta la distanță direct din meniul televizorului, unde se generează un cod format din 8 caractere pe care clientul îl oferă specialistului și astfel se stabilește conexiunea. În ambele cazuri, este necesară o conexiune stabilă la Internet.

Programul de funcționare pentru serviciul de asistență de la distanță pentru ambele tipuri de produs este de luni până vineri, în intervalul 09:00-18:00.

Specialistul Samsung nu poate face nicio acțiune în produs, dacă nu vrei asta

Pentru fiecare acțiune a tehnicianului în ”Mesaje", "Contacte" sau "Galerie foto", se va afișa un mesaj de avertizare și vei fi întrebat dacă ești de acord ca agentul să acceseze aplicațiile respective. Acesta nu va putea controla dispozitivul de la distanță fără acordul tău.

Dacă dorești să nu afișezi ceva privat cu agentul, poți face acest lucru chiar daca i-ai oferit inițial permisiunea.

Cum poți realiza acest lucru:

Coboară bara de notificări și atinge Smart Tutor Connection. Din meniul de blocare, dacă setezi “UNLOCKED”, afișajul nu va mai fi disponibil agentului. Dacă atingi “UNLOCKED” din nou, afișajul va fi din nou disponibil specialistului Samsung.

Situații în care e nevoie să mergi la service

Ajutorul de la distanță nu este o opțiune viabilă dacă întâmpini probleme legate de hardware, cum ar fi ecran spart, contact cu lichide, instalare de software neautorizat (atenție, pentru asta pierzi garanția produsului), torsiuni mecanice sau alte defecțiuni mecanice apărute în urma unor șocuri mecanice.