onderwerp Re: Service na verkoop in Televisie

Service na verkoop

Jannie Debersaques — Tue, 30 May 2023 15:16:46 GMT

Via deze weg hoop ik dat mijn verhaal gelezen wordt door de juiste personen en we eindelijk ons geld terugzien.

Vorig jaar in mei 2022 werden wij, mijn man en ik, de gelukkige eigenaars van een Samsung QLED 65inch tv, QE65Q60AAUXXN. Enkele maanden gingen probleemloos voorbij tot we eind december 2022 opmerkten dat de tv een defect had, na nog geen jaar aangeschaft te zijn. Deze trok namelijk volledig in verticale strepen. Na controle en uitsluiten dat het nergens anders aanlag maakten we op 11 januari 2023 een officiële melding van het defect. Gezien samsung benelux enkel via telefoon of whatsapp bereikbaar is, verzonden we alle info via whatsapp. Er werd ons beloofd dat een herstelfirma binnen de 48uur contact zou opnemen met ons, dit duurde echter al gauw 2weken.

Na deze contactname, via mail, hoorden we opnieuw niets.

Verschillende pogingen tot telefonisch contact met de herstelfirma, Let me repair, eindigden in eindeloze wachtmuziek. Over 6 telefoontjes heen zo'n 8uur.

Begin maart beslisten we om terug telefonisch contact op te nemen met samsung, die ons opnieuw doorverwees naar Let me repair. Waarna we van paaltje naar de muur gestuurd werden, tot dan uiteindelijk onze tv op 29 maart 2023 werd opgehaald voor intern onderzoek.

We beslisten om dit proces zijn tijd te geven, maar na 3 weken vruchteloos afwachten hadden we nog steeds geen nieuws. Dus opnieuw werd contact opgenomen met Samsung en Let me repair. Die tot vervelens toe opnieuw met de vinger naar elkaar wezen.

Op 1 mei 2023 kwam de verlossende e-mail van Let me repair, onze geliefde tv was onherstelbaar verklaard en we dienden contact op te nemen met Samsung en onze verkoper.

Gelukkig voor ons, was dit eenendezelfde firma zou je denken. Echter bij contactname geven de medewerkers van Samsung aan ons niet te kunnen helpen, er diende nog een GMRS code aangemaakt te worden, of we nog even geduld wilden hebben, er werd een interne mail verstuurd om haast te zetten en ons te contacteren.

Ondertussen hebben we, uit wanhoop, al 4 keer opnieuw contact opgenomen om verdere info te verkrijgen.

Ons voorlaatste telefoontje was vrijdag 12 mei 2023, waar we de boodschap kregen dat we nog een 2 à 3 tal weken dienden te wachten op de accreditatie. Wanneer ik vandaag, 30 mei, terugbel moet ik opnieuw alle RN en ordernummers doorgeven, wanneer de tv werd opgehaald... waardoor we het gevoel krijgen dat we vooral aan het lijntje gehouden worden.

Ondertussen zijn we dus flink teleurgesteld en uiterst gefrustreerd in en over de samenwerking met Samsung Benelux.

Gezien er bij Samsung geen mogelijkheid is om klacht in te dienen, zien we enkel nog de mogelijkheid om klanten via deze weg te waarschuwen voor de intrieste klantenservice van Samsung Benelux.

Na 4,5 maanden, waarvan 2maand zonder tv, slaagt Samsung er niet in om dit toestel, onder garantie, te vergoeden of te vervangen...

We zijn altijd trotse totaal klant geweest bij Samsung, maar nu stroomt de emmer toch over.

Met vriendelijke groeten,

Jannie Debersaques

Re: Service na verkoop

MartijnK — Wed, 31 May 2023 13:59:00 GMT

Hi @Jannie Debersaques, goedemiddag.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Het is natuurlijk niet fijn wanneer het allemaal wat langer duurt dan de bedoeling is, ik kan me ook goed voorstellen dat je hiervan baalt. Als je mij een privé berichtje(https://bit.ly/3BoC5B0) stuurt met het je telefoon en het reparatienummer, dan zoek ik je gegevens erbij en kijk ik met je.

Mijn excuses voor de vertraging en het ongemak!

Groeten,

Martijn

Re: Service na verkoop

Jannie Debersaques — Wed, 31 May 2023 17:43:42 GMT

Dag Martijn,

Ik stuurde je net zoals gevraagd de gegevens op via een direct bericht. Hopelijk kan je hiermee snel aan de slag. Heel vervelend natuurlijk, want ook zonder onze tv blijven onze abonnementen natuurlijk doorlopen...
Mvg,

Jannie

Re: Gegevens worden verwijderd op 03/07/2023 s22 plus

souliman — Fri, 16 Jun 2023 14:46:32 GMT

Samsung s22 ultra echt slecht niks anders dan last mee

Re: Service na verkoop

souliman — Sun, 18 Jun 2023 20:19:43 GMT

Ja jannie samsung is echt slecht vol met fouten
Ik heb een smartphone aangekocht voor duizend euro.
En mankeert vollenbak.
Mijn vader heeft een Nokia gekocht voor 50 euro die belt beter dan de mijne

Re: Service na verkoop

souliman — Sun, 18 Jun 2023 20:21:10 GMT

Die martijn k zijn job is klanten met mankementen proberen te helpen maar dat is gewoon schijn.
Zo is zijn job verzekerd

Re: Service na verkoop

souliman — Sun, 18 Jun 2023 20:22:29 GMT

Dan wil ik een klacht neerleggen bij de klantenservice en die klacht wordt behandeld door interne afdeling samsung dus pure doofpot praktijken

Re: Service na verkoop

souliman — Sun, 18 Jun 2023 20:27:28 GMT

Sws Jannie wij zijn gewoon samsung slachtoffer.
Niemand helpt ons.
Ze gaan je blijven aan het lijntje houden en om tmden duur doen of het aan jullie licht.
Het eerste wat ze doen bij die ophaal service is u tv toestel onderste boven controleren als ze 1 krasje vinden zeggen ze jij hebt het zelf beschadigd.
Ten 2 de ze willen u niet helpen net als ik.
Ze hopen dat jij het beu wordt en opgeeft.
Het toestel is al betaald.
Tis erg voor woorden.
En als je belt naar de klantenservice die hun Nederlands is niet goed ze begrijpen ons toch niet.
Maar ja als ze zo willen werken...ieder zijn hobby.
Ik zou nooit met mensen hun meseri spelen.
Gekocht=kapot= nieuwe geven.

Re: Service na verkoop

MartijnK — Mon, 19 Jun 2023 12:21:04 GMT

Hi @souliman, goedemiddag.

Dankjewel voor je berichtje. Het is natuurlijk niet onze bedoeling om je dit gevoel te geven, wij doen ons uiterste best om iedereen zo goed mogelijk te helpen 😇 Wanneer jouw telefoon het niet meer goed doet kan je deze ook aanmelden voor een serviceverzoek.

Via onze website kan je kiezen voor de ophaalservice of een bezoek aan één van onze service punten, in het service centrum wordt jouw telefoon dan verder onderzocht. Kijk hier voor meer informatie:

• Service Punten: https://bit.ly/2CKz9mr
• Ophaalservice: https://bit.ly/3eckAdW

Groeten,

Martijn

Re: Re: Service na verkoop

souliman — Mon, 19 Jun 2023 12:56:46 GMT

Beste Martijn.

Ik ben al 2 keer aangeboden voor reparatie.
Het blijft .
Nu zeggen ze je moet hem minstens 3 maal ter reparatie sturen willen wij er iets aan doen.
Voor een normale mens valt dit moeilijk te accepteren en te begrijpen

Re: Re: Service na verkoop

MartijnK — Mon, 19 Jun 2023 13:06:40 GMT

@souliman

In het servicecentrum wordt jouw telefoon verder onderzocht om te kunnen bepalen of dit binnen de garantievoorwaarden hersteld kan worden. Wanneer onze monteurs constateren dat jouw telefoon niet meer te herstellen is gaan wij kijken naar een alternatieve oplossing. Via de e-mail krijg je ook bericht over de status van je reparatie en ook als het serviceverzoek is afgerond sturen we je een e-mail.

Groeten,

Martijn

Re: Service na verkoop

souliman — Mon, 19 Jun 2023 13:11:39 GMT

Kijk in januari 2023 zeggen we zijn bezig met u case.

In 19juni zijn ze nog aan het wachten op een terugkoppeling van mijn case Martijn wat is u antwoord hierop.
Ik kijk enorm uit naar u antwoord net zoals iedereen hier.

Vanwege de privacy van mijn collega's heb ik de privé berichten verwijderd.

Re: Service na verkoop

Jannie Debersaques — Tue, 20 Jun 2023 11:35:37 GMT

Dag Martijn,

Ondertussen kreeg ik bevestiging dat Samsung een volledige terugbetaling deed voor ons tv toestel.
Hiermee is ons probleem dus opgelost.

Bedankt!

Mvg,

Jannie

Re: Service na verkoop

MartijnK — Tue, 20 Jun 2023 12:17:40 GMT

Hi @Jannie Debersaques, goedemiddag.

Dankjewel voor je terugkoppeling en wat fijn om te lezen dat het is opgelost! Mochten we je in de toekomst ergens mee kunnen helpen dan horen we dat ook graag van je 😇

Groeten,

Martijn