tópico Re: Smart hub nao funciona na Televisão

Smart hub nao funciona

Cicero1 — Sun, 18 Mar 2018 11:42:03 GMT

Meu smart hub nao inicia, dando mensagem de que esta sendo atualizado, apos ter reinicializado o aplicativo. Alguem sabe qual a solução do problema ?

Smart hub nao funciona

PedroA — Thu, 22 Mar 2018 10:38:11 GMT

Olá @Cicero1, sugerimos que tentes repor as definições do teu equipamento. Este tópico poderá ajudar-te no processo em questão :smileyhappy:.
Se este procedimento não solucionar a situação que descreves, poderás tentar uma actualização de software:

Menu> Assistência> Actualização de software> Actualizar agora.

Re: Smart hub nao funciona

Jardielly — Fri, 08 Jun 2018 00:26:21 GMT

MINHA TV ESTÁ DO MESMO JEITO, COMPREI ONTEM E ATÉ AGORA NÃO CONSIGO RESOLVER O PROBLEMA. A PESSOA COMPRA UMA TV DIZENDO SER “SMART TV” E NÃO CONSEGUE UTILIZAR O PRODUTO, NÃO INDICO A NINGUÉM ESTÁ MARCA.

Smart hub nao funciona

PedroA — Mon, 11 Jun 2018 11:47:17 GMT

Olá novamente @Jardielly ,

Como referido anteriormente, quero ajudar-te a ultrapassar a presente situação :smileyhappy:.

Para isso sugiro dois procedimentos:

1 - Efectuar uma reposição das definições do Smart Hub (PIN: 0000).

Se a questão que reportas persistir passa para o passo dois.

2 - Efectuar uma reposição das definições do teu equipamento (PIN: 0000).

Espero ter ajudado. Fico a aguardar o teu feedback :smileyhappy:.

Re: Smart hub nao funciona

ImSudo — Wed, 24 Oct 2018 12:58:44 GMT

Tenho uma tv UE40NU7125KXXC com menos de um mês, o smart hub está sempre a dar problemas, ***** com a imagem toda preta ou então ***** com a imagem travada ao sim de 5 segundos ligado, já fiz várias vezes o reset do hub e o reset total, resolve o problema temporarimamente por dois ou tres dias mas depois volta tudo ao mesmo, será que é avaria e devo pedir assistencia?

Obrigado

Re: Smart hub nao funciona

DanielaS — Fri, 26 Oct 2018 08:57:25 GMT

Olá @ImSudo,

Antes de mais sê bem-vindo à Comunidade Samsung !

A questão que indicas poderá estar relacionada com a velocidade de internet disponível no teu equipamento. Para que o Smart Hub funcione correctamente, a tua Samsung TV precisa de receber 20/25MB. Para averiguar esta situação, peço-te que entres em contacto com a equipa de Apoio ao Cliente da Linha Azul, disponível em dias úteis das 9h às 20h, para que efectuem uma assistência remota à tua televisão. Clica aqui para saberes todos os seus contactos.

Re: Smart hub nao funciona

Natalialb — Fri, 09 Nov 2018 13:42:18 GMT

E quando o smart nem entra? ***** só iniciando? O que devo fazer?

Re: Smart hub nao funciona

DanielaS — Sun, 11 Nov 2018 11:54:41 GMT

Olá @Natalialb,

Em primeiro lugar, quero desejar-te as boas-vindas à Comunidade Samsung !

Relativamente à tua questão, tal como o @PedroA mencionou anteriomente, aconselho-te a tentar repor as definições do teu Smart Hub. Se a situação persistir, poderás repor as definições do teu equipamento.

Para qualquer questão adicional, cá continuarei ao teu dispor!

Re: Smart hub nao funciona

Natalialb — Mon, 12 Nov 2018 19:17:44 GMT

Já reinicie tanto o hub quanto a TV, mesmo conectado na internet, ele diz que não há sinal com a rede e aparece a mensagem ERROR_MODEL_BIND. O que fazer?

Aguardo! Nati

Re: Smart hub nao funciona

DanielaS — Mon, 19 Nov 2018 11:26:48 GMT

Olá novamente @Natalialb,

Para verificar a questão em maior detalhe, podes indicar-me o modelo da tua Samsung TV?

Smart hub nao funciona e não abre configuração pelo controle

Cadu168 — Sun, 25 Nov 2018 19:34:33 GMT

Boa tarde, adquiri um Tv 50 mu 7100, fiz as configurações iniciais ocorreu tudo bem, mas agora o meu controle só funciona volume e canais, nao abre o smart hub nem as configurações, e também ***** uma mulher falando tods hora que eu mexo no controle parece talkback, estou tentanto entrar na configuração para tentar arrumar mas nao consigo, preciso de ajuda. Obg

Re: Smart hub nao funciona e não abre configuração pelo controle

DanielaS — Mon, 26 Nov 2018 13:24:50 GMT

Olá @Cadu168,

Antes de mais, sê bem-vindo à Comunidade Samsung !

Para compreender melhor a situação referida, podes indicar-me onde foi adquirido o equipamento em questão e se este se encontra no mesmo país? A dificuldade sentida com a tua Samsung TV é somente com o Smart Hub e o seu funcionamento?

Re: Smart hub não funciona

Felipedsantos — Mon, 26 Nov 2018 23:52:44 GMT

temos o mesmo problema por aqui. Adquirimos a tv no sábado. Inicialmente tudo funcionou normalmente. No dia seguinte ao ligar a tv somos direcionados diretamente à entrada, sem funcionar o smart hub, e sem funcionar o botão “home”. Há alguma solução para isso?

Re: Smart hub nao funciona e não abre configuração pelo controle

DanielaS — Tue, 27 Nov 2018 13:28:01 GMT

Olá @Cadu168,

Entretanto, tenho algumas sugestões para te indicar.
Poderás realizar um reset ao comando através dos seguintes passos: selecciona ao mesmo tempo a tecla de retroceder (lado esquerdo em baixo) e a tecla com 4 pontos coloridos (lado direito em cima), durante alguns segundos. O comando tem que estar virado para o chão. Em seguida, emparelha o comando com o televisor, seleccionando a tecla retroceder (lado esquerdo em baixo) e a tecla com uma seta e dois rectângulos (lado direito em baixo), em seguimento da tecla retroceder.
Para desligares a voz, terás que entrar no menu Definições → Geral → Acessibilidade → Configuração do guia de voz → Desligar.
Se a situação persistir, aconselho-te a contactar a equipa de Apoio ao Cliente Samsung, que estará ao teu dispor para ajudar-te nesta questão.

Re: Smart hub não funciona

DanielaS — Tue, 27 Nov 2018 13:32:54 GMT

Olá @Felipedsantos,

Sê bem-vindo à tua Comunidade Samsung !

Em primeiro lugar, sugiro-te que verifiques a tua ligação à Internet, uma vez que serão precisos cerca de 20-25MB de velocidade para que o Smart Hub funcione correctamente. Se não for esta a dificuldade, aconselho-te a efectuar uma reposição das definições de fábrica da tua Samsung TV.

Re: Smart hub nao funciona e não abre configuração pelo controle

PauloAndre2000 — Sun, 09 Dec 2018 13:24:31 GMT

Tenho o mesmo problema.
é uma TV modelo UN50NU7100GXZD, 4k de 50 polegadas.

Tudo funcionou corretamente no primeiro dia de uso.

A partir do segundo dia, o botão Home (SmartHub) no controle-remoto não responde ao ser pressionado.
Todos os outros botões funcionam (volume, canais, power, etc).

Obrigado

P.A.

Re: Smart hub nao funciona e não abre configuração pelo controle

Adrianosbotelho — Sun, 09 Dec 2018 23:12:26 GMT

Também estou com o mesmo problema, configuramos a TV e durante algumas horas ela funcionou, agora o smarthub parou de funcionar! Modelo UN55NU7100GXZD! Agora estamos com uma TV que não é smart! O que fazer nesse caso? Como resolver?

Re: Smart hub nao funciona e não abre configuração pelo controle

AndreiaF — Tue, 11 Dec 2018 15:58:31 GMT

Olá @PauloAndre2000 e @Adrianosbotelho,

Em primeiro lugar, sejam bem-vindos à vossa Comunidade Samsung!

Gostaria de vos perguntar se já tentaram repor as definições de fábrica. Caso ainda não as tenham reposto, podem fazê-lo visualizando todo o processo através desta hiperligação: Repor as definições de fábrica - Smart TV.

Caso já o tenham feito e não tenham sentido melhorias, aconselho-vos a contactar o apoio ao cliente (Linha Azul), para realizarem algum acesso remoto, ou para que a vossa TV possa ser analisada por um técnico.

Obrigada!

Re: Smart hub nao funciona e não abre configuração pelo controle

ivochagas — Sat, 23 Feb 2019 00:48:01 GMT

@AndreiaF escreveu:
Olá @PauloAndre2000 e @Adrianosbotelho,

Em primeiro lugar, sejam bem-vindos à vossa Comunidade Samsung!

Gostaria de vos perguntar se já tentaram repor as definições de fábrica. Caso ainda não as tenham reposto, podem fazê-lo visualizando todo o processo através desta hiperligação: Repor as definições de fábrica - Smart TV.
Caso já o tenham feito e não tenham sentido melhorias, aconselho-vos a contactar o apoio ao cliente (Linha Azul), para realizarem algum acesso remoto, ou para que a vossa TV possa ser analisada por um técnico.

Obrigada!

Olá, Andreia, comprei a TV hoje e logo após configurá-la tive o mesmo problema. O botão home não funcionava, nem pelo controle e nem pela aplicação SmartThings. É possível repor as definições de fábrica mesmo se não conseguimos aceder ao menu de configurações? Desde já obrigado.

Smart hub nao funciona e não abre configuração pelo controle

PedroA — Sun, 24 Feb 2019 18:59:09 GMT

@DanielaS escreveu:

Olá @Cadu168,

Entretanto, tenho algumas sugestões para te indicar.
Poderás realizar um reset ao comando através dos seguintes passos: selecciona ao mesmo tempo a tecla de retroceder (lado esquerdo em baixo) e a tecla com 4 pontos coloridos (lado direito em cima), durante alguns segundos. O comando tem que estar virado para o chão. Em seguida, emparelha o comando com o televisor, seleccionando a tecla retroceder (lado esquerdo em baixo) e a tecla com uma seta e dois rectângulos (lado direito em baixo), em seguimento da tecla retroceder.
Para desligares a voz, terás que entrar no menu Definições → Geral → Acessibilidade → Configuração do guia de voz → Desligar.
Se a situação persistir, aconselho-te a contactar a equipa de Apoio ao Cliente Samsung, que estará ao teu dispor para ajudar-te nesta questão.

Olá @ivochagas ,

Sê bem-vindo à tua comunidade Samsung !

Já tiveste oportunidade de experimentar os passos anteriormente sugeridos pela @DanielaS ?