tópico Re: Smart tv 50” Samsung aparecendo linha horizontal preta na tela na Televisão

Smart tv 50” Samsung aparecendo linha horizontal preta na tela

Allan oza — Mon, 10 Apr 2023 20:46:26 GMT

Adquiri uma smart tv Samsung no qual a mesma depois de um tempo de uso apresentou uma linha horizontal preta no centro da tela, entrei em contato com a Samsung e recolheram a smart tv e depois de muito tempo me mandaram uma nova na caixa em 18/12/2021 no qual a mesma está apresentando o mesmo defeito que a antiga. Peço que entrem em contato o quanto antes para a solução do problema, pois irei procurar os meus direitos, a televisão apresentou o mesmo defeito da anterior, isso é um descaso total com o consumidor que paga caro no produto pra ter isso como resposta. Desde já agradeço!

Re: Smart tv 50” Samsung aparecendo linha horizontal preta na tela

Ricardo_S7 — Mon, 10 Apr 2023 21:08:17 GMT

Olá @Allan oza

Deves entrar em contacto diretamente com o Apoio ao Cliente da Samsung do país onde resides, uma vez que a Comunidade é composta por membros e não equipa da Samsung.

Re: Smart tv 50” Samsung aparecendo linha horizontal preta na tela

Euller Henrique — Wed, 31 May 2023 20:19:21 GMT

Caro Allan, vivi uma experiência dessa.

Em Novembro/2021 comprei uma TV SAMSUNG AU8000 50'', em meados de Nov/2022, a TV começou a apresentar esses mesmos problemas. Em Dez/2022 fiz o primeiro contato com a SAMSUNG, relatando o problema e solicitando uma solução. Me responderam que o produto já estaria fora da garantia e que deveria ser pago a visita de uma assistência, me abriram uma O.S. e uns dois dias depois, uma empresa me ligou falando da O.S. e cobrando uns quinhentos e tantos reais, recusei obviamente, informando que o problema era só da SAMSUNG e que esses mesmos custos deveriam ser da fabricante. Após isso, abri um chamado no site de Consumidor.gov, onde registrei o problema. A SAMSUNG respondeu, dizendo que foi ofertado a assistência e que eu recusei. Respondi, que não havia recusado a assistência e sim o pagamento do serviço. Depois de vários protocolos, a minha TV em meados de fev/2023, apagou de vez. Nem ligava. Por último, depois que 4 meses sem TV. Entrei em contato novamente e disse que poderia mandar a assistência que iria pagar, pois não aguentava mais a dor de cabeça. Me visitaram anteontem em 29/05/2023, onde o técnico me informou que a SAMSUNG reconheceu uma falha de fabricação nesse produto. Repararam minha TV na minha casa mesmo. E não me cobraram nada, realizando o serviço por "cortesia".

Então, fica a minha experiência para você seguir se quiser. Seja insistente, abra vários protocolos, faça uma reclamação no Consumidor.gov, eles só respondem por lá. Só tem 2 dias do reparo, até então a TV está funcionando normalmente, se o problema retornar, voltarei a brigar pelos meus direitos. Pois foi um produto bem caro. Abraços.

Re: Smart tv 50” Samsung aparecendo linha horizontal preta na tela

RReisJR — Wed, 14 May 2025 18:40:23 GMT

Estou enfrentando mesmo vício no modelo UN50DU8000GXZD, ou seja, tanto na TU8000 quanto na DU8000 o problema se mantém. Felizmente equipamento ainda está em garantia e deve ser reparado em breve. Mas qual a dificuldade da Samsung em encontrar uma solução definitiva através de uma melhoria em seus projetos para evitar repetição de mesma falha em modelos consecutivos? Deixando aqui o registro também para evidenciar a minha ocorrência caso volte a ocorrer ao término da garantia. Evidenciado que há uma falha/vício não resolvido nos modelos 50'' que geram a ocorrência de linha horizontal ao centro da tela.

TV Samsung UN50DU8000GXZD

Re: Smart tv 50” Samsung aparecendo linha horizontal preta na tela

Lucas_Freitas — Mon, 26 May 2025 23:59:42 GMT

Prezados, boa noite!

Gostaria de registrar que estou enfrentando o mesmo problema já relatado por outros consumidores. Ontem, dia 25/05/2025, percebi que minha TV modelo UN50DU8000GXZD "DU8000", adquirida em outubro de 2024, passou a apresentar uma linha preta horizontal que se estende de uma extremidade à outra na parte inferior da tela.

Esse defeito surgiu com apenas 7 meses e 10 dias de uso, o que reforça a hipótese de vício oculto de fabricação. Fico mais tranquilo ao ver que outras pessoas também reportaram a mesma falha, o que evidencia tratar-se de um problema recorrente e, portanto, de responsabilidade da fabricante, inclusive quanto ao custeio integral dos reparos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Entrei em contato com o suporte da Samsung na noite de ontem e, hoje à tarde, concluímos o processo inicial com a abertura da ordem de serviço. Agora aguardo o agendamento por parte da assistência técnica para que o reparo seja realizado.

Espero que a Samsung assuma sua responsabilidade, arcando com todos os custos envolvidos, como é de direito do consumidor. Afinal, adquirimos o produto confiando em sua qualidade e durabilidade, e é inaceitável que, com tão pouco tempo de uso, a TV já apresente uma falha dessa natureza.

Esse caso demonstra claramente uma falha recorrente nos modelos de 50", com o surgimento de linhas horizontais na tela, o que exige atenção e providências imediatas da fabricante.