tópico Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido) na Televisão

Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

Michelle Garcia — Mon, 22 Aug 2022 12:32:59 GMT

Gostaria de compartilhar meu caso referente ao problema das TV's Samsung TU8000. Comprei a minha TV Samsung TU8000 50' em 08/2020. Ao passar exatamente 1 anos após a compra em 09/2021 notei algumas listras no rodapé. Entrei em contato com a Samsung e como já tinha passado a garantia iam me cobrar a visita e o reparo. Como as listras não me incomodaram não segui com o reparo. Em 07/2022 a TV apresentou além das listras no rodapé uma listra no meio da tela, encontrei inúmeras pessoas reclamando do mesmo problema e constatei que se tratava de um "vício". Abri uma reclamação no Consumidor.gov e a Samsung entrou em contato comigo solicitando fotos e número de série.

Diante da reclamação a Samsung constatou que seria feito o reparo sem custos. Em menos de um mês foi agendada a visita do técnico para 18/08 onde ele veio até minha residência e fez a troca da placa da TV inclusive da carcaça frontal. Estou com uma TV 100% agora.

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

Joao Carlo — Tue, 17 Jan 2023 18:12:18 GMT

Estou com o mesmo problema, me retornaram, passei os dados e depois de alguns dias me retornaram dizendo que estão com alta demanda e que o prazo para atendimento será de 7 a 10 dias, fiquei indignado

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

plucas360 — Thu, 09 Feb 2023 19:13:51 GMT

eles vão reparar sem custo? pois a minha teve o mesmo problema de listra e a assistencia local quer cobrar até a visita.

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

WillSaymon — Sat, 18 Feb 2023 21:03:42 GMT

Infelizmente a minha samsung 50TU8000 apresentou o mesmo problema 😕 eu estava até aceitando a linha pois não estava incomodando tanto, mas agora a tela simplesmente morreu e está em um loop de liga e desliga. Isso ocorreu com mais alguém?

Será que consigo apoio da Samsung nesse caso? A garantia venceu no meio do ano passado. Tv em perfeito estado de conservação, nunca fiz mudança com ela

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

Simone de lourdes ca — Thu, 02 Mar 2023 01:53:35 GMT

Aconteceu o mesmo com a minha TV de 50 polegadas , as listras pretas apareceram ainda no começo de 2021 como estava na garantia pedimos o reparo e trocaram a tela , mas as listras voltaram a aparecer e agora em maiores quantidades , até que hoje a TV apagou e não liga mais, acho que todos nós devemos ser ressarcidos pela sumsung , tenho 4 TVs da sumsung, nenhuma nunca deu problema, mas essa é a mais nova e é só desgosto!

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

Tatimiguezdef — Sun, 09 Apr 2023 13:19:33 GMT

O mesmo problema aconteceu com a minha tv. Lendo aqui o primeiro relato, fiz o registro de reclamação. Agora é aguardar o contato da empresa. Comprei a tv 55" em janeiro de 2020 e neste último mês (março/2023) apareceu uma linha preta horizontal na parte inferior da tela. Comprei a nova tv levando em conta a experiência satisfatória que sempre tivemos com a marca SAMSUNG. Nossa tv anterior em mais de 10 anos nunca apresentou defeito. Funciona perfeitamente até hoje. Quero continuar confiando na marca. Fico agora no aguardo de um posicionamento e uma solução para o meu problema.

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

Thiago Ribeiro1 — Sat, 06 May 2023 02:03:49 GMT

Estou com o mesmo problema, minha tv 50 Polegadas 4K QLED 50Q60A, começou a apresentar linhas na horizontal há um mês mais ou menos, hoje ela simplesmente começou aumentar o vomule de linhas na tela e agora fica em loop eterno de liga e desliga.

Creio que o melhor a ser feito é abrir uma reclamação no consumidor.gov e aguardar o contato da Samsung, alguém conseguiu algum outro caminho para resolução deste problema?

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

TeófiloR — Fri, 02 Jun 2023 08:44:31 GMT

Olá @Michelle Garcia ,

Obrigado pela partilha na tua Comunidade. Fico feliz que tenhas conseguido obter a resolução pretendida ao problema que encontraste. 🙂

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

TeófiloR — Fri, 02 Jun 2023 08:54:28 GMT

Olá @Thiago Ribeiro1 ,

Obrigado pela partilha na tua Comunidade. Recomendo que entres em contato com a Linha de Apoio ao Cliente da Samsung para que caso esteja em garantia conseguires obter uma resolução ao problema com que te deparas! 🤔

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

Victor D Almeida — Thu, 13 Jul 2023 16:07:00 GMT

Aconteceu exatamente o mesmo comigo, e praticamente na mesma época, mas agora, em julho de 23 as famigeradas linhas pretas voltaram, mas a garantia já se acabou. Enfim, está mais que provado que a Samsung vendeu esse modelo fabricado com material defeituoso e sem reparo, todas dão problema. Se fosse uma empresa séria, trocaria essas TVs de todos os clientes por um modelo sem defeitos.

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

Marjana — Sat, 02 Sep 2023 07:52:41 GMT

A minha aconteceu a mesma coisa, estava com as linhas que apareciam e desapareciam como não me incomodava deixei faz 1 mês, hoje dia 01/09/23 ela está ligando e desligando sozinha sem imagem só o som. O seu caso foi resolvido?

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

FL1979 — Sat, 07 Oct 2023 20:00:19 GMT

Aconteceu a mesma coisa com a minha 50TU8000 adquirida em Outubro de 2020, uma linha horizontal simples no meio da tela.. Poquissímo uso!!! é a TV do nosso quarto, ou seja, é ligada apenas a noite antes de dormir.. não fica ligada nem 2 horas por dia.. enquanto isso minha Panasonic na sala fica praticamente o dia ligado, crianças assistindo TV, jogando Game.. e funciona perfeitamente desde 2018..

Com certeza esse defeito da linha horizontal é um defeito cronico da Samsung do lote de 2020... Devemos exigir nossos direitos.. Reparo sem custos..

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

Cynotvos — Fri, 03 Nov 2023 18:14:13 GMT

Olá. Referente a essa mesma TV, mesma série e modelo, quando ocorreu está problema de linhas na tela, e ligar e desligar, até não ligar mais, o técnico da Samsung foi até a minha residência e efetuou a troca do display.

Ele ainda informou que se tratava de uma série com erro na fabricação e não tive custo.

Porém ele falou que se o problema retornasse, pois não era garantido que não voltaria a dar problema, eu deveria abrir um novo chamado.

Sendo assim, agora em Outubro, aconteceu novamente, e o técnico foi em casa, e sem ao menos tirar a tv da parede, Informou que não trocaria, pois havia trinco.

Questionado esse trinco, o mesmo falou que não era perceptível na tela, e sim Internamente.

Porém, como pode aparecer o mesmo defeito, relatado, e o técnico informar isso?

Vou ver para ingressar com ação judicial, e caso mais algum membro tenha Interesse, pode me acionar.

Não esperava isso da Samsung, descaso total com o consumidor.

Agora minha tv, além das listras na tela, fica ligando e desligando sozinha.

Ou seja, fui lesada e agora querem que eu fique com o produto ou pague para trocar o display .

Esse é um tipo de vicio oculto, e fico me perguntando quantos consumidores estão sendo lesados pela Samsung.

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

Cynotvos — Fri, 03 Nov 2023 18:25:20 GMT

No meu caso, em janeiro efetuaram a troca do display, e funcionou. Porém agora voltou o problema. Ocorre que dessa vez, o técnico Informou se tratar de trinco na tela, questionei que trinco é esse que não se sente ao passar mão?

Ele disse que seria interno.

Porém, não tirou a tv da parede e nem abriu a tv.

Incrível que é o mesmo defeito relatado anteriormente, e agora o técnico quer relatar que foi mau uso?!!

Vou ingressar com ação. Não aguento mais tanto descaso com o consumidor.

Eu vi tantos relatos iguaizinhos, referente a esse modelo e série . Será que então todos estão com trinco Interno ?

Decepcionada.

Mas vou ingressar com ação.

Se o consumidor se calar diante de tanta injustiça, essas empresas sempre agirão com descaso e nunca terão respeito e responsabilidade perante o consumidor brasileiro.

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

Cynotvos — Fri, 03 Nov 2023 18:27:09 GMT

Olá. Eles efetuaram a troca?

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

Cynotvos — Fri, 03 Nov 2023 18:28:13 GMT

Olá, eu pretendo ingressar com ação, você conseguiu algo? Trocaram sua tv?

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

Cynotvos — Fri, 03 Nov 2023 18:31:46 GMT

Olá. Resolveram uma vez, porém após meses, o problema retornou. Só que agora falaram que foi mau uso. Vou ingressar com ação. Se alguém mais quiser ingressar, pode me acionar.

11 95899-2044.

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

EduardoFinzi — Wed, 29 Nov 2023 01:05:42 GMT

Meu caso foi similar, depois de 1 ano e 4 meses a TV UN60AU77 Samsung começou a gerar listas na tela. Entrei em contato com a autorizada e depois com a própria @Samsung que me retornou com orçamento de 2900,00 para trocar a tela. Acho incrível como a qualidade das TVs Samsung são ruins.

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

EduardoFinzi — Wed, 29 Nov 2023 01:07:23 GMT

Só Reforçando que no meu caso não paguei, vou descarta-la e comprar uma TCL

Re: Linha Horizontal preta Smartv Samsung TU8000 (Resolvido)

Daniele Ribeiro — Sat, 04 May 2024 11:56:30 GMT

Estou tendo o mesmo problema no modelo 55Q80A. Comprei em setembro de 2021, dois anos após a compra e fora do prazo de garantia, a TV começou a apresentar a tela tremendo e listras em dezembro de 2023. Esse problema era intermitente, mas desde o mês passado a tv só ficou assim. Ontem, 03/05/24 levei na assistência da Samsung e informaram que já era um defeito conhecido, mas esse modelo não estava incluso na lista de de TV com vícios ocultos. Deixei para avaliarem, mas é evidente que há um problema na fabricação das telas. O pior é que escolhi a Samsung pensando que seria a melhor marca de produção de telas e que teria uma boa duração.