tópico Re: O ID do modelo e a versão não são válidos na Televisão

O ID do modelo e a versão não são válidos

GiulianaViana — Fri, 14 Jan 2022 23:23:59 GMT

Oi pessoal, preciso de uma ajuda

Ao restaurar minha TV ao modelo de fábrica, não consigo fazer praticamente nada com ela pois aparece o seguinte erro ao tentar aceitar os Termos e Condições, Política de Privacidade: "O ID do modelo e a versão não são válidos. Entre em contato com o centro de atendimento da Samsung. (Código de erro: 2014506-1)".

Ao entrar em contato com o suporte da Samsung ninguém sabe me orientar sobre o que fazer. Poderiam me ajudar? 😭

Re: O ID do modelo e a versão não são válidos

Ricardo_S7 — Fri, 14 Jan 2022 23:33:17 GMT

Olá @GiulianaViana

Existem alguns tópicos semelhantes em outras Comunidade e pelo menos um em Portugal. Esta situação pode ocorrer se o país onde adquiriste o televisor não é o mesmo onde estás a tentar ativar. Se não for o caso, verifica a tua ligação de internet, pois poderá estar associado a isso.

Por fim e se não for nenhum dos casos acima, deves entrar em contacto novamente com o Suporte da Samsung do país onde resides, pois caso não seja em Portugal, do qual esta Comunidade pertence, deves contactar o apoio no Brasil.

Re: O ID do modelo e a versão não são válidos

BamBam91 — Wed, 19 Jan 2022 17:37:11 GMT

Vou postar a solução para esse problema e espero que não apaguem minha postagem, pois pode auxiliar muita gente e evitar muitas dores de cabeça.

Esse erro aparentemente é causado por um problema de software, um bug da TV que corrompe o firmware. No meu caso foi uma tentativa de atualização que a TV realizou por conta e ocasionou o problema.

Infelizmente com a simples restauração de fábrica não se resolve o problema e a fica impossível conectar ao SmartThings ou aceitar aos "termos da Samsung", que caso não aceito nada funciona na televisão. Nem mesmo o acesso remoto para suporte! 😠

Enfim, vamos ao que interessa.

Entre no Service Mode de sua TV, você vai precisar de um controle Samsung que tenha os numerais para que você consiga fazer isso - as versões mais novas não tem, então arrume um controle antigo. - Tem muitos vídeos ensinando a fazer no Youtube e não vou explicar aqui para não apagarem minha postagem.

- No menu de serviço você seleciona Factory Reset.

- Após isso a sua televisão vai reiniciar totalmente funcional e sem apresentar esses bugs que tanto incomodam.

Re: O ID do modelo e a versão não são válidos

leidvancosta — Mon, 31 Jan 2022 17:47:15 GMT

Boa tarde!

Não sei mais o que fazer, a minha situação é idêntica, o mesmo problema, a mesma mensagem de erro, os técnicos do suporte Samsung não sabem como resolver e eu estou aqui com minha TV, sem funcionar, não faz sintonia dos canais, não entra os apps, tudo porque eu não aceitei o termo de privacidade o qual eu não tenho sucesso para baixar devido ao erro.

Os técnicos falaram que estão trabalhando para desenvolver uma nova atualização que vai corrigir esse problema, mas não tem data e prazo para que isso ocorra e eu que pago por isso.

Minha última tentativa vai ser usar esse método do controle, o problema agora é conseguir achar um controle com os números que me ajude a fazer esse procedimento, pois não sei mais o que fazer.

Re: O ID do modelo e a versão não são válidos

BamBam91 — Mon, 31 Jan 2022 18:21:23 GMT

É bem simples de resolver e não é um bicho de sete cabeças. Infelizmente me parece que alguns modelos realmente estão com esses graves problemas por conta desse termo em que você é obrigado aceitar e a própria tv apresenta erros para aceitá-lo.

Mas faça o seguinte, compre um controle qualquer Samsung que tenha os números ou pegue emprestado com alguém.

Com a televisão desligada digite em sequencia - não precisa ficar segurando as teclas -, MUTE + 1 + 8 + 2 + POWER e a televisão vai ligar

Ela ligando vai aparecer um menu azul, você seleciona factory reset e vai resolver teu problema.

O procedimento de entrar no menu pode variar conforme seu modelo, então verifique aqui nesse site caso não funcione:

https://www.electronica-pt.com/service-mode?marca=samsung

Re: O ID do modelo e a versão não são válidos

Sidnei — Sat, 03 Sep 2022 20:52:51 GMT

Muito obrigado pela dica, funcionou perfeitamente consegui restaurar todos os aplicativos, ontem liguei na Samsung e não resolveram. Obrigado.

Re: O ID do modelo e a versão não são válidos

Flaviogiga — Thu, 15 Dec 2022 19:27:55 GMT

cara lendo seu comentário me ajudou bastante, depois de 1 hora pesquisando consegui: uma dica para não precisar pegar o controle emprestado com ninguém. baixem o app controle virtual Samsung, faça o procedimento que dá certo do mesmo jeito.

Re: O ID do modelo e a versão não são válidos

CyroBretas — Wed, 05 Jun 2024 00:20:56 GMT

Olá! Fiz o procedimento algumas vezes e não obtive sucesso. Há outro procedimento a ser feito para solucionar o problema?

Re: O ID do modelo e a versão não são válidos

wes2014506-1 — Thu, 22 Aug 2024 01:35:36 GMT

Boa Noite. Modelos atuais nao tem a opção de Factory reset. minha é un85du8000