tópico Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G ) na Televisão

Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

MyrianPaula — Mon, 07 Dec 2020 16:31:19 GMT

Olá, pessoal,

Compramos a TV Samsung Un65tu8000 e todos os streamings funcionam perfeitamente, com exceção do Disney + que as legendas ficam cortadas na tela. Como se a posição delas estivesse programada para abaixo doa borda.

Procurei algo na web e não encontrei. Alguém está com o mesmo problema? Alguém conseguiu resolver?

Imagino que isso seja algum defeito do Disney+ no entanto dentro do app não possui opção de mexer na posição da legenda.

Vou tentar o suporte do app também, mas caso alguém tenha esse problema também falem aqui. Caso alguém tenha alguma solução também Obrigado.

Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

Ricardo_S7 — Mon, 07 Dec 2020 16:49:53 GMT

Olá @MyrianPaula

Espero que alguém te consiga ajudar, pois não tenho esse problema com outro modelo Samsung. Uma vez que só acontece com a aplicação, parece que seja mesmo da Disney + pelo que o melhor é mesmo contactar o suporte da aplicação 🤝

Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

MyrianPaula — Mon, 07 Dec 2020 16:51:58 GMT

Obrigado pelo retorno. Estamos neste exato momento em chat com o suporte.

retorno aqui quando terminarmos

provavelmente outras pessoas com este mesmo modelo vao ter esse problema

Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

MyrianPaula — Mon, 07 Dec 2020 17:24:20 GMT

Pessoal, depois de alguns testes solicitados atraves do chat com a Disney+ enviaram pra gente esta mensagem:

"Disney+:

Myrian eu imagino o quão frustrante isso é, peço desculpa novamente por esse infortúnio. Eu passei seu caso para o setor responsável pra que eles possam verificar este caso, pode ser que seja algum problema de compatibilidade com o modelo da TV, o mais breve possível você vai receber uma resposta sobre isso no seu e-mail.

então ficamos no aguardo por aqui. Quando tiverem alguma solução a gente retorna aqui pra caso alguem tambem esteja com eesse problema .. Obrigaod!

Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

budemoraes — Tue, 08 Dec 2020 20:58:04 GMT

Boa tarde!
Estou tendo o mesmo problema e minha TV é Samsung TU7000 de 43.
Já tentei entrar em contato com a Disney+ e não conseguiram solucionar, estou tentando entrar em contato com a Samsung e estou aguardando também.
Você conseguiu algo? Avise aqui como podemos solucionar

Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

MyrianPaula — Sat, 12 Dec 2020 00:09:25 GMT

Nada ainda por aqui também. Estamos aguardando e-mail que ficaram de nos enviar, já checamos todas as caixas e nada.

Acabamos de registrar no Reclame Aqui também

Quem tiver com o mesmo problema e puder ir por lá engajar a publicação, pra ver se assim eles fazem algo.

Trabalho com programação de web e aplicações e pra esse problema vejo 2 soluções:

1) Eles colocam dentro das opções de legenda o campo POSIÇÃO, assim o usuário idependentemente de qual TV tenha pode configurar

2) A outra seria tentar achar um algorítimo responsivo que se encaixe em todas as TVs, que consiga delimitar uma margem do bottom border com respiro. O que não acontece com a legenda nem em 100% e nem em 200%

Enfim, mas até agora nenhum retorno.

Quem tiver alguma solução ou retorno posta aqui...

Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

Cristiano_15 — Fri, 01 Jan 2021 15:19:38 GMT

O problema da posição das legendas não é do Disney+, mas, sim, de modelos mais recentes de tvs da Samsung. Fiz testes em uma AOC e as legendas aparecerem entre a borda preta e o filme, uma Samsung de quatro anos atrás de tela curva e a posição delas já sobe pra cima do filme (como na Netflix, o que considero ideal), em uma Q6fn (de 2018) e uma Q70t (de 2020), onde, nessas duas, as legendas não chegam a aparecer cortadas, mas posicionadas MUITO abaixo no rodapé da tela, o que torna desconfortável assistir a um conteúdo, já que a gente tem ficar deslocando o olhar pro rodapé e centro da tela constantemente. Também pensei que fosse do D+, mandava e-mail todos os dias pra eles, solicitando melhorarem isso ou darem a possibilidade do usuário posicionarem as legendas como julgassem convenientes (um simples player de pc premite isso), afinal eles disponibilizam tantas personalizações inúteis... Temos que ficar cobrando tanto a D+, quanto a Samsung pra ver se eles lançam uma atualização que resolva isso. Vou no Reclame Aqui e onde mais puder reclamar também.

Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

Raquel2001 — Sat, 13 Mar 2021 23:24:30 GMT

ola! eu hoje contactei a disney+ e arranjaram me uma solução para esse problema: alterar o idioma da própria TV para inglês! a mim funcionou!

Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

budemoraes — Mon, 15 Mar 2021 13:04:31 GMT

Olá Raquel, como posso trocar o idioma da TV?

Na minha aparece como “Função não disponível” e fica congelado no idioma “português”.

Re: Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

Raquel2001 — Mon, 15 Mar 2021 14:08:13 GMT

ola! eu antes também estava com o mesmo problema, e tinha várias funções da minha TV como "não disponível"
Então fui pesquisar à net, e o que eles me disseram para fazer foi desligar a TV e com a TV desligada pegar no comando e carregar no botão mute (aquele que tira o som) depois carregar no 1, depois no 8 e depois no 2
Essas funções foram "desbloqueadas" e consegui mudar o idioma da TV

Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

LeandroMartins — Tue, 23 Mar 2021 18:38:52 GMT

Eu entrei em contacto com o suporte da dianey+ e eles encontraram uma solução para esse problema.

Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

MyrianPaula — Sat, 27 Mar 2021 00:45:35 GMT

obrigado, Raquel! Funcionou por aqui também!

Tinhamos contactado a Disney antes mas eles não tinham ainda está solução.

E pra quem tiver tentando mudar o idioma e não tiver conseguindo, só funciona no modo TV aberta. dentro dos aplicativos não funciona

Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

Cristiano_15 — Wed, 31 Mar 2021 21:33:04 GMT

Acabei de fazer o procedimento e, pra mim, as legendas do D+ continuam aparecendo na mesma posição.

Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

guiantropologie — Wed, 05 May 2021 16:52:12 GMT

Resolvi agora o problema aqui na minha TV. Basta mudat o IDIOMA da TV naw configurações para o inglês. Dá certo!!!!

Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

guiantropologie — Wed, 05 May 2021 16:52:34 GMT

Resolvi agora o problema aqui na minha TV. Basta mudat o IDIOMA da TV naw configurações para o inglês. Dá certo!!!!!

Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

guiantropologie — Wed, 05 May 2021 16:53:01 GMT

Resolvi agora o problema aqui na minha TV. Basta mudat o IDIOMA da TV naw configurações para o inglês. Dá certo!

Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

Camila25 — Wed, 23 Jun 2021 14:44:16 GMT

Olá, problema resolvido alterando idioma da TV para inglês. Para isso, basta colocar no modo canais abertos.

Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

Tatisilles — Wed, 23 Jun 2021 20:54:32 GMT

Obrigada. Eu achava que era problema com a Disney, mas consegui arrumar. Uma pena que agora o idioma tenha que ficar em inglês

Re: Re: Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

Gabriel123 — Sat, 26 Jun 2021 16:55:18 GMT

Na minha TU8000 deu certo mudar o idioma para inglês, nas configurações os menus ficam em inglês mas as legendas ficam certas