tópico Comando não funciona na Televisão

Comando não funciona

Davidechaves29 — Tue, 21 Jul 2020 14:10:54 GMT

Boa tarde, estou com um problema na minha tv, modelo Smart TV NU7100 43 , o comando da minha tv não funciona, somente as setas e o botão de power.

Teclado numérico, menu , source , volume, e o P (mudança de canal) não funciona. Coloquei novas pilhas e não dá, comprei um comando novo e o problema persiste. Tentei enviar email pelo vosso site mas não consigo. Inclusivé já fiz reset de fábrica à tv usando o menu secreto e o problema persiste.

Obrigado.

Re: Comando não funciona

Ricardo_S7 — Tue, 21 Jul 2020 16:32:46 GMT

Olá @Davidechaves29 , sê bem-vindo à Comunidade Samsung

Tens aqui todos os contactos disponíveis e o chat online, por exemplo. Sugiro que tentes ainda emparelhar o comando com a TV. Adicionalmente, tenta efetuar uma actualização de software ao teu equipamento. Para isso irás precisar de um computador ligado à Internet e uma pen USB vazia. Uma vez na posse deste material bastará seguires os seguintes passos:

Aceder a transferências e introduzir o modelo da tua Samsung Smart TV.
Seleccionar a opção "Ficheiro de actualização em USB" e clicar em transferir.
Guardar o ficheiro num local conhecido (por exemplo: o ambiente de trabalho).
Extrair o ficheiro para uma pen vazia e formatada em Fat32 (se copiares e colares não irá actualizar).
Retirar a pen do computador e ligá-la à TV.
Caso a actualização não se inicie automaticamente deverás seleccionar o botão menu e ir a Definições > Menu > Assistência > Actualização de Software > Actualizar via USB.

Re: Comando não funciona

Davidechaves29 — Tue, 21 Jul 2020 19:52:47 GMT

Boa noite, antes de mais obrigado pela rápida resposta.

Em questão à atualização, já a coloquei na pen conforme mencionado, a situação é que o comando não funciona a tecla de menu, além disso o comando não é o que está mencionado, é o modelo BN59-01303A, simplesmente funciona o botão de power e as setas do controlo.

Re: Comando não funciona

Ricardo_S7 — Tue, 21 Jul 2020 20:41:18 GMT

Olá novamente @Davidechaves29 ,

De nada. Nesse caso, contacta novamente o Apoio ao Cliente da Samsung através de uma das opções que referi acima.