tópico Re: Galaxy j7 Pro clicando sozinho na Outros Smartphones

Galaxy j7 Pro clicando sozinho

Evertoncm6 — Wed, 28 Oct 2020 23:52:17 GMT

Olá pessoal!
Semana passada derrubei meu j7 Pro e quebrou o display, no outro dia levei em uma assistência técnica para a troca do mesmo, porém quando voltou da assistência ele voltou com um problema, ele clica sozinho na tela.
Levei de novo na mesma assistência e outras duas, mas eles não sabem qual o defeito.

Alguém já teve esse problema? Se sim, como resolveu?

Nota 1: Ele aumenta os cliques sozinhos quando a bateria está abaixo de 70% ou se estou em algum jogo ou aplicativo de vídeo, como o Tiktok. Aliás com o Tiktok o celular pode estar com 100% que ele ***** doido, ***** pausando e despausando o vídeo o tempo todo.

Nota 2: Não sei se é software ou se é problema de hardware, os rapazes das assistência disseram que não é problema no display, pois o display que eu coloquei é original e fizeram testes em mais 3 displays originais.

Nota 3: Já fiz hard-reset e não adiantou, no começo com poucos aplicativos ele não clicava sozinho, só se a bateria estivesse menos de 30%, mas ai após baixar os aplicativos que utilizo ele ***** do jeito que expliquei logo acima.

Se alguém puder me ajudar, ficarei muito grato.

Re: Galaxy j7 Pro clicando sozinho

Ricardo_S7 — Thu, 29 Oct 2020 00:32:13 GMT

Olá @Evertoncm6 ,

Apesar do que já foi realizado, tenta novamente repetir pela seguinte ordem:

Sugiro que tentes os seguintes passos:

1º: Realiza um Soft Reset. Pressiona, sem largar e ao mesmo tempo, o botão Power e a tecla volume baixo, durante 10 segundos até o equipamento reiniciar. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento, apenas ajuda a eliminar pequenos erros que ocorrem;

2º: Limpa a repartição da Cache. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento Segue os seguintes passos:

Desliga o equipamento;
Carrega e mantém pressionado ao mesmo tempo os botões de Volume Cima e a tecla de Power (e a tecla Bixby, dependendo do modelo);
Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de seguida novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.

3º: Caso nenhuma das sugestões acima tenha surtido efeito, tenta ainda iniciar o teu equipamento em Modo Seguro. Podes ver aqui uma explicação de como o fazer. Este processo irá apenas iniciar as aplicações nativas do telemóvel e poderás ver se é alguma aplicação externa que está a causar esta situação. Caso o problema não ocorra, deverás ir desinstalado aplicação a aplicação, até encontrares a que está a causar a situação;

Se a situação continuar, aconselho-te novo contacto com o Apoio ao Cliente da Samsung.

Re: Galaxy j7 Pro clicando sozinho

Evertoncm6 — Thu, 29 Oct 2020 00:41:30 GMT

Opa, boa noite!

Muito obrigado pelas dicas, irei fazer aqui e posto o resultado.
Só uma coisa que acabei esquecendo de mencionar.

Ele as vezes muda de cor, a tela dele f.ica toda verde ou vermelha, ai eu desligo a tela e ligo de novo e ele volta ao normal.

Re: Galaxy j7 Pro clicando sozinho

Ricardo_S7 — Thu, 29 Oct 2020 09:18:13 GMT

Olá novamente @Evertoncm6 ,

O que referi acima serve também para a situação que descreves. Caso não resulte, o melhor é mesmo expor todos os dados novamente ao Apoio ao Cliente da Samsung 😊