tópico Re: Re: Desapareceram fotos e videos na Outros Smartphones

Desapareceram fotos e videos

kellin — Mon, 26 Aug 2024 23:29:14 GMT

Desapareceram fotos variadas e videos da minha galeria. A única coisa diferente foi uma atualização a semana passada. Será que as consigo recuperar?

Re: Desapareceram fotos e videos

Ricardo_S7 — Tue, 27 Aug 2024 06:20:32 GMT

Olá @kellin

Apenas conseguirás recuperar as fotografias se existirem cópias de segurança no equipamento ou aplicações, conforme referido em https://eu.community.samsung.com/t5/noticias-da-comunidade-regras/como-posso-recuperar-as-fotos-eliminadas/m-p/7774301

Re: Desapareceram fotos e videos

MoreiraNote — Tue, 27 Aug 2024 07:44:34 GMT

Verifica se tens ligada a opção de sincronização com o OneDrive da Microsoft. É possível que as fotos estejam na 'cloud', mas faltam os 'apontadores' no teu telemóvel para essas fotos.

Re: Re: Desapareceram fotos e videos

kellin — Tue, 27 Aug 2024 09:31:59 GMT

Obrigada pela ajuda. A questão é que não fui eu que as eliminei. Depois da atualização elas desapareceram. Não dá para reverter essa atualização?

Re: Re: Desapareceram fotos e videos

Ricardo_S7 — Tue, 27 Aug 2024 09:34:33 GMT

@kellin infelizmente não é possível.

Re: Re: Desapareceram fotos e videos

kellin — Tue, 27 Aug 2024 09:34:52 GMT

Como vejo isso?

Re: Re: Re: Desapareceram fotos e videos

kellin — Tue, 27 Aug 2024 09:46:35 GMT

Já tentei tudo. Não percebo como é possível simplesmente desaparecerem fotos aleatoriamente de um ano após esta atualização. Não estão no lixo em lado nenhum... estou tão revoltada que nunca mais quero samsungs.

Re: Re: Re: Desapareceram fotos e videos

Ricardo_S7 — Tue, 27 Aug 2024 09:56:07 GMT

@kellin infelizmente é raro, mas pode acontecer. Além disso e aquando a atualização de software, surge a indicação de fazer cópia de segurança dos teus dados pois poderá ocorrer algum erro e perder os mesmos.

Re: Desapareceram fotos e videos

kellin — Tue, 27 Aug 2024 10:02:24 GMT

Não apareceu nada disso e a atualização arrancou automaticamente. Já dizia alguem que conheço samsungs é só para frigoríficos e realmente é.

Re: Re: Re: Desapareceram fotos e videos

MoreiraNote — Fri, 30 Aug 2024 11:11:45 GMT

Acede à app Galeria da Samsung. Verifica se tens um símbolo de nuvem com uma barra em cima ou não (ver imagem em anexo). Carrega nesse símbolo e verifica as configurações. Em alternativa, carrega no símbolo de 3 linhas horizontais paralelas no canto inferior direito, selecciona o botão de Definições e carrega em "Sincronizar com OneDrive".

Uma outra possibilidade é a cópia de segurança para a 'cloud' da Google. Abre a app Fotos da Google e carrega no ícone com a tua cara ou iniciais no canto superior direito e escolhe a opção da cópia de segurança (se não aparecer na primeira posição, depois de carregares no ícone no canto superior direito, escolhe "Definições da aplicação Fotos" e, depois, "Cópia de segurança"). Verifica as opções, que uma delas permite gravar as fotos para a 'cloud' e apaga-as automaticamente da memória interna do telemóvel para poupar espaço (e incentivar ao pagamento de um nível superior de armazenamento no Google Drive...).

Re: Re: Re: Re: Desapareceram fotos e videos

kellin — Fri, 30 Aug 2024 14:14:13 GMT

Obrigada pela ajuda. Já solucionei o problema.

Re: Re: Re: Re: Re: Desapareceram fotos e videos

MoreiraNote — Fri, 30 Aug 2024 14:32:14 GMT

Conseguiste recuperar as fotografias?

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Desapareceram fotos e videos

kellin — Fri, 30 Aug 2024 21:22:47 GMT

O que se passou foi o seguinte: quando dei pela falta das fotos e reparei que tinha havido uma atualização contactei a samsung e foram muito prontos a dizer que podia ter sido pela falta de back up. Entretanto, comk não sou especialista nem nada, tentei relacionar situações que tivessem ocorrido e já tendo verificado o armazenamento de cartão (que achava que não tinha) peguei na chave e abri. Qual não é o meu espanto quando tinha cartão e o tlm não o estava a reconhecer. Retirei o e liguei ao computador. As fotos estavam lá. 😀 Fiquei muito desiludida com a samsung porque para mim que sou um 0 em tecnologia, não me ajudaram nada, só me culpabilizaram por não ter back up atualizado. Obrigada pelo seu apoio. Cumprimentos

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Desapareceram fotos e videos

MoreiraNote — Fri, 30 Aug 2024 21:31:20 GMT

Então, ainda bem que o cartão SD não estava encriptado. Como não deste indicação de qual seria o telemóvel, não me lembrei dessa possibilidade. 😞 Ainda bem que recuperaste tudo!