tópico Note9 - Defeito no touch por cair na água. na Gama Galaxy Note

Note9 - Defeito no touch por cair na água.

ChrisJustino — Mon, 20 Apr 2020 20:51:03 GMT

O touch do meu aparelho (GALAXY NOTE 9) parou de funcionar após sofrer uma queda na piscina e pude observar gotículas de condensação de água sobre as câmeras, o que indica que entrou água. Em função disso, o touch no meu aparelho não funciona mais, o restante das funções está preservado e o seu manuseio se dá apenas com a utilização da S-Pen. Em uma conversa no chat de atendimento da samsung, na data de hoje 20/04/2020, a atendente me informou o seguinte "É necessario encaminhar o aparelho para a autorizada ok? Piscina não é indicada pois contem cloro que é quimico e acaba causando danos no aparelho... Pode ser gerado um valor de reparo" (transcrição integral das palavras da atendente). Pois bem..., o que me deixa realmente chateado é o fato de que quando há uma propaganda de um produto, nele aparece a pessoa colocando o aparelho na piscina pra tirar fotos com os amigos, ou caindo na piscina quando a pessoa é empurrada, e então quando descrevemos o problema e informamos que teve a queda do aparelho na piscina, o atendente passa esse tipo de informação, de que a água com cloro pode causar dano. Eu acredito que a samsung deveria parar de fazer propagandas enganosas e informar aos usuários que seus aparelhos só podem em água neutra (ou seja, talvez nem água de torneira, uma vez que contem cloro!!) e sem nenhum tipo de quimica. Talvez possam complementar informando que o IP68 é uma informação totalmente enganosa e ludibriosa. Sou fã dos aparelhos samsung.. principalmente da linha Note (a qual tenho desde o note 3). Esse tipo de colocação promovida pelo atendimento, mostra que a empresa tem discurso dúbio, que seus colaboradores estão desinformados ou que não se preocupam com os consumidores.

Tomei a liberdade de anexar umas imagens para elucidar o que expus acima.

Presença de gotículas na Câmera traseira por Condensação, o que indica a entrada de água no aparelho.

Opacidade da câmera dianteira por condensação, o que indica a entrada de água no aparelho.

Re: Note9 - Defeito no touch por cair na água.

FilipeC — Tue, 21 Apr 2020 15:39:33 GMT

Olá @ChrisJustino ,

Obrigado pelo teu feedback.

Lamento a presente situação. No entanto, se pretenderes obter esclarecimentos adicionais relativamente à presente situação, por favor, entra em contacto com a equipa de Apoio ao Cliente Samsung.

Poderás também verificar o Tópico da Semana IP 68 e ATM - À prova de água?, deste modo, obtendo informações adicionais relativamente à classificação IP68.

Re: Note9 - Defeito no touch por cair na água.

MiguelDion — Mon, 20 Jul 2020 22:37:14 GMT

É de facto muito giro, aconteceu-me o mesmo. Já foram processados salvo erro na austrália por falsas claims de resistência à água. O meu S10 ficou estragado e la se vão 1000 euros de telemóvel à custa de umas mentiras que a Samsung expressa sem medo. Como ficou a situação, conseguiste fazer alguma coisa?

Re: Note9 - Defeito no touch por cair na água.

ChrisJustino — Tue, 21 Jul 2020 14:35:40 GMT

Infelizmente nada foi feito...!!! Tive que dar uma de Mcgayver e deixar o meu celular numa vasilha com arroz por 4 dias. Por incrível que pareça funcionou. Toda a umidade foi retirada e o celular voltou a funcionar normalmente. É uma pena que a samsung só olhe para o consumidor no ato da compra. Tenho certeza que se eu tivesse levado na assistência, como eles disseram o aparelho ficaria lá por uma semana ou duas e depois me falariam que teria que trocar toda a tela.

Re: Note9 - Defeito no touch por cair na água.

MiguelDion — Tue, 21 Jul 2020 15:53:42 GMT

Enfim, o meu já precisava de uma PBA nova e display também. Ao menos se a Huawei tivesse serviços google...