tópico Re: S9 dados móveis (4G) intermitente na Gama Galaxy Note

S9 dados móveis (4G) intermitente

jcabdala — Tue, 20 Nov 2018 23:33:24 GMT

Olá! Sou novo aqui na comunidade!

Não encontrei outro tópico sobre o mesmo assunto e, por isso, resolvi abrir esse.

Comprei um S9 há 3 semanas mais ou menos.

Tudo funcionando bem, exceto por um problema que tem incomodado bastante.

Vez ou outra, aleatoriamente, o S9 entra num "estado" de intermitência no sinal de dados móveis.

O sinal "4G"/"H+" que ***** na barra de notificações, ao lado do relógio, ***** sumindo e aparecendo e com ele o serviço de Internet.

E quando o sinal aparece é muito rapidinho, não dá nem tempo de o Whatsapp carregar as mensagens pendentes, e logo o sinal some novamente.

Isso ***** se repetindo indefinidamente e por longo tempo (mais de 40min, mais de 1h, às vezes mais de 2h), tudo aleatório. Volta à normalidade quando quer.

Isso se tornou um problema grave quando precisei do sinal de 4G para pedir um Uber num momento de pressa e necessidade (num local sem acesso a Wifi) e não consegui.

Alguém experimentando o mesmo problema?

Alguém com conhecimento que possa me ajudar?

Muito obrigado!

Re: S9 dados móveis (4G) intermitente

DanielaS — Thu, 22 Nov 2018 12:17:25 GMT

Olá @jcabdala,

Em primeiro lugar, sê bem-vindo à Comunidade Samsung !

Para que seja averiguada, em maior detalhe, a questão que indicas sobre a tua ligação aos dados móveis, aconselho-te a contactar a equipa de Apoio ao Cliente Samsung. Desta forma, poderão realizar um acesso remoto ao teu equipamento e indicar-te como proceder nesta situação. Poderás encontrar em contacto com a equipa das 9h às 20h, todos os dias úteis, por Telefone, Email e Live Chat.

Espero que esta situação se resolva com brevidade!

Re: S9 dados móveis (4G) intermitente

allexser — Tue, 27 Nov 2018 19:05:49 GMT

Estou com o mesmo problema. Conseguiu resolver??

Re: S9 dados móveis (4G) intermitente

DanielaS — Fri, 30 Nov 2018 11:33:52 GMT

Olá @allexser,

Sê bem-vindo à Comunidade Samsung !

Tal como indiquei previamente ao @jcabdala, se verificas a mesma situação relativamente ao funcionamento dos dados móveis no teu smartphone, sugiro que contactes a equipa de Apoio ao Cliente da Linha Azul. A equipa estará ao teu dispor para ajudar-te com esta questão.

Re: S9 dados móveis (4G) intermitente

joaorribeiro — Mon, 11 Feb 2019 04:04:58 GMT

Estou com o mesmo problema e não encontro solução no local que o moderador está indicando. Alguém teve esse problema e conseguiu resolver?

Re: S9 dados móveis (4G) intermitente

Ricardo_S7 — Mon, 11 Feb 2019 09:29:05 GMT

Olá @joaorribeiro , bem-vindo à Comunidade Samsung

Tal como mencionado acima pela @DanielaS e de forma a obter apoio sobre a questão, deverás contactar a equipa de Apoio ao Cliente da Linha Azul. Através desta ligação tens as opções disponíveis em Portugal, bastando descer a página e ir onde diz Contacte-nos. Depois é só escolheres a que preferes

Re: S9 dados móveis (4G) intermitente

DeM27 — Mon, 11 Mar 2019 01:46:36 GMT

Olá @jcabdala @joaorribeiro @allexser

Apesar de estas situações terem sido reportadas por vocês já ha algum tempo vou deixar aqui algumas possiveis soluções para estes casos, para vocês e outros utilizadores que venham a ter o mesmo problema no futuro.

Já agora, se vocês conseguiram resolver sem necessidade de intervenção técnica, partilhem aqui para que no futuro seja mais facil resolver!

Experimentem estas possíveis soluções:

Verifica se o telemovel está actualizado

Ligar/desligar o modo avião.

Ligar o modo avião por uns segundos e depois desliga-lo por vezes faz milagres no que toca aos equipamentos android. Este truque ajuda a reiniciar e atualizar as funções da rede no telefone, por isso vale a pena tentar isto!

Reinicia o teu telemóvel e vê se isto resolve o problema. Se não resolver, segue para a próxima possível solução

Remove acessórios não oficiais como capas ou outro tipo de acessório.

Algumas capas, ainda que não muito comum, podem interferir com o sinal, resultando em más conexões e perdas de sinal pois tapam a parte das antenas por exemplo.

Experimenta isto, a ver se ajuda. Se não.. segue para a próxima possível solução

Verifica e assegura-te que o cartão SIM está bem colocado, e que é um cartão recente e não se encontra danificado.

Desliga o telemóvel

Remove a gaveta dos cartões

Retira o cartão e analisa-o

Volta a colocar se estiver em bom estado, e liga o telefone.

Inicia o Telemóvel em Modo Seguro.

Desliga o telemóvel.
Clica e mantem pressionada a tecla Power
Larga a tecla Power quando o logo Samsung aparecer.
Clica e pressiona a tecla Volume baixo imediatamente após largares Power.
Continua a manter premida a tecla Volume baixo até que o telemóvel reinicie.
Quando vires uma marca Modo Seguro no canto esquerdo inferior do ecrã larga a tecla Volume baixo.

Se não tiveres qualquer problema de ligação neste modo, quer dizer que o problema poderá estar a ser causado por uma app que tenhas instalado. Verifica isso depois de saíres do modo seguro.

Em ultimo caso podes sempre fazer um hard reset do equipamento. Nota que ao fazer hard reset, todos os teus dados, contas e ficheiros vão ser eliminados.

Se estes passos não funcionarem, o ideal é mesmo entrar em contacto com a equipa de Apoio ao cliente Samsung tal como a @DanielaS e o @Ricardo_S7 já mencionaram.

Abraço

Re: S9 dados móveis (4G) intermitente

jcabdala — Wed, 08 May 2019 01:38:45 GMT

@allexser escreveu:
Estou com o mesmo problema. Conseguiu resolver??

Consegui resolver. Troquei o chip por um chip novo e funcionou. Ao que tudo indica, era problema no chip da operadora (VIVO).

Re: S9 dados móveis (4G) intermitente

jcabdala — Wed, 08 May 2019 01:40:03 GMT

Consegui resolver. Troquei o chip por um chip novo e funcionou. Ao que tudo indica, era problema no chip da operadora (VIVO).

Re: S9 dados móveis (4G) intermitente

Ricmsilva — Mon, 27 Apr 2020 11:05:21 GMT

Esse perca de sinal acontece quando esta a fazer alguma chamada?

A mim acontece sempre que faço uma chamada, passa de 4G para H+, e não consigo usar a net, não consigo enviar fotos, e-mail, etc e por vezes fico mesmo sem net durante a chamada.

Mas se acontece sem fazeres alguma ligação disso é defeito de hardware e a Samsung terá de resolver. O sinal por vezes pode variar quando te deslocas porque a rede das operadoras não é constante, mas se tiveres num mesmo sitio e estiver a trocar sempre de sinal, ai e problema do telemóvel

Re: S9 dados móveis (4G) intermitente

Ricmsilva — Mon, 27 Apr 2020 11:05:50 GMT

ah, eu tenho um note 10+

Re: S9 dados móveis (4G) intermitente

FB22 — Mon, 18 May 2020 17:48:55 GMT

Estou com o mesmo Problema isso Chegar a me irritar Ainda mIs que uso GPS na rua sinal 📶 toda hora ***** caindo e voltando minha solução deixar no 3g e 2g automático ja LTE 4g não sei se o Problema é aparelho pois outra operada também teste tava dando a mesma coisa Samsung tem que vê isso já que o um aparelho desse porte não é baratinho.

Re: S9 dados móveis (4G) intermitente

Ricardo_S7 — Mon, 18 May 2020 22:45:22 GMT

Olá @FB22

Se seguiste as indicações descritas nas mensagens anteriores deste tópico e a situação permanece, contacta o Apoio ao Cliente da Samsung do país onde resides.

Re: S9 dados móveis (4G) intermitente

candrems — Thu, 05 Aug 2021 12:03:49 GMT

Estava com o mesmo problema. Bastou ligar e desligar o modo avião que solucionou o problema. Excelente tutorial.