tópico Re: Não consigo acessar a minha conta Samsung na Samsung Lounge

Não consigo acessar a minha conta Samsung

Pablo Fernandes — Thu, 26 Oct 2023 16:05:54 GMT

Olá!

Há 2 meses fui vítima de um assalto e levaram meu celular. Troquei de aparelho e desde então não consigo acessar minha conta samsung porque não tenho acesso ao meu número antigo. Logo, sem acesso ao meu antigo número, não consigo passar da verificação de duas etapas. Tenho somente acesso ao meu e-mail. Agradeço muito se alguém conseguir me ajudar!

Re: Não consigo acessar a minha conta Samsung

Ricardo_S7 — Thu, 26 Oct 2023 16:19:42 GMT

Olá @Pablo Fernandes

Poderás verificar o indicado em https://www.samsung.com/pt/support/mobile-devices/o-que-fazer-se-perder-o-seu-dispositivo-galaxy/

No entanto, e neste tipo de situações, o mais viável é contactar o Apoio ao Cliente da Samsung do país onde resides para que possas ser auxiliado na recuperação da tua conta. Caso estejas em Portugal verifica as opções de contacto disponíveis em https://www.samsung.com/pt/support/contact/ e no Brasil em https://www.samsung.com/br/support/contact/

Re: Não consigo acessar a minha conta Samsung

Pablo Fernandes — Thu, 26 Oct 2023 16:45:19 GMT

Infelizmente não é possível fazer login no meu Galaxy S21 FE 5G devido ao processo de segurança em duas etapas. Entrei em contato com a Samsung e fiz todos os procedimentos sugeridos sem sucesso. Não vou poder recuperar os dados dos aplicativos que usava. A solução foi ignorar os app da Samsung e, decidi que vou migrar para Apple.

Re: Não consigo acessar a minha conta Samsung

XIKO29 — Thu, 26 Oct 2023 17:17:14 GMT

Há a autenticação 2FA e os códigos de reserva. Logo, se esses tivessem sido activados, não precisarias do número de telemóvel para nada.

Se queres mudar para a Apple, tudo bem, nada contra(!), mas se é por causa disto, então, desculpa, mas a responsabilidade foi tua.

Re: Não consigo acessar a minha conta Samsung

Pablo Fernandes — Thu, 26 Oct 2023 17:28:26 GMT

Existe algum link que eu possa alterar o número de celular sem precisar passar pela verificação? Agradeço quem puder ajudar!

Re: Re: Não consigo acessar a minha conta Samsung

ppnog — Thu, 26 Oct 2023 18:35:20 GMT

Claro que não! Só não entendo é o motivo de teres mudado de número de telemóvel, podes sempre pedir uma segunda via do SIM, a menos que não consigas provar que és o titular do número.

Re: Re: Não consigo acessar a minha conta Samsung

XIKO29 — Thu, 26 Oct 2023 18:35:36 GMT

E pedires um novo cartão SIM à tua operadora? Cada cartão tem um número único de identificação; anulam o antigo, e dão-te outro com o número de telemóvel que tinhas.

Depois, acedes à tua conta Samsung e activas as outras medidas de segurança, que são sempre melhores que por SMS.

Re: Não consigo acessar a minha conta Samsung

LexTalions — Fri, 27 Oct 2023 19:33:50 GMT

Sinceramente por alguma razão eu perde se o meu S22 ultra ia ser muito difícil senão mesmo impossível alguém fazer algo com ele! Mas eu perdi algum tempo a colocar o meu tlm super caro com a máxima segurança possível! Não digo que seja infalível, mas em cerca de 30 segundos com outro tlm consigo saber onde tá o meu tlm, é impossível desligar a não ser que fique sem bateria...etc. Agora se não consegues ter acesso a tua conta Samsung significa que não colocaste email de recuperação, códigos de recuperação, nr de tlm de recuperação e perguntas de segurança e recuperação! Claro assim é difícil!!! Quando temos grande parte importante das nossas vidas num aparelho deste tamanho temos que perder o tempo necessário a proteger lo! Lamento imenso a tua situação mas pensa em proteger melhor o próximo aparelho que comprares!

Re: Não consigo acessar a minha conta Samsung

Mdc1977 — Fri, 27 Oct 2023 22:28:20 GMT

Tambem passei pelo mesmo. Quando fiquei sem o nunero do primeiro registo, nessa etapa devia de haver a possibilidade de alterar o numero.

Re: Re: Não consigo acessar a minha conta Samsung

XIKO29 — Sat, 28 Oct 2023 14:26:14 GMT

Há várias outras formas. Não faz o mínimo sentido usar o número do próprio telemóvel como método de segurança para se aceder à conta Samsung!