temat Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie w Telewizory

Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

Krzysztof_C4 — Mon, 15 Apr 2019 06:44:39 GMT

Witam,

Mój TV to UE55NU7442U. Problem z którym nie mogę sobie poradzić to samoczynne wyłączanie się aplikacji HBO GO podczas oglądania filmów (czasami po 15 minutach, a czasami po godzinie). Problem nie pojawia się przy oglądaniu filmów w innych aplikacjach. Proszę o pomoc i z góry dziękuję.

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

Damian K — Sun, 09 Sep 2018 18:44:48 GMT

@StaszekM @GrzegorzC

Doradzicie coś?

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

StaszekM — Mon, 10 Sep 2018 08:03:40 GMT

Krzysztof_C4,

Zadzwoń proszę na infolinię w celu połączenia zdalnego.

Konsultant połączy się z tv i sprawdzi urządzenie.

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

meninblac — Wed, 12 Sep 2018 13:46:41 GMT

Hejjj dzwoniles moze do konsultanta, pomoglo ?

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

Krzysztof_C4 — Wed, 12 Sep 2018 16:34:46 GMT

Witam,

Dzwoniłem przed chwilą. Konsultant poinformował, że w pierwszej kolejności powinno się wykonać reset smart hub-a. Po tym resecie pozostawić TV wyłączony na ok. 10 min. i zalogować się ponowanie oraz pobrać wszystkie aplikacje i zalogować się ponownie do serwisów.

Zrobiłem zgodnie z instrukcjami i po oglądnięciu 1 1/2 odcinków serialu aplikacja nadal się wyłącza.

Macie jeszcze jakieś pomysły ?

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

meninblac — Wed, 12 Sep 2018 17:07:40 GMT

Zrobilem podobnie jak ty, dalej wychodzi samoczynnie ehhh o co z tym chodzi wrrr. Cos mi sie wydaje ze to problem z softem samsunga albo sama apka jest wadliwa.

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

Krzysztof_C4 — Wed, 12 Sep 2018 17:09:40 GMT

Na bieżąco.

Ponownie zadzwoniłem do Samsung w celu zgłoszenia nierozwiązanego problemu. Konsultatnt połączył się zdalnie z moim TV i wyczyścił pamięć (nie dosłyszałem którą). TV ma pobrać sobie jeszcze raz wszystkie aplikacje i (ponoć) ma działać.

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

meninblac — Wed, 12 Sep 2018 19:09:06 GMT

Pomoglo sprawdzałeś hmm ?

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

Krzysztof_C4 — Wed, 12 Sep 2018 19:11:18 GMT

Dzisiaj już nie mam czasu. Jak sprawdze to dam znać.

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

meninblac — Wed, 12 Sep 2018 19:25:41 GMT

Spoko, troche zły jestem dzieciakom nie moge bajek włączać. Jutro tez bede dzwonil jeszcze raz do nich.

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

Krzysztof_C4 — Wed, 12 Sep 2018 19:32:33 GMT

Bajki mozesz wlaczyc poprostu sie wyłączą 😀 a tak całkiem na poważnie to konsultant powiedział że jak reset pamięci nie pomoże to będą musieli wypuścić łatkę - czyli abonament HBO w plecy.

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

Krzysztof_C4 — Thu, 13 Sep 2018 17:26:51 GMT

Witam,

Odświeżając temat: zarówno reset smart hub jak i zdalny reset pamięci sprzętu nie pomogły, aplikacja HBO nadal się wyłącza. Jeżeli ktokolwiek znajdzie rozwiązanie to proszę o kontakt, szkoda stracić tą aplikację i skoda zmieniać zdanie o sprzęcie SAMSUNG na podstawie tego jednego problemu.

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

meninblac — Thu, 13 Sep 2018 17:41:45 GMT

Dołączam sie, mam ten sam problem. A jak na razie rozwiązania na horyzoncie brak, resetowanie i konsultant nie pomógł:(

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

Szewcu72 — Fri, 14 Sep 2018 06:05:06 GMT

Może warto zatem zgłosić problem do supportu hbo?

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

vdsl2 — Fri, 14 Sep 2018 07:58:37 GMT

Od jakiego operatora jest Internet ?

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

Krzysztof_C4 — Fri, 14 Sep 2018 08:00:38 GMT

Multimedia 120 Mb. Nie bardzo rozumiem co ma do tego internet (przyp. Netflix działa poprawnie).

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

Krzysztof_C4 — Fri, 14 Sep 2018 08:29:22 GMT

Problem zgłoszony, oto odpowiedź:

"Dzień dobry,
zgłosiliśmy problem do działu technicznego, cały czas pracujemy nad jego rozwiązaniem.
Przepraszamy za niedogodności, prosimy o cierpliwość, problem zostanie wkrótce rozwiązany.

Jeżeli pojawią się jeszcze jakieś pytania - zapraszamy do kontaktu."

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

vdsl2 — Fri, 14 Sep 2018 09:37:45 GMT

@Krzysztof_C4 napisał(a):
Multimedia 120 Mb. Nie bardzo rozumiem co ma do tego internet (przyp. Netflix działa poprawnie).

Ma znaczenie a dlaczego bo UPC czy Orange dodaje prefix /ipv6 do loginu i są problemy z działaniem niektórych aplikacji.

Jak pracowałem w serwisie Samsung do wlaśnie to odkryłem dlaczego nie działa YT czy VOD.

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

Damian K — Fri, 14 Sep 2018 10:55:08 GMT

@Krzysztof_C4

Z doświadczenia pracy u jednego z operatorów komórkowych kiedyś mogę potwierdzić, że IPv6 potrafi sprawiać problemy. Warto sprawdzić to, co zasugerował @vdsl2. Nic nie tracisz.

Dot.: Aplikacja HBO GO wyłącza się samoczynnie

Krzysztof_C4 — Fri, 14 Sep 2018 10:58:50 GMT

Dzięki za info. Zastanawia mnie czy w takim przypadku miałbym problemy również z innymi aplikacjami. Tak jak wspominałem YT, Netflix, Ipla działają normalnie i poprawnie.

Jeżeli to problem z moim dostawcą internetu to jak to spawdzić ? Jak naprawić ?