temat Re: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora w Telewizory

Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

PiotrGor — Wed, 04 Jan 2023 14:56:56 GMT

Witam,

Rok temu zakupiłem w OleOle: 75" Q77A QLED 4K Smart TV (2021) (QE75Q77AATXXH). Powiesiłem go na ścianie, na stelażu i działał bez zarzutu aż do listopada '22. Pojawił się czarny pas z lewej strony, który zaczął się rozszerzać, potem zmieniać kolory. Zgłosiłem reklamację.

Po miesiącu przyjechało dwóch panów, którzy odchylili dolną ramę tv, stwierdzili że "było zalanie" i wskazali mi radośnie rzekomo wyciek z telewizora. No absurd absurdów. Telewizor suchy jak pieprz, plamka faktycznie na meblu poniżej pojawiła się po tym jak panów pozostawiłem samych.

Panowie zebrali się i pojechali a mi pozostawili kwit, że reklamacja odrzucona.

Pytanie co w takiej sytuacji powinienem zrobić. Czuję się oszukany przez panów ekspertów. Telewizor wisi na ścianie niezmiennie od roku, nic z nim się nie działo. Jak mogę doprowadzić do uczciwego załatwienia sprawy a więc przywrócenia urządzenia do oczekiwanego działania?

Od lat kupuję i używam wyłącznie telewizory firmy Samsung, pierwszy raz mam wadę produktu, ale i pierwszy raz zostałem tak potraktowany.

Mogę liczyć na wsparcie?

Pozdrawiam,

Piotr

Dot.: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

OleksiiA — Wed, 04 Jan 2023 16:58:09 GMT

@PiotrGor, możesz napisać reklamację poprzez ten formularz (KLIK). Wyraźnie zaznacz, że to jest reklamacja, opisz dokładnie całą sytuację, załącz zdjęcie/skan dowodu zakupu, kod modelu, numer seryjny urządzenia, numer zgłoszenia naprawy i numer klienta infolinii technicznej, jeśli pamiętasz. Wtedy Dział Reklamacji rozpatrzy Twoje zgłoszenie i odezwie się do Ciebie w tej sprawie.

Alternatywnie skontaktuj się najpierw z infolinią techniczną i dopytaj, co można zrobić w tej sytuacji: https://www.samsung.com/pl/support/contact/

Dot.: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

PiotrGor — Wed, 04 Jan 2023 18:53:46 GMT

Dziękuję za szczegółową informację, ale ja już to zrobiłem. Wynikiem tych działań była wizyta dwóch panów ekspertów z serwisu Samsung (zgodnie z pieczęcią na dokumencie przyjechali aż z Łodzi). Panowie stwierdzili, że telewizor jest zalany. A to nieprawda. Powiedzieli zatem, że mogę reklamować ich ocenę. To też zrobiłem, ale opinia autoryzowanego serwisu jest wszędzie traktowana jako ostateczna.

Nie zakładam tu złośliwego działania, może panowie się pomylili. Stwierdzili, że z telewizora kapie ciecz (po miesiącu od rzekomego zalania i zgłoszenia usterki), a jak poprosiłem by pokazali gdzie kapie, stwierdzili że już przestało... Zadzwonili do "szefa" i stwierdzili zgodnie, że reklamacja odrzucona.

Przecież nie będę zgłaszać takiej sprawy do UOKiK... Bardzo proszę o pomoc.

Dot.: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

OleksiiA — Wed, 04 Jan 2023 19:10:57 GMT

@PiotrGor, w takim razie odwołaj się jeszcze raz od odpowiedzi, którą dostałeś z Działu Reklamacji, który, jak zrozumiałem z Twojej wypowiedzi, podtrzymał opinię serwisu.

Re: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

rybus85 — Wed, 04 Jan 2023 19:15:25 GMT

I dlatego nie kupuje tv Samsunga. Ojciec miał tego wygiętego curved czy jakoś tak. I po miesiącu plamy na obrazie takie że ręce opadają. Serwisant nie widzi. Ojciec wyzywał i się upierał. To zabrał na testy. Przywozi i plamy były mniejsze ale nadal,ale serwisant stwierdził że nic nie wymieniał tylko testował. Pisma do Samsunga nic nie dawały. Olali sprawę. Staruszek pojechał do rzecznika praw konsumenta(mają dyżury w niektórych miastach). Po opisaniu problemu pierwsze pytanie rzecznika czy telewizor jest marki Samsung. Bo dużo mają spraw. Ojciec odpuścił. Wystawił tv,sprzedany. Więc ja bym nie wierzył w rozwiązanie szybkie tej sprawy...

Dot.: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

PiotrGor — Wed, 04 Jan 2023 19:32:42 GMT

Tak też zrobiłem, od 29 grudnia cisza... Czekam.

Re: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

PiotrGor — Wed, 04 Jan 2023 19:34:23 GMT

Bardzo to smutne... czyżby Samsung już tak nisko upadł?

Re: Dot.: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

rybus85 — Wed, 04 Jan 2023 19:47:50 GMT

No nie powiedziałbym że każda firma. Jak miałem z obecnym tv problem to nie było zabawy. Przyjechał serwisant stwierdził że zabiera. 3 dni i nowa matryca. Po kilku tyg poleconym przeprosiny za awarie sprzętu i kilka miesięcy jakieś vod w prezencie w formie kodu. No jakoś Samsung takiego podejścia nie ma. A mój tv kosztował mniej niż ten curved 😉
W sumie nie wiem o co tu chodzi. Dość dużo osób narzeka na serwis tv(w pracy też trochę słyszałem). Ale z telefonem jakoś u nikogo nie słyszałem. Sam oddawałem S8+ i bez problemu nowy ekran(pojawiła się czarna malutka plamka)

Re: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

nowan2020 — Thu, 05 Jan 2023 10:29:20 GMT

Kapiąca ciecz może być z kondensatorów elektrolitycznych w tv których jest wiele, jeśli masz na piśmie odrzucenie reklamacji napisz odwołanie , jak otrzymasz kolejne , wtedy wyślij pismo że telewizor wiszący na ścianie nie można zalać i aby serwis w domu uzasadnił to poprzez rozebranie telewizora i wskazał to niby zalanie. Uprzedż że brak reakcji spowoduje wysłanie skargi do Korei Samsung i powiadomienie placówek w Europie o złym działaniu serwisu w Polsce na niekorzyść klienta. UOKiK niewiele da , jeśli nic nie pomoże Samsung Korea w co wątpię po 30 dniach kieruj sprawę do sądu o odszkodowanie lub wymianę sprzętu. Nie wiem dlaczego Samsung doprowadza czasem klientów do furii.
Może trzeba zmienić managera.
Mam 2 tv jeden Samsung drugi 65 cali LG. Ten LG się zepsuł bo po 4 godzinach sie wyłączał, serwis LG bez problemu przyjechał 2 razy , drugi raz wymienili cały telewizor na nowszy model i po problemie, gra już 6 lat , więc można drogi Samsungu serwis robić tak aby klient był zadowolony.

Re: Re: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

rybus85 — Thu, 05 Jan 2023 13:57:43 GMT

O to to to,jak piszesz. Nie chciałem wyżej pisać że u mnie też LG pozytywnie zaskoczyło. Nie chciałem firmy podawać 😜 Ale podejście serwisu Samsunga a LG to bez porównania.

Re: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

PiotrGor — Thu, 05 Jan 2023 15:12:41 GMT

@rybus85 mógłbyś pochwalić się jaka to była marka z tak fajną obsługą? Pewnie czeka mnie koniec końców kupno nowego TV, wolałbym już zapewnić sobie właściwą obsługę gwarancyjną. Z góry dzięki.

Re: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

PiotrGor — Thu, 05 Jan 2023 15:25:11 GMT

Wielkie dzięki za rady @nowan2020 @Anonymous User . Będę walczył jak lew. Szukałem bezpośredniego kontaktu z Head'ami serwisu Samsung w PL/EU, ale skutecznie zablokowali się na LinkedIn, pewnie nie bez przyczyny. Warto zwrócić uwagę, że sprzedawcy czyli "Euro-net" Sp. z o.o. oraz w sumie ich własność sklep OleOle.pl również umywają ręce - no cóż, pozostaję tu być już tylko niezadowolonym klientem i wszystkim wszem i wobec odradzać te dwa sklepy oraz samemu nie korzystać.

Ciekawe też, że jak proszę niezależne serwisy o płatną diagnozę to nie chcą jej zrobić tłumacząc się, że tak dużych telewizorów nie obsługują i że to wymaga rozłożenia na części (a tu znowuż psztyczek do autoryzowanego serwisu Samsung - panowie eksperci nie zdjęli nawet TV ze ściany, a tylko odgięli ramkę przy okazji ją psując, bo odskakuje teraz...).

Pozdrawiam!

Re: Re: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

rybus85 — Thu, 05 Jan 2023 15:41:34 GMT

LG. Mam teraz dwa 2 LG. Jeden miał awarie krótko przed końcem gw i wymiana płyty głównej na miejscu. Drugi po tyg używania 😂😂😂 Nowa matryca po 3 dniach jak zabrali

Re: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

patyczak — Thu, 05 Jan 2023 17:27:04 GMT

Przykre jest to, że w ogóle musisz "walczyć". Potwierdzę słowa @rybus85, LG ma w tej chwili najlepsze, z punktu widzenia klienta, podejście do serwisu gwarancyjnego.

Re: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

mcbseb — Thu, 05 Jan 2023 20:44:07 GMT

Ja bym ewentualnie poszedł w temat rękojmi.. Zgłoś do sklepu, że TV nie działa i tyle - niech działają. Generalnie gwarancja jest tzw. "dobrą wolą producenta". Z kolei prawo obliguje jedynie sprzedawcę, że towar, który sprzedaje ma działać i być wolny od wad. Napisz do sklepu, że TV się zepsuł i życzysz sobie wymiany z tytułu rękojmi.

Re: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

PiotrGor — Mon, 09 Jan 2023 12:35:43 GMT

Niestety sklep odrzucił rozwiązanie sprawy również w kontekście rękojmi. Ten sam zarzut - skoro autoryzowany serwis twierdzi, że zalanie to zalanie. Nieistotne jest jaka jest prawda.

Jak szukam informacji na Internecie coraz więcej widzę podobnych spraw. Wygląda, że to nie jest odosobniony przypadek zarzutu zalania, by nie naprawiać TV.

Re: Re: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

mcbseb — Mon, 09 Jan 2023 12:45:27 GMT

To teraz uderzaj do Rzecznika Praw Konsumenta - to chyba jedyna rozsądna opcja jaka Ci pozostała.

Re: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

Bo___ — Tue, 10 Jan 2023 05:01:59 GMT

Trzeba patrzeć panom na ręce. Mi tak załatwili kiedyś telefon w serwisie Nokii. Dostawał się kurz pod ekran, za 4 razem.odrzucono reklamacje podając powód zalaniu telefon dostałem niesprawny otworzyłem posmarowali płytę elektrolitem od baterii wymyłem zaczął działać. Serwis telkat w Toruniu.

Re: Re: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

PiotrGor — Fri, 13 Jan 2023 08:27:27 GMT

No właśnie w Internecie widzę sprzeczne opinie co do zgłosznie do RPK czy tam generalnie UOKiK... "bez sensu", "szkoda czasu", itp itd. Czy ktoś miał może pozytywne doświadczenia po zgłoszeniu? W szczególności znalazłem być może drogę "na skróty": Centrum Polubownego Rozwiązywania Sporów dot. Żywności (uokik.gov.pl). Ktoś coś?

Re: Re: Re: Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

mcbseb — Fri, 13 Jan 2023 10:52:05 GMT

Ja nigdy nic osobiście nie zgłaszałem do Rzecznika, ale znajomi, którzy zgłaszali wypowiadali się pozytywnie - w sensie, że rozwiązano sprawę na ich korzyść..
W Twoim temacie to ja nie rozumiem o co w ogóle chodzi. Skoro TV wisi na ścianie to nie wiem skąd ciecz się w nim wzięła.
Dlatego ewentualną kolejną ścieżką może być zaproszenie jakiegoś niezależnego serwisu, który sprawdzi TV i wyda swoją opinię.