temat Re: Reklamacja telewizora - walka z firmą Samsung w Telewizory

Reklamacja telewizora - walka z firmą Samsung

Members_e5MO2y4 — Mon, 08 Nov 2021 14:20:53 GMT

Witam,

Chciałbym się podzielić z Wami pewną historią, która przytrafiła mi się z firmą Samsung, związaną z reklamacją telewizora.

Niespełna po 4 miesiącach użytkowania produktu, doszło do uszkodzenia telewizora. Połowa ekranu zaczęła słabiej świecić, także zgłosiłem tą sprawę przez czat firmy Samsung w dniu 20.07.21 r. Poinformowano mnie, że przyjedzie do mnie serwis w celu naprawy telewizora.

Teraz zaczyna się cała historia. Przyjeżdża Pan z nowym ekranem. Część została wymieniona, jednak okazało się, że to nie jest wada ekranu i trzeba będzie wymienić cały moduł zasilania. W takim przypadku Pan założyć pierwotny ekran i pojechał. Po około półtorej tygodnia, serwis zjawił się z nową częścią, którą wymienił. Wszystko było dobrze do momentu zawieszenia telewizora, wtedy też doszło do pęknięcia matrycy. Dobra, mówię zdarza się i nie robię problemów. Został zamówiony nowy ekran. Po pewnym czasie przyjechał serwis z „nowym” ekranem. Ekran był cały porysowany oraz posiadał wadę (ciemna plama na środku ekranu). W tym przypadku został zamówiony nowy ekran. Kolejny raz przyjeżdża serwis, kolejny raz okazuje się, że ekran jest uszkodzony (martwy piksel). W tym przypadku również został zamówiony nowy ekran. Serwis jest już u mnie piąty raz z nowym ekranem. Sytuacja powtarza się, znowu przyjeżdża ekran z martwym pikselem. W tym przypadku zostałem powiadomiony przez serwis, że złożą wniosek do firmy Samsung o nowy telewizor, ponieważ aktualny został już naprawiany kilka razy. Serwis odebrał ode mnie telewizor w dniu 13.09.21 r., czyli sama naprawa trwała niecałe dwa miesiące.

Jak się okazuje to nie jest koniec tej sprawy. Telewizor został zabrany ode mnie z domu i czekam aktualnie na nowy (tak zostałem poinformowany). Mija tydzień, niestety nikt się do mnie nie odzywa w sprawie reklamacji, wtedy też zacząłem dzwonić oraz pisać maile do firmy Samsung. Po dosyć długiej korespondencji udało mi się dostać bon na wymianę telewizora na nowy (w dniu 1.10.21 r.). W tym przypadku udaję się do sklepu, w którym zakupiłem pierwotny telewizor. Jak się okazuję, sklep ten nie posiada tego samego modelu, a gwarancja firmy Samsung zapewnia, że towar zostanie wymieniony na taki sam lub podobny ale o podobnych właściwościach. Na miejscu w sklepie, pracownik sprawdź model porównywalny do zakupionego. Okazało się, że aktualnie podobne telewizory są droższe i jeżeli chciałbym go dostać to muszę dopłacić różnicę. Zapytałem również jak wygląda sytuacja z transportem i montażem telewizora, ponieważ tamten telewizor został zabrany z mojego domu. W odpowiedzi dowiedziałem się, że usługa jest dodatkowo płatna.

W tym przypadku napisałem odwołanie do firmy Samsung. W odpowiedzi na pierwszego maila dostałem odpowiedź, że firma Samsung nie odpowiada za tą sytuację i jako rekompensatę mogą zaproponować mi gadżety z logiem firmy. Odwołałem się jeszcze raz od tej decyzji, także Pani zaoferowała mi rok przedłużonej gwarancji, jeżeli wymieniłbym produkt na nowy z ich firmy. Po kolejnym odwołaniu udało się załatwić, że firma Samsung dostarczy jednak nowy telewizor we własnych zakresie. Po przesłaniu do firmy dokumenty potwierdzające wymianę telewizora w dniu 11.10.21 r. (ponad tydzień pisania maili).

Wynika z tego, że zostało poczekać tylko, aż firma przywiezie do mnie nowy telewizor. Stwierdziłem, że firma potrzebuje kilka dni na transport produktu, także na spokojnie oczekiwałem na dostawę. W poniedziałek (18.10) postanowiłem dowiedzieć się, kiedy telewizor zostanie dostarczony. Firma Samsung nie potrafiła odpowiedzieć mi na to pytanie, odpowiadając, że wszystko robią co w ich mocy oraz, że telewizor zostanie dostarczony do końca tygodnia. Postanowiłem zadzwonić również do serwisu, który zajmował się naprawą telewizora, z zapytaniem czy mają może zlecenie na dostawę do mnie nowego telewizora. Jak się okazało, mają takie zlecenie i powiedzieli mi, że w piątek (15.10.21 r.) Samsung dostarczył telewizor do Kalisza, a nie do Wrocławia. Napisałem więc maila do firmy Samsung, jednak nie otrzymałem żadnej konkretnej odpowiedzi. Firma zaczęła mnie zbywać odpisują cały czas, że telewizor zostanie dostarczony do końca tygodnia, bez podawania żadnych powodów. Postanowiłem, więc poczekać. Mija kolejny tydzień i nikt się do mnie nie odzywa. W tym przypadku napisałem kolejnego maila do firmy Samsung z zapytaniem, kiedy zostanie dostarczony telewizor oraz z prośbą o kontakt telefoniczny ze mną. Jak zwykle dostałem odpowiedź, że firma monitoruje całą sprawę. Po wielu mailach niczego nowego się nie dowiedziałem. W piątek 05.11.21 r. postanowiłem znowu zadzwonić do serwisu, z zapytaniem czy dostali już może telewizor. Jak się okazuje, nie dostali nowego produktu i cały czas czekają na dostawę. Kiedy napisałem kolejne maila do firmy, zaproponowała mi w ramach rekompensaty gadżety firmy Samsung, a po następnym mailu rok przedłużonej gwarancji. Swoją droga jak można oferować coś, o czym ta firma nie ma pojęcia. Dzisiaj mamy dzień 08.11.21 r. a ja nadal nie mam telewizora. Firma Samsung nadal się do mnie nie odzywa, nie odpisuje na maile. Kompletnie zero informacji.

Uwaga transport telewizora spod Kalisza do Wrocławia (około 120 km) zajmuję już 4 tygodnie.

Podsumowując jestem już prawie 4 miesiące bez telewizora. Nie ma kontaktu z nikim z firmy Samsung. Na maila, o ile mają ochotę odpisują mi na następny dzień, ale bez żadnych informacji. Każdy mail jest napisany tak samo, że monitorują sytuację i na tym koniec.

Mam nadzieję, że nikogo więcej nie spotka taka sytuacja. Mam również prośbę o udostępnianie oraz komentowanie tego postu. Proszę o jak największy odzew, może to skłoni firmę do kontaktu ze mną.

Re: Reklamacja telewizora - walka z firmą Samsung

analyzer65 — Mon, 08 Nov 2021 16:39:24 GMT

Ja bym żądał zwrotu pieniędzy w takim razie.

Re: Reklamacja telewizora - walka z firmą Samsung

Sherii — Mon, 08 Nov 2021 16:55:42 GMT

Trzymam kciuki, żeby telewizor w końcu dotarł cały i zdrowy 🤞🏽

Re: Reklamacja telewizora - walka z firmą Samsung

Inesittka — Mon, 08 Nov 2021 21:53:53 GMT

Brak słów. Przecież to jest jakaś paranoja po takim czasie powinni oddać kasę. Ja bym tyle nie czekała. 🙈

Re: Reklamacja telewizora - walka z firmą Samsung

Aro17 — Mon, 08 Nov 2021 23:09:10 GMT

A skarżyłeś zaistniałą sytuację do UOKiK? Stwórz oficjalne pismo i wyślij kopie do: serwisu, do Samsung Polska i do UOKiK. Pamiętaj - papier jest cierpliwy

Dot.: Reklamacja telewizora - walka z firmą Samsung

markofch — Thu, 03 Feb 2022 14:54:43 GMT

No to ja jestem na początku tej drogi, po ponad tygodniu od odebrania tv ode mnie z domu (źle złożona rama tv, wada fabryczna 75 cali) pierwszy kontakt z Samsunga, że uwaga...papiery uprawniające do wymiany na nowy tv powinny...być za tydzień...powiem krótko i na temat, to jest mój ostatni zakup produktu tej firmy...spalili się po całości. Tym bardziej, że orzeczenie serwisu było jasne i klarowne. Wada fabryczna.

Dot.: Reklamacja telewizora - walka z firmą Samsung

Andrek997 — Thu, 31 Mar 2022 05:27:36 GMT

Witam, ja też już czekam ponad 2 miesiące. Wszystko załatwiam telefonicznie. Na jaki adres pisałeś do Samsunga?

Dot.: Reklamacja telewizora - walka z firmą Samsung

Krzysztof Zamorski — Mon, 21 Nov 2022 19:03:45 GMT

Wygląda na to że to norma w serwisie Samsunga. Ja ze swoim TV mam to samo. Czekam już ponad 3 tygodnie na jakikolwiek odzew o terminie wizyty technika.

Samsung przyjmuje tylko moje zgłoszenia odnośnie kontaktu i przekazuje dalej, ale nic się nie dzieje. Niesamowite, że tak można podchodzić do klientów w tych czasach.

Dot.: Reklamacja telewizora - walka z firmą Samsung

Pioter — Fri, 25 Nov 2022 22:06:33 GMT

Samsung powinien zerwać umowy z problematycznymi, autoryzowanymi serwisami, jak np. serwis z Gdańska. Ten serwis się nie sprawdza i moim zdaniem tylko szkodzi wizerunkowi firmy.

Po drugie Samsung Polska powinma mieć wpływ na pracę serwisu, a nie przymykać oko na jego poczynania. Bez klientów nie ma sprzedaży, a bez sprzedaży działalność upadnie.

Dot.: Reklamacja telewizora - walka z firmą Samsung

PrzemekM — Fri, 25 Nov 2022 22:24:08 GMT

@Pioter Dzień Dobry

Jeżeli działanie serwisu jest nieprawidłowe należy to zgłosić bezpośrednio do Samsunga

Dot.: Reklamacja telewizora - walka z firmą Samsung

Pioter — Fri, 25 Nov 2022 22:27:48 GMT

Było zgłaszane kilka lat temu, ale jak widać nie pomogło bo serwis nie stracił autoryzacji. Ja zmieniłem markę TV i nie wrócę dopóki serwis się nie zmieni

Re: Dot.: Reklamacja telewizora - walka z firmą Samsung

PrzemekM — Fri, 25 Nov 2022 22:34:34 GMT

Możemy tylko ponownie zgłosić nieprawidłowości. Samsung już powinien się tym zająć, skoro serwis nie stracił autoryzacji to znaczy że zapewne nie dopatrzono się negatywnych rzeczy.

Dot.: Reklamacja telewizora - walka z firmą Samsung

wiedzmin79 — Sat, 18 Nov 2023 23:52:32 GMT

Cześć. Napisz proszę jakiego modelu tyczyła się twoja reklamacja?

Re: Reklamacja telewizora - walka z firmą Samsung

markofch — Sun, 19 Nov 2023 00:02:42 GMT

TV 75 cali, przyjechał, okazało się, że jest źle złożony...2 miesiące oczekiwania na nowy model bo najpierw uszkodzony musiał dotrzeć na magazyn za granicą...słabe normy moim zdaniem...