temat Dot.: Problem z aplikacją Player na 50J6240 w Telewizory

Problem z aplikacją Player na 50J6240

ArtiMDV — Tue, 06 Feb 2018 17:27:19 GMT

Czy ktoś z was spotkał się z takim problemem. Po samoczynne aktualizacji aplikacji Player 1 lutego mam taki oto komunikat. Reset serwisowy nic nie pomógł a w Player rozkładają ręce.

Q7F i nowy player.pl

walerka62 — Tue, 06 Feb 2018 20:34:35 GMT

Działa komuś aplikacja player.pl na Q7F. Od około dwóch tygodni po wejściu w widget player odpala się instalator apki dochodzi do 100 i wywala bład by spróbować później i tak w kółko

Dot.: Problem z aplikacją Player na 50J6240

Szewcu72 — Tue, 06 Feb 2018 22:05:05 GMT

Wymuś ponowną instalację aplikacji i podpytaj support playera, czy aby na pewno wspierają jeszcze twój model tv?

Dot.: Q7F i nowy player.pl

Szewcu72 — Tue, 06 Feb 2018 22:31:22 GMT

Działa bez problemu. Zacznij od wymuszenia ponownej instalacji aplikacji w ustawieniach zakładki apps. Jeżeli nie zaskoczy zresetuj smart huba, w ostateczności tv do ustawień fabrycznych.

Dot.: Q7F i nowy player.pl

walerka62 — Wed, 07 Feb 2018 08:55:37 GMT

A jaką masz wersję aplikacji player.pl zainstalowaną w tv?

Dot.: Q7F i nowy player.pl

Szewcu72 — Wed, 07 Feb 2018 10:21:40 GMT

@walerka62
No teraz nie mam jak sprawdzić. W pracy jestem, przypomnij się późnym wieczorem.

Dot.: Problem z aplikacją Player na 50J6240

ArtiMDV — Wed, 07 Feb 2018 12:23:48 GMT

Wszystko fajnie, z tym że nie mogę właśnie tego zrobić, ani odinstalować ani zainstalować co widać na moim zdjęciu. Jest tylko otwórz. Nawet reset serwisowy nic nie pomógł, bo TV wybudza się od razu z tą nową aplikacja. Napisałem do Player, mają myśleć. STary player śmigał aż miło, a z tym widać że jest coś nie tak.

Dot.: Problem z aplikacją Player na 50J6240

Szewcu72 — Wed, 07 Feb 2018 12:30:09 GMT

A ja nie mam jak teraz sprawdzić co się dziej, jestem w pracy. Jak będę miał siły to późnym wieczorem.

Dot.: Problem z aplikacją Player na 50J6240

ArtiMDV — Fri, 09 Feb 2018 08:48:32 GMT

Widzę, że nikt nie ma takiego problemu, czyli najwyraźniej cały myk nie polega na aplikacji tylko na TV któremu się coś porypało. Temat do zamknięcia. Wzywam serwis.

Dot.: Problem z aplikacją Player na 50J6240

Szewcu72 — Fri, 09 Feb 2018 09:51:23 GMT

A spróbuj jeszcze odłączyć telewizor od sieci na 5-10 min. niech napięcie na układach z jedzie do zera i pamięć się wyczyści. I po tym fabryka i sprawdź czy zaskoczy?
Ja u siebie sprawdziłem i wszystko jest ok, nawet ponowna instalacja apki.

Dot.: Q7F i nowy player.pl

SergioWWA — Fri, 09 Feb 2018 14:17:21 GMT

U mnie nie działa od soboty. Tzn. od soboty kliknięcie w kafelek na ekranie głównym przenosi do Smart Huba, instalator dochodzi do 100 i wywala błąd 118. Sprawa zgłoszona w Samsungu i player.pl. Samsung twierdzi, że to wina dostawcy apki i ma to sens zważywszy na to, że player dzień w dzień informuje mnie, że walczą z tematem i nie zwalają winy na Samsunga.

A co do tego, że Szewcu nie ma problemu - jeśli screen który załączyłeś pochodzi z Twojej obecnej wersji to jedziesz na starej wersji (3.xxx) apki. Nowa (5.0) wygląda zupełnie inaczej i tej wersji nie da się zainstalować, a do starej nie da się wrócić.

Oczywiście reset Smart Huba, reset fabryczny TV oraz zdalny reset dokonany przez pracownika Samsunga (nie różni się od zwykłego, ale to zasugerował technik player'a) nic nie dają.

Dot.: Q7F i nowy player.pl

Szewcu72 — Fri, 09 Feb 2018 14:49:04 GMT

To screen z tej którą obecnie posiadam. Zrobiłem ręczną reinstalację, ale bez zmian. Najprawdopodobniej nowsza wersja została wycofana z uwagi na błędy i nie trafiłem na ten błąd.

Dot.: Q7F i nowy player.pl

Szewcu72 — Fri, 09 Feb 2018 20:47:53 GMT

@walerka62 @SergioWWA

No dobra, dzisiaj sprawdziłem i mam problematyczny zapis, jezeli chodzi o wersję aplikacji. Najnowsza to 5.0.0 w nawiasie zainstalowana 3.1.22. Data aktualizacji 02.02.2018r. I bądź tu mądry

Dot.: Q7F i nowy player.pl

JS11 — Sun, 11 Feb 2018 19:29:56 GMT

Miałem to samo w moim UE49M5602 - instalacja dochodziła do 100% i wywalało błąd 118. Zadzwoniłem na infolinię Samsunga, zdalnie wyczyścili pamięć cache Smart Hub-a w celu wyeliminowania objawu związanego z aplikacją player.

Tak jak sugerowali, po 15-tu minutach odpaliłem TV i zainstalowana z automatu już była apka w wersji 5.0.0 która od razu ruszyła.

Z tym, że prywatnie uważam, że starsza wersja była lepsza. Nowa to przerost formy nad treścią, ale może to tylko moje subiektywne odczucie? 👻

Dot.: Problem z aplikacją Player na 50J6240

JS11 — Sun, 11 Feb 2018 19:46:37 GMT

napisali:
Wymuś ponowną instalację aplikacji i podpytaj support playera, czy aby na pewno wspierają jeszcze twój model tv?

Seria J to coś około roku 2013/14?

Mogli faktycznie przestać wspierać, bo miałem podobny problem ale z serią M czyli 2017 rok i tu pomogło zdalne wyczyszczenie pamięci cache Smart Hub-a przez serwis Samsunga, a gościu z Playera TVN powiedział mi przez telefon, że modeli z 2013 to na pewno już nie wspierają. 😕

Nie działa player.pl na mu8002

Kubson91 — Sun, 11 Feb 2018 21:44:44 GMT

witam,

mam problem z Apk pleyer.pl mianowicie nie mogę jej zainstalować..

wyskakuje taki błąd. Resetowanie ustawień smart hub oraz ustawień tv do fabrycznych też nie pomaga.. wiecie może co się stało?

Dot.: Nie działa player.pl na mu8002

Szewcu72 — Sun, 11 Feb 2018 21:58:35 GMT

@Kubson91

Szkoda, ze nie dopisałeś się do jednego z dwóch już istniejacych na forum tematów i opisujacych ten sam problem. W jednym z nich mamy już nawet rozwiązanie. Zajrzyj i poczytaj:

- https://eu.community.samsung.com/t5/Sprz%C4%99t-Audiowizualny/Q7F-i-nowy-player-pl/m-p/410559#M2341

- https://eu.community.samsung.com/t5/Sprz%C4%99t-Audiowizualny/Problem-z-aplikacj%C4%85-Player-na-50J6240/m-p/410564#M2342

Dot.: Q7F i nowy player.pl

walerka62 — Mon, 12 Feb 2018 12:32:55 GMT

Potwierdzam, kontakt z infolinią i problem z player.pl zdalnie rozwiązany. Została zainstalowana najnowsza wersja 5.0

Dot.: Q7F i nowy player.pl

SergioWWA — Mon, 12 Feb 2018 13:10:04 GMT

UWAGA! Znajomy uzyskał info, że cyt.: "telewizor musi być minimum z 2016 na tak zaawansowaną technologicznie aplikację". Info dostał na priva, na profilu FB i opublikował na publicznym. Ciekawe kiedy player o tym poinformuje...

Dot.: Problem z aplikacją Player na 50J6240

MateuszS — Mon, 12 Feb 2018 13:51:37 GMT

Cześć

Obecnie jedynym rozwiązaniem na błąd 118 w aplikacji PLAYER jest kontakt z infolinią. Wyczyszczenie cache powoduje ponowne pobranie najnowszej wersji aplikacji i przywraca funkcjonalność. Podczas kontaktu telewizor powinien być podłączony do internetu aby można było zdalnie z nim się połączyć.