temat Gwarancja na telewizor Samsung - wszystko co musisz widzieć w Telewizory

Gwarancja na telewizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

MagdaB — Tue, 12 Sep 2023 13:34:29 GMT

Cześć!

W tym poradniku udzielę wskazówek jak szybko i sprawnie zgłosić telewizor do naprawy w ramach gwarancji.

Okres standardowej gwarancji producenta na telewizory obejmuje 24 miesiące licząc od daty zakupu. W karcie gwarancyjnej podany jest również termin 36 miesięcy, dotyczy on tylko monitorów.

Naprawa gwarancyjna telewizorów odbywa się na zasadzie Door to Door. W celu złożenia zgłoszenia należy skontaktować się z Konsultantem Samsung w dowolny sposób, czyli telefon, live czat formularz zgłoszeniowy: https://www.samsung.com/pl/support/contact/. Jeżeli wybierzecie rozmowę telefoniczną lub live czat ważne, aby być w pobliżu telewizora. Dzięki temu Konsultant od razu przeprowadzi diagnostykę sprzętu i w razie potrzeby umówi serwis.

Zanim wykręcisz numer naszej infolinii przygotuj takie informacje jak:

1) Model kod oraz numer seryjny telewizora – dane odnajdziesz na tablice znamionowej telewizora, która znajduje się z tyłu urządzenia oraz w jego menu:
(Ustawienia – Pomoc Techniczna – O telewizorze/Kontakt z firmą Samsung). Polecam artykuł @StaszekM

„Informacje o telewizorze – gdzie znaleźć?”:
https://eu.community.samsung.com/t5/Telewizory/Informacje-o-telewizorze-gdzie-znale%C5%BA%C4%87/td-p...

2) Datę zakupu urządzenia

Jedynym dokumentem jaki będzie potrzebny do zgłoszenia naprawy jest dowód zakupu (faktura lub paragon).

Co z telewizorami z dystrybucji UE?

Telewizory z dystrybucji zagranicznej, czyli kupione lub pochodzące z rynku Unii Europejskiej objęte są gwarancją. Sposób zgłoszenia naprawy niczym się nie różni. Produkty z rynku zagranicznego są serwisowane w ramach naprawy bezpłatnej, natomiast występują pewne ograniczenia:

- wymiania sprzętu na nowy oraz zwrotu gotówki za zakup nie jest możliwa,

- serwis może odmówić naprawy np. ze względu na brak dostępności części, wtedy pozostaje kontakt ze sprzedawcą.

Gwarancja na Pilot:

Nieodłącznym akcesorium telewizora jest pilot, który również jest objęty 24 miesięcznym okresem bezpłatnej naprawy gwarancyjnej. Aby zgłosić pilot do naprawy, wystarczy podobnie jak w przypadku telewizora skontaktować się z Konsultantem firmy Samsung. Analogicznie będzie potrzebny kod modelu telewizora, numer seryjny oraz data zakupu urządzenia.

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

vdsl2 — Sat, 06 Jul 2019 15:39:00 GMT

@MagdaB A jak wygłąda gwarancja gdy sprzęt został zakupiony na firmę (czas gwarancji)?

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

RadekK — Sun, 07 Jul 2019 11:40:15 GMT

Cześć @vdsl2,

Telewizory Samsung są objęte 24-miesięczną gwarancją niezależnie od tego, czy zakup został zrealizowany przez osobę fizyczną, jednoosobową działalność gospodarczą, czy też spółkę.

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

vdsl2 — Sun, 07 Jul 2019 11:44:35 GMT

Lepszej firmy nie znam jak Samsung super podejście do klienta

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

Pieraś — Thu, 06 Feb 2020 13:45:06 GMT

oooo i już wiem, że mogę kupić Q70RAT 🙂

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

mr_kubson — Sun, 05 Apr 2020 17:01:21 GMT

Czy do złożenia gwarancji i do tego door to door jest potrzebne pudełko po TV?

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

vdsl2 — Sun, 05 Apr 2020 17:07:13 GMT

@mr_kubson A co mamy napisane warunkach ?

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

mr_kubson — Sun, 05 Apr 2020 17:09:39 GMT

Dlatego pytam o opcje door to door ponieważ na innych postach pojawiła się informacja, że gdy udzielamy poprzez infolinie informacji dotyczących TV nie jest wymagane pudełko ponieważ serwisant/kurier przyjeżdża z opakowaniem zastępczym. A więc?

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

vdsl2 — Sun, 05 Apr 2020 17:18:15 GMT

@mr_kubson Kurier nie przyjeżdża z opakowaniem zastępczym. Serwisy są przygotowane do naprawy na miejscu jeśli na prawa nie jest, możliwa mają tak przygotowane samochody do transportu. A warunkach masz napisane wyraźnie innym lub zastępczym.

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

mr_kubson — Sun, 05 Apr 2020 17:20:35 GMT

To co mam rozumieć pod zdaniem "opakowanie zastępcze" tv ma 55 cali nie posiadam aż tak dużych kartonów czy opcja owinięcia folią lub kocem wchodzi w grę?

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

vdsl2 — Sun, 05 Apr 2020 17:32:53 GMT

@mr_kubson Nie chodzi w grę folia czy koc nikt Ci nie uzna, szkody transportowej bierzesz na swoją odpowiedzialność.

"Opakowanie zastępcze" to karton lub skrzynia transportowa.

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

stiwid — Thu, 09 Apr 2020 19:05:45 GMT

Ktoś się orientuje czy w przypadku telewizorów i przebijającego podświetlenia (plama fi10cm lewy dolny rog) uwzględniają takie coś w gwarancji?

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

PrzemekM — Thu, 09 Apr 2020 19:13:33 GMT

@stiwid Dasz radę pokazać jak to wygląda?

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

RadekK — Thu, 09 Apr 2020 19:23:46 GMT

Hej @stiwid!
Rzeczywistość jest taka, że nikt na forum nie moze podejmować decyzji za serwis. To, czy telewizor zostanie naprawiony gwarancyjnie zależy od wielu czynników i oceny techników serwisu, którzy na podstawie tych czynników decydują. Tak czy inaczej - wrzucaj fotę, może ktoś miał podobny przypadek i wypowie się, czy jego TV został naprawiony

Ja jestem zdania, że lepiej podrzucić do serwisu niż nie. Nic nie tracisz, a możesz tylko zyskać

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

stiwid — Thu, 09 Apr 2020 21:11:45 GMT

@PrzemekM @RadekK

To jest czarna plansza TV Calibration.

Podswietlenie nie jest na max, tryb Film.

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

PrzemekM — Thu, 09 Apr 2020 21:20:50 GMT

@stiwid Najlepiej żeby zdiagnozował to serwis. Może uznac to za wadę ale nie musi.

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

vdsl2 — Thu, 09 Apr 2020 21:22:44 GMT

@stiwid Samsung ma, normy na nie równomierność podświetlenia nie wiem, jak podejdzie do tego przypadku.

Tylko pracownicy Autoryzowanego Punktu Serwisowego są upoważnieni do oceny przyczyn wad produktu. Niestety, ale przepisy gwarancyjne wyraźnie wskazują, że tylko technicy lub inżynierowie firmy Samsung mogą dokonywać opinii technicznych. W przypadku kiedy nie zgadzamy, się z opinią producenta to zawsze zostaje nam możliwość skorzystania ze wsparcia rzeczoznawcy, który specjalizuje się w konkretnej dziedzinie.

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

DJuliax — Tue, 21 Jul 2020 14:50:39 GMT

A co jeśli telewizor brany był na raty w salonie plusa i uszkodziła się matryca?

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

CoRniK — Tue, 21 Jul 2020 19:56:08 GMT

Witam. Kupiłem telewizor samsung QE55Q67RATXXH 4 miesiące temu i pilot od niego pękł w okolicy buziaka netflix. Czy to obejmuje gwarancja ?

Dot.: Gwarancja na telwizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

vdsl2 — Tue, 21 Jul 2020 21:13:27 GMT

@CoRniK Jak udasz się, z nim do serwisu to się dowiesz.