temat Re: Re: Jak to jest z tą gwarancja w abfoto w Pozostałe smartfony

Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

AgnieszkaG — Mon, 23 Sep 2024 14:09:30 GMT

Dla telefonów z EU i bez dowodu zakupu

Na początek wyjaśnijmy sobie, czym jest w ogóle gwarancja? Gwarancja to zapewnienie producenta o jakości towaru niezależnie od tego, czy był on sprzedawcą; opiera się na warunkach zamieszczonych w karcie gwarancyjnej. Samsung wychodząc na przeciw Klientom umożliwia naprawę urządzeń z rynku europejskiego (innego niż Polska) oraz naprawę urządzenia bez dokumentu sprzedaży. W niniejszym artykule postaramy się wyjaśnić wszystkie kwestie dotyczące takich napraw.

Pochylimy się nad kilkoma przypadkami:

urządzenie z polskiej dystrybucji,
urządzenie z europejskiej dystrybucji,
wyjątki.

Naprawa dotyczy jedynie urządzeń, które nie posiadają uszkodzeń mechanicznych, zalań, stłuczeń itp.

Od razu wspomnę, że urządzenia spoza Unii Europejskiej oraz EOG (Europejskiego Obszaru Gospodarczego) mogą nie zostać przyjęte do naprawy w Autoryzowanych Serwisach. Powodem może być brak zgodności oprogramowania, niedostępność części, a także inne wymienione w instrukcji obsługi.

Urządzenia z polskiej dystrybucji

Zacznijmy od naprawy w ramach gwarancji Producenta. Podstawą zgłoszenia gwarancyjnego jest dokument sprzedaży. Wszyscy wiemy jak to jest z przechowywaniem dokumentów, więc wychodząc na przeciw klientom Samsung nie wymaga ich do naprawy urządzenia. Serwis może przyjąć urządzenie na podstawie jego numerów– SN (numer seryjny) lub IMEI. Przejdźmy teraz to dokładniejszego wyjaśnienia.

Naprawa bez dokumentów

Co zrobić, gdy nie mamy dowodu zakupu, sprzedawca odmawia współpracy lub telefon jest „z drugiej ręki”, a dowód sprzedaży zaginął? Nic straconego! Serwis nadal może przeprowadzić naprawę. Jak to działa w praktyce?

Urządzenia posiadające numer IMEI (telefon, tablet LTE/5G, zegarek LTE) mogą zostać przyjęte do naprawy gwarancyjnej na podstawie ich daty aktywacji – do 24 miesięcy od pierwszej aktywacji.
Urządzenia posiadające tylko numer seryjny (tablet Wi-Fi, zegarek BT, słuchawki i inne) mogą zostać przyjęte do naprawy gwarancyjnej na podstawie ich wprowadzenia na rynek – do 28 miesięcy od tej daty.

Należałoby tu jednak zaznaczyć, że chodzi o realizację naprawy. Co się kryje pod takim stwierdzeniem? Otóż w sytuacji potrzeby realizacji innych praw gwarancyjnych jak np. wymiana, niezbędne jest dostarczenie do serwisu dowodu sprzedaży.

Dokumenty uznawane przez serwis to faktura VAT lub paragon fiskalny ze stawką VAT 23% (Również ze stawką ZW).

Dokument powinien zawierać informację wskazującą, jakiego urządzenia dotyczy: model produktu / numer seryjny / numer IMEI oraz data zakupu i dane identyfikacyjne sprzedawcy.

Zapytacie pewnie - jak sprawdzić dystrybucję telefonu i datę aktywacji/produkcji?

Najłatwiej skontaktować się z infolinią Samsung lub Live Chat, gdzie przemili konsultanci zweryfikują dla Was te informacje. Przygotujcie numer IMEI lub Numer Seryjny. Drugim rozwiązaniem jest udanie się bezpośrednio do serwisu.

Urządzenie z rynku europejskiego* – naprawa bezpłatna:

Jeżeli zajdzie potrzeba serwisowania w Polsce urządzenia zakupionego za granicą (np. w niemieckim MediaMarkt), to sytuacja wygląda inaczej. Zdarza się, że urządzenie może zostać kupione w Polsce, ale pochodzi z zagranicznej dystrybucji. Oczywiście może zostać naprawione:

do 24 miesięcy od daty jego aktywacji,
do 28 miesięcy od daty produkcji,
24 miesiące od daty zakupu z dowodu pierwokupu – dowód zakupu z kraju pochodzenia urządzenia.

Należy tutaj zaznaczyć, że serwis przyjmuje urządzenie do naprawy bezpłatnej – czyli możliwa jest tylko naprawa.

* Gwarant odpowiada wyłącznie za wady materiałowe lub wady wykonania produktów marki Samsung, które zostały pierwotnie zakupione przez użytkowników końcowych w jednym z następujących krajów: Wielka Brytania, Irlandia, Niemcy, Francja, Włochy, Malta, Hiszpania, Portugalia, Holandia, Belgia, Luksemburg, Dania, Szwecja, Finlandia, Polska, Węgry, Republika Czeska, Słowacja, Austria, Słowenia, Estonia, Łotwa, Litwa, Grecja, Cypr, Rumunia, Bułgaria, Szwajcaria, Norwegia, Liechtenstein i Chorwacja.

Czym różni się naprawa bezpłatna od gwarancyjnej?

Naprawa bezpłatna, to naprawa, której czas może być wydłużony i przekroczyć 14 dni. Decyzję o naprawie podejmują każdorazowo Autoryzowane Punkty Serwisowe Samsung. Uprawnienia gwarancyjne wobec Produktów kupionych w krajach innych niż Polska nie obejmują wymiany Produktu, ani zwrotu kosztów zakupu Produktu.

Przejdźmy jeszcze do mniej oczywistych przypadków.

>24 miesiące od aktywacji

Jeżeli posiadamy dowód pierwokupu urządzenia – dowód sprzedaży z kraju pochodzenia urządzenia, to urządzenie może zostać naprawione (po weryfikacji) na podstawie daty z tego dokumentu.
Dowód sprzedaży z Polski – możliwa naprawa odpłatna. W razie wątpliwości należy reklamować urządzenie bezpośrednio u sprzedawcy.

Flipy i Foldy

Jak łatwo się domyślić składane urządzenia mają nieco inną konstrukcję w porównaniu do zwykłego smartfona. W przypadku tej serii, do naprawy wynikającej ze specyfikacji składanego urządzenia (np. wymiana folii ochronnej wyświetlacza) konieczne jest okazanie dowodu zakupu z kraju pochodzenia urządzenia. W razie wątpliwości należy reklamować urządzenie bezpośrednio u sprzedawcy.

	Produkty z rynku polskiego		Produkty z rynku europejskiego
Rodzaj naprawy	Gwarancyjna		Bezpłatna
Okres obowiązywania	do 24 miesięcy od daty aktywacji	> 24 miesięcy od daty aktywacji	do 24 miesięcy od daty aktywacji	> 24 miesięcy od daty aktywacji
Dokument zakupu	Niewymagany	Wymagany	Niewymagany *Nie dotyczy serii Foldables, przy naprawie wynikającej ze specyfikacji telefonu składanego – np. wymiana folii ochronnej, wymagany pierwotny dowód zakupu.	Wymagany
				Polski dowód zakupu Możliwa naprawa odpłatna. W razie wątpliwości należy reklamować urządzenie bezpośrednio u sprzedawcy.	Zagraniczny dowód zakupu Możliwa naprawa na podstawie weryfikacji dowodu zakupu.
Zasady	Obowiązują zapisy karty gwarancyjnej		Czas takiej naprawy może być wydłużony i przekroczyć 14 dni. Decyzję o naprawie podejmują każdorazowo Autoryzowane Punkty Serwisowe Samsung. Uprawnienia gwarancyjne wobec Produktów kupionych w krajach innych niż Polska nie obejmują wymiany Produktu, ani zwrotu kosztów Produktu.

Podziękowania dla @KrzychU za pomoc z aktualizacją artykułu :]

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

AgnieszkaG — Tue, 23 Jul 2019 08:20:38 GMT

Od III kwartału 2019 zmieniły się zasady napraw urządzeń z rynku UE, zatem artykuł przeszedł drobny lifting i zawiera już aktualne informacje.

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

killer85 — Thu, 26 Sep 2019 08:40:24 GMT

Witam

Czy dotyczy to także dysków SSD firmy SAMSUNG?

Pozdrawiam

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

vdsl2 — Thu, 26 Sep 2019 10:03:46 GMT

@killer85 Nie są, naprawiane dyski przez Samsunga udajesz się z nim do sprzedawcy z dowodem zakupu.

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

killer85 — Thu, 26 Sep 2019 13:02:43 GMT

A jak nie mamy dowodu zakupu?

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

Rakamasz — Thu, 17 Oct 2019 15:29:43 GMT

Czy jest możliwość kilkukrotnej naprawy warunkowej? Planuje kupić telefon z drugiej ręki, no a wolę być bezpiecznym.

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

vdsl2 — Thu, 17 Oct 2019 15:52:53 GMT

@Rakamasz Jak chcesz zakupić telefon z drugiej reki i chcesz być bezpieczny. I chcesz, że twój telefon będzie wielokrotnie naprawiany może i będzie. A czy zadałeś sobie pytanie, kiedy naprawa nie będzie możliwa i co się stanie, że zostaniesz uszkodzonym telefonem i będziesz musiał zakupić kolejny za swoje pieniądze? Jak masz, dowód zakupu dostajesz za Free i od nowa gwarancja. Jeszcze jedna rzecz jak telefon będzie od T-mobile czy Plusa i wzięty na raty może zostać zablokowany po IMEI za nie spłacane raty

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

mirudo24 — Thu, 17 Oct 2019 18:40:40 GMT

@Rakamasz, jeżeli dobrze zrozumiałem informacje zawarte w pierwszej wiadomości to możliwa jest wyłącznie jedna naprawa warunkowa. Najlepiej jednak będzie jak skontaktujesz się bezpośrednio z firmą Samsung i wyjaśnisz tę kwestię. Możesz to zrobić za pomocą aplikacji Samsung Members, kontaktując się bezpośrednio z serwisem lub korzystając z innych form kontaktu znajdujących się na tej stronie.

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

AgnieszkaG — Fri, 18 Oct 2019 23:11:13 GMT

@Rakamasz nie ma limitów na ilość wykonywanych napraw warunkowych i bezpłatnych. Mogą być realizowane w czasie obowiazywania gwarancji, zgodnie z tabelą zamieszczoną w artykule.

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

Limak2205 — Tue, 05 Nov 2019 17:40:35 GMT

Witam,

Mam problem. S9+ i błąd z wilgocią w gnieździe. Wiem na 100%, że nie miał kontaktu z wodą, wiec nie może być zalany. Wysłałem do sklepu, w którym dokonałem zakupu i ich technik po dosłownie 1 dniu stwierdził, że tel jest zalany. Wysłałem tel do serwisu na ekspertyzę i naprawę gwarancyjną jednak dziś dostałem maila, że "brakuje: pierwotnego dowodu zakupu z rynku przeznaczenia. ".
Oczywiście paragon i kartę gwarancyjną że sklepu dołączyłem do wysyłanego tel.

Jest ktoś w stanie powiedzieć o co może chodzić ?

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

Szewcu72 — Tue, 05 Nov 2019 20:10:05 GMT

@Limak2205 a który to sklep sprzedaje tak telefony?

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

mirudo24 — Tue, 05 Nov 2019 20:55:31 GMT

@Limak2205, najprawdopodobniej telefon, który kupiłeś pochodzi z innego europejskiego państwa i stąd taka wiadomość. Daj znać gdzie kupiłeś telefon zgodnie z tym o co zapytał wcześniej @Szewcu72.

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

Limak2205 — Tue, 05 Nov 2019 21:14:54 GMT

@Szewcu72 Allegro i sklep PlayArena

Oni już z góry założyli, że tel jest zalany jak do nich dzwoniłem przed wysłaniem.

Chyba jedyne co mi pozostaje, to naprawić w serwisie na swój koszt i starać się żądać zwrotu od tego sklepu za naprawę jeśli okaże się, że ich "technik" źle zdiagnozował mój tel

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

Szewcu72 — Tue, 05 Nov 2019 21:20:27 GMT

@Limak2205 nie denerwuj się, ale co to za wynalazek, znaczy się sklep?

Wrzuć tu screena z informacją o CSC w twoim telefonie. Sprawdzimy skąd ciągną i czy w nim dłubali?

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

Limak2205 — Tue, 05 Nov 2019 21:22:29 GMT

Po prostu kupiłem na allegro. Nie wiedziałem, że takie problemy będą z tym

Tel teraz jest w serwisie i mam 48h na podjęcie decyzji czy mają mi odesłać czy chcę dokonać naprawy na własny koszt

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

Limak2205 — Tue, 05 Nov 2019 21:32:39 GMT

@Szewcu72 raczej nie dłubali, bo nie było kiedy ^^ wysłałem pocztą w środę po południu, więc w piątek pewnie mieli, a we wtorek już miałem tel z powrotem z dopiskiem tel zalany.
Ale jestem pewien, że nie miał kontaktu z wodą nawet. Dbałem o niego.
CSC też bym Ci nie podał, bo nie szło naładować nawet go.

Nie wiem czy brać wycenę w serwisie. Już zgłupiałem i nie wiem co zrobić

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

Szewcu72 — Tue, 05 Nov 2019 21:34:39 GMT

@Limak2205 mnie chodziło, czy ci ze sklepu dłubali coś z oprogramowaniem, a nie oficlalny serwis.

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

mirudo24 — Tue, 05 Nov 2019 21:34:57 GMT

@Limak2205, dopytaj w serwisie ile będzie kosztować naprawa i jakie elementy będą wymieniane. Być może port ładowania uległ uszkodzeniu i trzeba go wymienić a w sklepie nie do końca się znają i dlatego przysłali taką odpowiedź.

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

Limak2205 — Tue, 05 Nov 2019 21:44:29 GMT

@Szewcu72 napisał(a):
właśnie z tego sklepu dostałem tel po 1 dniu, więc raczej nic nie sprawdzali. Dostałem od nich takiego maila

Witam serdecznie

Nasz technik stwierdził kontakt telefonu z cieczą dokładnie weryfikując stan techniczny telefonu. Ponadto w oprogramowaniu telefonu wyświetla się komunikat z informacją o kontakcie z cieczą telefonu. W tym przypadku reklamacja nie może zostać uznana.

Pozdrawiam
Playarena

Dot.: Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

Limak2205 — Tue, 05 Nov 2019 21:46:56 GMT

@mirudo24 napisał(a):
I myślisz, że wtedy mogę egzekwować zwrotu za naprawę od tego sklepu za złą diagnozę jeśli się okaże, że rzeczywiście gniazdo wysiadło, a nie był zalany jak to oni stwierdzili ?

Ile może kosztować wymiana gniazda w S9+ ? 200 zł ?
Najgorsze, że wszyscy umywają ręce 😕 a tel kupiłem 13.05.2019