temat Re: Re: UWAGA na jakość produktów Samsung - moje kłopoty ze smartphonami w Pozostałe smartfony

UWAGA na jakość produktów Samsung - moje kłopoty ze smartphonami

lukuj — Tue, 14 Nov 2017 18:50:58 GMT

NIE TAKI SAMSUNG PIĘKNY, JAK GO MALUJĄ...

Aktywność na Facebooku… ? Jak to? Co się stało? Przecież ja, człowiek „starych zasad”, nie udzielam się na portalach społecznościowych!
Z drugiej strony pomyślałem, że wykorzystam internet aby podzielić się pewną historią. Nieco przydługą, ale wartą przeczytania. Wyciągnij własne wnioski z mojej historii – zachęcam!
Dawno, nie tak dawno temu, mój syn urobił mnie na tyle skutecznie, że pozwoliłem mu na zakup smartfona. Jego wybór padł na produkt Samsung i wkrótce, skrzętnie uzbierane przez Mikołaja pieniądze, zamieniły się w płaski prostopadłościan.(…) Pewnego dnia smutek maluje się na twarzy syna. Pokazuje mi telefon z odstającą z tyłu obudową. W odruchu daję mu burę za brak szacunku dla wartości przedmiotu, ale po chwili wysłuchuję historii o tym, że telefon się nagrzał podczas ładowania z zaraz potem odskoczyła i pękła obudowa. Następnej nocy senny koszmar maluje mi obraz Mikołaja, biegnącego z płonącym telefonem z kieszeni. Budzę się spocony, bo (jako elektronik-amator) wiem, czym może się skończyć nieprawidłowy proces ładowania ogniw.
- Zabraniam użytkowania telefonu. To musi sprawdzić fachowiec!
Smutny Mikołaj odprowadza wzrokiem samochód ojca niknący za horyzontem nieprzyjaznych zdarzeń. Ojciec Łukasz w drodze do serwisu jest dobrej myśli. Marka „SAMSUNG” nie brzmi najgorzej a reklamowany z pompą „Samsung Service Plaza” wydaje się być bezpieczną przystanią, w której będę mógł zadokować sprawę do rozwiązania. Na Placu Europejskim śmiało wkraczam w przestrzeń, w której ciągle unosi się zapach obietnicy: „Oddaj swój uszkodzony telefon w ręce naszych specjalistów, a zwrócimy Ci go w ciągu godziny”. Wiedziony tym zapachem udaję się do punktu obsługi klienta. Określam cel wizyty i zrelaksowany czekam na podanie pomocnej, autoryzowanej przez Samsung dłoni.
- Pana telefon nie zostanie przyjęty do naprawy gwarancyjnej. – Szorstki głos dziewczyny wyrywa mnie z błogostanu.
- Ależ jak to? – Pytam. Przecież jeżeli bateria jest uszkodzona, należy ją prędko wymienić.
- Telefon ma rysy na obudowie i wyszczerbiony narożnik ekranu. Pokryje Pan koszty wymiany tych elementów to zajmiemy się sprawą. Takie procedury. – Ton dziewczyny zaczyna mi przypominać syntezator mowy.
- Ależ nie, niech ta obudowa pozostanie zarysowana, ekran z rysą też mi nie przeszkadza. Nie trzeba ich wymieniać! Zajmijcie się podejrzaną baterią. To najważniejsze. Mikołaj potrzebuje telefonu. - Proszę.
- PROCEDURY, PROCEDURY, PROCEDURY. - W odpowiedzi słyszę odmianę tego słowa przez co najmniej cztery przypadki.
Proszę o rozmowę z kierownikiem. Próbuję go przekonać, że dla Samsung wyjaśnianie tego typu przypadków powinno być ważne, a serwis jest nie tylko po to aby naprawiać przedmioty, ale także aby przekazywać Samsung ważne bieżące informacje o jakości wyrobów.
Tak to rozumiem, bo zawodowo zajmowałem się kiedyś procesami obsługi reklamacji w dużej międzynarodowej firmie. Telefon zostaje przyjęty. Pani obiecuje kontakt…
Wychodzę z salonu. Niby uspokojony, ale gdzieś z tyłu głowy czuję uwierające ziarenko niepokoju. Nawet marketingowo-białe fartuchy serwisantów nie przysłaniają odczucia niepewności.
(…)
- Halo, Pan Łukasz? – Słyszę następnego dnia głos w słuchawce.
- Pana telefon jest do odbioru. Proszę przyjechać. – Odnotowuję nieco skąpą informację. Zbyt skąpą jak na moją intuicję, więc dopytuję:
- A co było uszkodzone?
- Nie zajmiemy się Pana telefonem. PROCEDURY NIE POZWALAJĄ. Musi Pan najpierw pokryć koszty wymiany obudowy i ekranu. – Słyszę.
- To co możemy dalej zrobić? Nie uśmiecha mi się ponosić dodatkowych kosztów. To tak, jakby serwis odmawiał naprawy gwarancyjnej silnika w aucie z powodu wgniecenia drzwi! – Tłumaczę.
- PROCEDURY SERWISU NIE POZWALAJĄ, PROCEDURY SERWISU NIE POZWALAJĄ, PROCEDURY SERWISU NIE POZWALAJĄ…. Niestety, niestety, niestety.
(…)
Proszę, aby kierownik serwisu skontaktował się ze mną telefonicznie, ciągle mam nadzieję na przyjazne rozwiązanie sprawy. Sztywna rozmowa nie wykracza poza ramy stwierdzeń typu „Musimy się trzymać procedur, nie możemy Panu pomóc. Przykro mi. Pana argumenty nas nie przekonują. Nie mam nic do zaproponowania”. Zostaje mi przypomniane, że jeżeli nie odbiorę telefonu w określonym czasie, zostanę obciążony kosztami przetrzymania urządzenia w serwisie.
Tak sobie myślę w ramach luźnej dygresji, że skoro na Placu Europejskim „(…) do Twojej dyspozycji są:
strefa muzyki
strefa VR
kącik zabaw dla dzieci
ekspozycja produktów i akcesoriów (…)”

to może przydałaby się jeszcze:
strefa przyjaznego zrozumienia i uważnego słuchania
strefa proaktywnego rozwiązywania problemów
strefa spojrzenia na zagadnienia z lotu ptaka

- A niech tam, zadzwonię równolegle do serwisu na ul. Postępu. – Myślę.
Tam odnotowuję znaczący „postęp”! Przemiła Pani tłumaczy mi ograniczenia autoryzowanych serwisów, ale jednocześnie sprawnie wskazuje na inną ścieżkę postępowania. Toć wystarczy napisać do działu reklamacji Samsung, przesłać komplet niezbędnych dokumentów i czekać aż wydadzą indywidualną zgodę na otwarcie telefonu. Moja sprawa zostaje opatrzona kryptonimem 9485822. Ten numer interpretuję jako 9485821 zadowolonych klientów przede mną. Otrzymuję jeszcze potwierdzenie, że komplet przesłanych informacji jest wystarczający do rozpatrzenia sprawy.
- Ufff, Mikołaj, wkrótce będziemy wiedzieli na czym stoimy! – Wlewam kieliszek nadziei w niecierpliwiące się serce syna. Siebie nagradzam kufelkiem chłodnego piwa.
Po pewnym czasie, zaniepokojony brakiem reakcji, kilkukrotnie wydzwaniam do Samsung, naiwnie piszę e-maile. Nie uzyskuję absolutnie żadnej konkretnej odpowiedzi. „Tak, tak, jutro ktoś do Pana przedzwoni. Zrobimy wszystko aby…” Jako pragmatyczny z natury człowiek orientuję się, że walczę z wiatrakami i tracę czas na dalsze kontakty z Samsung. Nawet nie udało mi się ustalić z nazwiska osoby zajmującej się moją sprawą.
Wreszcie dzisiaj, od założenia sprawy mija ponad miesiąc i rezygnuję z podejmowania dalszych bezowocnych działań. Odbieram telefon z serwisu na Placu Europejskim. Panowie informują mnie, że robią w moją stronę ukłon i darują opłatę za przetrzymanie telefonu. To miłe.
Mikołaj dostanie inny telefon. Niech się przyzwyczaja do innej marki. (Wybaczcie, nie mogłem sobie nie pozwolić na tę uszczypliwość.)
- A co z samsungiem? – Pytacie.
- Samsung A3 - po małej przeróbce zasilania – prawdopodobnie niechlubnie skończy jako punkt dostępowy do mobilnego internetu w samochodzie żony.
A teraz, zupełnie poważnie, wyrażam moją osobistą opinię. Zakup urządzenia Samsung okazał się w moim przypadku błędem i nie powtórzę zakupu urządzeń Samsung w przyszłości. Z mojego skromnego punktu widzenia i podobnego rodzaju osobistych doświadczeń (tylko do takich zwykłem się odwoływać), proces obsługi zdarzeń w Samsung pozostaje daleko w tyle w porównaniu do poziomu reprezentowanego przez np. firmę ASUS. Nie będę próbował odnosić się do jakości telefonów Samsung bo musiałbym zostać ich użytkownikiem. Pozostanę wierny coraz bardziej popularnej wiodącej marce, bazującej na systemie innym niż Android. Telefon jest dla mnie między innymi narzędziem pracy, od którego wymagam solidności i niezawodności. Moje pojmowanie dobrej marki wykracza daleko poza walory użytkowe przedmiotu i nie ma nic wspólnego z reklamowymi obietnicami. Budowanie zaufania klienta poprzez rzetelny kontakt i wspólne rozwiązywanie z nim problemów powinno być stałym elementem budowania dalekosiężnej strategii działania firmy.
Pozdrawiam,
Łukasz Kujawski

Załączam zdjęcia uszkodzeń, które sprawiły, że Samsung odmówił zajęcia się sprawą baterii. Bądźcie uważni, Was też może to spotkać.

SAMSUNG – c.d. nastąpił.
Tym razem padł Samsung J3 2016 – własność Majki. Po nieprzyjemnych doświadczeniach z telefonem syna, nawet nie próbowałem zgłaszać do serwisu. Wyświetlacz zamówiłem i wymienię samodzielnie w 15 minut. Nie potrzebuję nieskazitelnie białego fartucha jak w autoryzowanym serwisie Samsung-a. To potrafi zrobić byle technicznie obeznany człowiek.
Aha, kilka miesięcy temu wymieniłem w Mediamarkt wadliwie działający powerbank Samsung. Sprawował się zaledwie tydzień! Pan w sklepie tylko pokiwał głową ze zrozumieniem. Wybrałem HUAWEI i działa bez najmniejszego problemu.

NIE KUPUJ SAMSUNGA!

Dot.: UWAGA na jakość produktów Samsung - moje kłopoty ze smartphonami

Damian K — Wed, 15 Nov 2017 18:22:03 GMT

Cześć lukuj,

Na początku chciałbym napisać, że jest mi przykro z powodu sytuacji, jaka Cię spotkała. Rozumiem Twoje rozczarowanie, na pewno cała sytuacja kosztowała Cię dużo czasu i nerwów. Chciałbym jednak wyjaśnić Ci kilka kwestii, które, mam nadzieję, pozwolą Ci zrozumieć, dlaczego tak się stało.

Pracownicy odwiedzonych przez Ciebie serwisów z pewnością nie mieli złych intencji, tłumacząc swoje postępowanie procedurami. Jedną z najważniejszych kwestii jest fakt, że serwis może podjąć się naprawy usterki jedynie wtedy, gdy wszelkie uszkodzenia mechaniczne (jeżeli takie występują) zostaną usunięte.
Gdyby serwis skupił się jedynie na naprawie baterii, zupełnie pomijając uszkodzenia ekranu, mogłoby to skutkować awarią Twojego urządzenia w przyszłości. Dlatego też spotkałeś się z odmową naprawy bezpłatnie w ramach gwarancji.

Dodatkowo miałem też możliwość prześledzić historię Twoich kontaktów zarówno telefonicznych, jak i mailowych. Mając na uwadze Twoją prywatność, część informacji przesłałem Ci w prywatnej wiadomości. Sprawdź proszę skrzynkę odbiorczą.

Dot.: UWAGA na jakość produktów Samsung - moje kłopoty ze smartphonami

lukuj — Wed, 15 Nov 2017 20:48:18 GMT

Dziękuję za próbę wyjaśnienia sytuacji.

Twoje wyjaśnienia przesłane na prywatny adres e-mail są podobne to tych, jakie słyszałem w serwisie.

Uszkodzenie przedniej szyby nie powoduje potencjalnego uszkodzenia akumulatora w aucie. Proszę, nie brnijmy dalej w kierunku podobnych dywagacji. Zrozumiałem zasady działania serwisu SAMSUNG i jego ograniczenia, poddałem sytuację jako w mojej ocenie "nie rokującą na rozwiązanie" i zrezygnowałem z dalszego dochodzenia naprawy gwarancyjnej.

Baterię wymieniłem samodzielnie bo się nagrzewała i zagrażała bezpieczeństwu mojego syna podczas użytkowania. Zajęło mi to 25 minut, łącznie z wymianą tylnej klapki, której szklana powłoka pękła rozsadzona przez baterię. Telefon działa i nie wykazuje niepokojących objawów. Jeżeli - jak państwo tłumaczą - przyczyną spęcznienia i nagrzewania baterii był potencjaly upadek telefonu (komu nie upadł telefon?) , to tym bardziej powinienem unikać takiej jakości produktów.

Podobnie wymieniłem wyświetlacz w telefonie córki (jeszcze na gwarancji). Kosztowało mnie to 150PLN, ale pozwoliło uniknąć kontaktów z serwisem i straty czasu.

SAMSUNG działa na podstawie procedur, to zrozumiałe w globalnie działającej organizacji, ale filozofia działania firmy nie jest przyjazna użytkownikom i dlatego nigdy nie kupię już produktów SAMSUNG. Dla firmy broniącej się procedurami przed naprawą telefonu powinien to być zły sygnał. Nie wspomnę o analizie tego rodzaju przypadków reklamacji pod kątem poprawy jakości i bezpieczeństwa produktów. Czy pomyśleli Państwo, że wadliwa może być cała seria baterii ? Taka analiza to podstawa nowoczesnych Systemów Zarządzaia Jakością. Nie wspominam o próbach kontaktu z Działem Jakości bo swego czasu zarządzałem takowym w międzynarodowej firmie.

Dotychczas nie zdarzało mi się dzielić nagatywnymi opiniami na forum, natomiast uczciwe jest moim zdaniem przekazanie szerszemu gronu moich doświadczeń z użytkowania produktów SAMSUNG. Budowanie marki nie polega tylko na reklamie produktów i związanych usług. To także obsługa procesu reklamacji oraz budujące zaufanie sprawne rozwiązywanie niestandardowych problemów.

Pozdrawiam,

Łukasz Kujawski

Dot.: UWAGA na jakość produktów Samsung - moje kłopoty ze smartphonami

Speed55 — Sat, 18 Nov 2017 13:19:58 GMT

Jako wielki fan produktów marki Samsung tj lodówki, pralki, telewizory, dyski twarde ale w szczególności telefony począwszy od jakiegoś tam klawiszowca którego kupiłem dla mamy stwierdziłem że też kupię sobie telefon Samsung. Wychodził wtedy Galaxy S - kupiłem i zakochałem się w tych telefonach.
Do tej pory posiadam każdy model Galaxy S jaki wychodził. Niektóre nawet po 2 czy 3 szt. Jak S1 , S3, S5, czy teraz najnowszy S8+.
Jedna z S8 Spadła z łóżka na podłogę i się zrobiła pajęczyna na wyświetlaczu. Zawiozłem tel do serwisu ale nie mieli jeszcze wyswietlaczy więc gdy tylko dojdą to zadzwonią do mnie. Trochę się zdziwili że na drugi dzień po premierze już udało mi się uszkodzić telefon. Panowie mi nie chcieli uwierzyć że telefon spadł z wersalki z wysokości 30 cm na dywan. Ale jak się okazuje mój znajomy miał identyczny przypadek. Zrobiłem delikatny crash test mojej drugiej S8+ w celu sprawdzenia czy tak ma każdy model czy nie i okazuje się że przeżył 26 upadków pod różnymi kątami itd. I nic się nie dzieje. Przypomne ze S5 upadala mi wiele razy i to z 2m na beton , asfalt i nic ja nie ruszalo. A tu 2 tel z 30cm na dywan. Wnioskuję więc że coś jest nie halo tylko z niektórymi egzemplarzami. Co do serwisu to dałem sobie spokój, ponieważ wydać kolejne 1800 zł na wymiane wyświetlacza to już trochę przesada.

Dot.: UWAGA na jakość produktów Samsung - moje kłopoty ze smartphonami

lukuj — Sat, 18 Nov 2017 15:31:50 GMT

poważne uszkodzenie mechaniczne wynikłe z upadku to nie to samo, co bateria, która podczas ładowania w nocy może spowodować pożar mieszkania. Przypominam, że swego czsu często słyszałem przed odlotem "Zakaz wstępu na pkład z Samsungiem"

Dot.: UWAGA na jakość produktów Samsung - moje kłopoty ze smartphonami

Davidofx — Thu, 07 Dec 2017 14:00:26 GMT

S8 plus porysowal się od oryginalnego etui clear cover w miejscu tego kółeczka na dole .

Patologia się już robi w Samsungu.

Trzeba uzmyslawiac ludziom że to już nie ten Samsung co kiedyś.

Co widać po ostatich telefonach np note 7 .

Mój note 8 padł po 2 miesiącach używania. Zgubił sygnał i część.

Telefony coraz droższe a jakość coraz gorsza.

Napwno już nie kupię Samsunga

Miałem wszystkie w serii Galaxy S i Note

I już podziękuje.

Re: UWAGA na jakość produktów Samsung - moje kłopoty ze smartphonami

alecka — Wed, 20 Jan 2021 18:17:59 GMT

żadnen serwis, nie przyjmie uszkodzonego mechanicznie telefonu, nie dotyczy to wyłącznie samsunga, ale wszystkich marek, moim zdaniem też nielogiczne, ale tak juz jest

Re: Re: UWAGA na jakość produktów Samsung - moje kłopoty ze smartphonami

Davidofx — Wed, 20 Jan 2021 19:33:48 GMT

Chodzi ci zapewne że nie przyjmie na gwarancję a nie na odpłatną naprawę . Mechaniczne uszkodzenie to ewidentnie wina użytkownika i nie można obarczac wina za to że jest nie sprawny producenta a co za tym idzie żądać naprawy w ramach reklamacji . Ale odpłatnie ci powinni naprawić .

Re: UWAGA na jakość produktów Samsung - moje kłopoty ze smartphonami

alecka — Wed, 20 Jan 2021 19:36:44 GMT

Tak, dokładnie