temat Dot.: Rysik S-Pen - problem w Seria Galaxy Note

Rysik S-Pen - problem

Killepitsch — Wed, 23 Oct 2019 13:14:18 GMT

Witam wszystkich forumowiczów!

Jestem posiadaczem Note10+ od dwóch tygodni. Zauważyłem pewną przypadłość rysika, której nie było w przypadku Note 9 (a z niego się przesiadłem na 10+). Otóż pojawia się ten problem w dwóch sytuacjach:

Jak chcę zrobić notatkę na wyłączonym ekranie, to pomio iż skończyłęm pisać i oderwałem rysik od ekranu, to kreska na ekranie cały czas "podąża" za rysikiem, co powoduje różnego rodzaju dziwne bazgroły.
Jak wyjmuję rysik przy włączonym ekranie i np chcę użyć funkcji inteligentnego wyboru, to jak kończę zaznaczać i odrywam rysik od ekranu, to pole zaznaczenia dalej "podąża" za rysikiem i zaznacza się więcej lub mniej (w zależności w którą stronę porusze rysik.

W Note 9 jak odrywałem rysik od ekranu, automatycznie kończyło się "połączenie" rysiku z ekranem i nic więcej na ekranie się działo, w Note 10+ jeszcze przez 1-2 sekduny (mimo iż rysik nie dotyka ekranu) rysik ma "połączenie" z ekranem i rysuje na nim, zaznacza etc.

Byłem w serwisie Samsunga na Placu Europejskim w Warszawie, to po przywróceniu telefonu do ustawień fabrycznych i zaleceniach aby wyłączyć funkcję "AirView", serwisanci stwierdzili, że skoro to nie pomogło to nie wiedza co to jest, nie wiedza jak to naprawić i generalnie pewnie to jakiś bug softu i Samsung usunie to aktualizacją. Generalnie serwis Samsunga rozkłada ręce...

Jakieś pomysły? Rady?

Dot.: Rysik S-Pen - problem

mirudo24 — Wed, 23 Oct 2019 13:37:23 GMT

Witaj @Killepitsch. Sprawdziłem czy taka przypadłość występuje na moim Note10+. Wykonałem zarówno test na wyłączonym ekranie jak i w trybie inteligentnego wyboru. W obu przypadkach nie wystąpił u mnie opisywany przez Ciebie problem. Rysik w Note10+ działa dokładnie tak samo jak w modelu Note9.

Czy po przywróceniu ustawień fabrycznych była przywracana kopia zapasowa? Zdarza się, że wraz z kopią przywracane są błędy, które mogą wpływać na nieprawidłowe działanie telefonu. Jeżeli jednak rysik został sprawdzony na "czystym" telefonie i problem występuje w dalszym ciągu to obawiam się, że na forum nie będziemy w stanie rozwiązać tego problemu.

Dot.: Rysik S-Pen - problem

Killepitsch — Wed, 23 Oct 2019 13:40:06 GMT

Tak to było robione na "czystym" telefonie bez przywracania do ustawień z kopii zapasowej zarónie z Google jak i z Samsung Cloud.

To co sugerujesz, skoro w serwisie Samsunga odsyłają mnie z kwitkiem?

Dot.: Rysik S-Pen - problem

mirudo24 — Wed, 23 Oct 2019 13:45:00 GMT

@Killepitsch, czy telefon pochodzi z polskiej dystrybucji? Jaką posiadasz wersję oprogramowania? Z drugiej strony nie przypominam sobie żeby na poprzednich wersjach oprogramowania występował problem z rysikiem, ale warto również sprawdzić ten wątek.

Dot.: Rysik S-Pen - problem

Killepitsch — Wed, 23 Oct 2019 13:51:20 GMT

@nismo Telefon kupiony w Euro RTV AGD, czyli polska dystrybucja XEO, a wersja softu to N975FXXU1ASJ2, czyli najnowsza.

Dot.: Rysik S-Pen - problem

mirudo24 — Wed, 23 Oct 2019 13:58:49 GMT

@Killepitsch, rozumiem. Pozostaje jeszcze sprawdzić ochronę ekranu. Jeżeli jednak posiadasz oryginalną folię to niestety nie mam więcej pomysłów. Na Twoim miejscu ponownie zgłosiłbym się do serwisu. Możesz ewentualnie jeszcze podjechać do sklepu Samsung i sprawdzić czy problem występuje na innych modelach Note10. Przy okazji będziesz mógł sprawdzić czy rysik z innego telefonu działa poprawnie z Twoim telefonem.

Dot.: Rysik S-Pen - problem

Killepitsch — Wed, 23 Oct 2019 14:02:08 GMT

@nismo Mam naklejone szkło hartowane na ekran Whitestone dome glass, oczywiście wczesniej zdjąłem folię fabryczną z ekranu. Na Note 9 tez miałem nałożone szkło i nie miałem problemów. Jeżeli okaże się, że to wina szkła, to przepraszam bardzo, ale w telefonie za prawie 5K PLN nie może mieć miejsca taka sytuacja...

Ale skoro serwis producenta odsyła mnie z kwitkiem, to kto może mi pomóc...?

Dot.: Rysik S-Pen - problem

mirudo24 — Wed, 23 Oct 2019 14:10:13 GMT

@Killepitsch, niestety nie wiem czy wina leży po stronie szkła. Jeżeli po jego ściągnięciu problem będzie występował w dalszym ciągu to pozostaje ponowna wizyta w serwisie. Samsung nie ma żadnego wpływu na producentów szkieł i folii ochronnych i nie może odpowiadać za problemy, które powstały po założeniu takich produktów.

Dot.: Rysik S-Pen - problem

Killepitsch — Wed, 23 Oct 2019 14:26:29 GMT

Ok rozumiem i nie oczekuję, że Samsung będzie odpowiedzialny za producentów szkieł. Zmierzam do tego, że w telefonie za takie pieniądze, takie rzeczy nie mogą mieć miejsca. I dodam tylko, że bez szkła tez to występuje.

Dot.: Rysik S-Pen - problem

mirudo24 — Wed, 23 Oct 2019 15:22:19 GMT

@Killepitsch, usterki zdarzają się w urządzeniach niezależnie od ceny. Tak jak wspomniałem wcześniej konieczna będzie ponowna wizyta w punkcie serwisowym.

Re: Rysik S-Pen - problem

bociansan — Sat, 26 Dec 2020 08:46:13 GMT

@MiloszBF udało ci się rozwiązać problem? u mnie od 2 dni pojawił się taki sam problem

Re: Rysik S-Pen - problem

mirudo24 — Sat, 26 Dec 2020 10:47:33 GMT

Czy próbowałeś wykonywać wskazówki dostępne na forum takie jak wipe cache partition czy hard reset?

Re: Re: Rysik S-Pen - problem

bociansan — Thu, 31 Dec 2020 15:25:27 GMT

niestety nie pomogło. Rysik nadal działa z opóźnieniem. Do tego przy rysowaniu jest spore opóźnienie.

Re: Re: Rysik S-Pen - problem

mirudo24 — Thu, 31 Dec 2020 15:28:40 GMT

Czy po przywróceniu ustawień fabrycznych (hard reset) przywracałeś kopię zapasową? Jeżeli tak to wykonaj resetowanie raz jeszcze ale tym razem bez kopii. Zdarza się, że wraz z kopią przywracane są błędy.

https://eu.community.samsung.com/t5/Telefony-i-smartfony/Poradnik-Soft-Hard-Reset-Tryb-Bezpieczny-i-Wipe-Cache-Partition/m-p/487899#M5944

Re: Rysik S-Pen - problem

bociansan — Thu, 31 Dec 2020 15:48:20 GMT

nie przywracałem kopii zapasowej od razu. dopiero po sprawdzeniu czy rysik działa.

Re: Dot.: Rysik S-Pen - problem

bociansan — Thu, 31 Dec 2020 15:57:52 GMT

dziwna sprawa. w linku, który podesłałeś była mowa o trybie bezpiecznym/awaryjnym. Włączyłem go i tam rysik działa prawidłowo. Po powrocie do normalnego tryby też działa. Zobaczymy czy problem powróci i dam znać.

Re: Dot.: Rysik S-Pen - problem

mirudo24 — Thu, 31 Dec 2020 17:22:46 GMT

Możliwe zatem, że jedna z dodatkowo zainstalowanych aplikacji powoduje problemy z rysikiem. Gdyby tak było to problem występowałby w dalszym ciągu po normalnym włączeniu telefonu. Jeżeli mimo wszystko problem ustąpił to daj znać za jakiś czas czy permanentnie czy było to jednak tylko chwilowe.

Re: Re: Dot.: Rysik S-Pen - problem

bociansan — Fri, 01 Jan 2021 09:31:26 GMT

niestety problem powrócił. Ponowne włączenie trybu bezpiecznego nie pomaga jak poprzednio.

Re: Re: Dot.: Rysik S-Pen - problem

mirudo24 — Fri, 01 Jan 2021 14:07:49 GMT

Rozumiem, że rysik działa prawidłowo w trybie bezpiecznym. Jeżeli po wykonaniu hard resetu bez kopii problem występował w dalszym ciągu to możliwe, że wystąpiła jakaś usterka sprzętowa. W takim wypadku konieczna będzie wizyta w serwisie.

Re: Re: Re: Dot.: Rysik S-Pen - problem

bociansan — Sat, 02 Jan 2021 10:28:01 GMT

najśmieszniejsze, że teraz w trybie bezpiecznym też nie działa prawidłowo. Będę musiał oddać do serwisu.