temat Dot.: Reklamacja karty SD - utknąłem między Samsung a Amazon w Akcesoria

Reklamacja karty SD - utknąłem między Samsung a Amazon

Rychu_ — Mon, 13 Apr 2026 14:57:37 GMT

Mam problem z reklamacją karty pamięci Samsung PRO Endurance 128 GB microSDXC (MB-MJ128KA) i chciałbym zapytać, czy ktoś z Was miał podobną sytuację i wie, jak ją skutecznie rozwiązać.

Kartę kupiłem 22.01.2023 na Amazon.pl i posiadam fakturę.

Problem z kartą jest taki, że po włożeniu jej do kamerki samochodowej urządzenie zaczyna się regularnie restartować i zawieszać. Po włożeniu innych kart pamięci kamerka działa prawidłowo, więc wszystko wskazuje na to, że problem dotyczy właśnie tej konkretnej karty Samsung.

Skontaktowałem się z Samsungiem, ale otrzymałem informację, że:
„Świadczenia gwarancyjne są obsługiwane przez dystrybutora lub sprzedawcę urządzenia.”

Z kolei Amazon twierdzi, że ich odpowiedzialność z tytułu rękojmi zakończyła się 21.01.2025 i nie są już w stanie podjąć żadnych działań.

Kontaktowałem się z supportem Samsung i Amazon kilkukrotnie będąc nawet jednocześnie na czatach obydwu supportów i przeklejając im ich wiadomości. Niestety nie uzyskałem żadnego efektu.

W efekcie wygląda to tak, że:

Amazon odsyła mnie do Samsunga,
Samsung odsyła mnie do sprzedawcy,
a ja mimo faktury i ewidentnie wadliwej karty nie mam realnej możliwości zgłoszenia reklamacji.

Czy ktoś z Was miał podobny przypadek z kartą pamięci Samsung albo z reklamacją po zakupie przez Amazon?
Czy jest jakaś konkretna procedura, serwis albo dział Samsunga, który faktycznie zajmuje się taką sprawą?

Będę wdzięczny za każdą pomoc lub wskazówkę.

Re: Reklamacja karty SD - utknąłem między Samsung a Amazon

budziol — Mon, 13 Apr 2026 15:14:55 GMT

Zrob zwrot

Dot.: Reklamacja karty SD - utknąłem między Samsung a Amazon

Rychu_ — Mon, 13 Apr 2026 15:27:27 GMT

Niestety nie mogę zrobić już nic na stronie zamówienia na Amazon.pl. Jedyny guzik jaki mi pozostał to wyświetl fakturę...

Re: Reklamacja karty SD - utknąłem między Samsung a Amazon

Amazigh — Mon, 13 Apr 2026 15:58:32 GMT

Serwus! No to masz pecha... Poznaj warunki gwarancji producenta (Samsung - okres zależy od danego modelu karty, ale dla tych nowszych jest zwykle dluższy: nawet5-10 lat), Roszczenie do Amazona się przedawnilo: okres rękojmi Sprzedawcy trwa dwa lata od daty zakupu.

Dot.: Reklamacja karty SD - utknąłem między Samsung a Amazon

Rychu_ — Mon, 13 Apr 2026 15:57:20 GMT

@Amazigh Twój wpis jest mało pomocny.

Samsung udziela na tę kartę 5 lat gwarancji. Warunki gwarancji Samsung określają, że:
"5.2 Uprawnienia z Gwarancji dotyczące nośników pamięci oraz akcesoriów komórkowych są realizowane wyłącznie za pośrednictwem punktów sprzedaży (sklepów) Produktów."

Natomiast Amazon.pl odmawia przyjęcia reklamacji, zasłaniając się tym, że ich obowiązki ustawowe wygasły po dwóch latach — co, szczerze mówiąc, zupełnie rozumiem.

Nie rozumiem natomiast, dlaczego Samsung uprawia taką spychologię na sprzedawców.

Re: Dot.: Reklamacja karty SD - utknąłem między Samsung a Amazon

Amazigh — Mon, 13 Apr 2026 16:04:20 GMT

Sorry... Masz wszystkie dostępne informacje i narzędzia "w ręku". Ty decydujesz jaką drogę reklemacji: gwaramcja/rękojmia" wybierasz. I nikt inny za ciebie tego nie zrobi, chyba, że Uokik, ale tam też musisz zwrócić się sam.

Dot.: Reklamacja karty SD - utknąłem między Samsung a Amazon

PrzemekM — Mon, 13 Apr 2026 16:57:15 GMT

@Rychu_

Nie pisz już do ogólnego supportu. Zgłoś sprawę jako odmowę realizacji gwarancji i poproś o:

numer zgłoszenia gwarancyjnego lub adres serwisu przyjmującego nośniki pamięci,
wskazanie podstawy prawnej, na której Samsung odmawia realizacji gwarancji producenta.

Dot.: Reklamacja karty SD - utknąłem między Samsung a Amazon

Rychu_ — Mon, 13 Apr 2026 17:08:15 GMT

@PrzemekM,

Dzięki za odpowiedź.

Do kogo zgłosić sprawę jako odmowę realizacji gwarancji?

Jeżeli sugerujesz aby nie pisać już do ogólnego supportu to do kogo udać się po numer zgłoszenia gwarancyjnego i wskazanie podstawy prawnej, na podstawie której Samsung odmawia realizacji gwarancji producenta?

Dot.: Reklamacja karty SD - utknąłem między Samsung a Amazon

PrzemekM — Mon, 13 Apr 2026 17:13:50 GMT

@Rychu_ Formularz reklamacji:

https://www.samsung.com/pl/contact-us/

W treści jasno piszesz, że:

sprzedawca nie ma już obowiązków ustawowych,
produkt ma 5-letnią gwarancję producenta,
Samsung odmawia jej realizacji,
żądasz nadania numeru zgłoszenia reklamacyjnego i wskazania serwisu przyjmującego kartę.

Dot.: Reklamacja karty SD - utknąłem między Samsung a Amazon

Rychu_ — Mon, 13 Apr 2026 18:33:44 GMT

Dzięki @PrzemekM. Wysłałem wszystko tak jak opisałeś. Dam znać jaki będzie rezultat!

Re: Reklamacja karty SD - utknąłem między Samsung a Amazon

konradd86 — Mon, 13 Apr 2026 20:39:49 GMT

Dlatego nie kupuje się na Amazonie towarów, które mają dłuższą gwarancję niż 2 lata i nie jest to gwarancja door to door.
Tak samo jest w EURO RTV AGD i ich dziecku oleole.pl

Dot.: Reklamacja karty SD - utknąłem między Samsung a Amazon

Rychu_ — Thu, 16 Apr 2026 06:12:21 GMT

Dostałem odpowiedź na moje zgłoszenie do Samsunga. Oczywiście jest identyczne jak poprzednio i dalej umywają ręce i dalej wiszę między Amazon a Samsung...

Szanowny Panie Pawle,

Uprzejmie dziękuję za kontakt z Centrum Obsługi Klienta firmy Samsung.

Uprzejmie informuję, że w przypadku nośników pamięci objętych gwarancją producenta, wszelkie zgłoszenia reklamacyjne należy kierować bezpośrednio do sprzedawcy, u którego dokonano zakupu produktu. Zgodnie z kartą gwarancyjną:

"5.2 Uprawnienia z Gwarancji dotyczące nośników pamięci oraz akcesoriów komórkowych są realizowane wyłącznie za pośrednictwem punktów sprzedaży (sklepów) Produktów."

Szczegóły w linku:

https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/pl/support/warranty/20231109-WARUNKI-GWARANCJI…

Oznacza to, że proces reklamacyjny, w tym przyjęcie zgłoszenia, weryfikacja oraz dalsze działania, odbywają się poprzez sprzedawcę, który jest odpowiedzialny za obsługę gwarancyjną tych urządzeń. Proszę zatem o kontakt bezpośrednio ze sprzedawcą widniejącym na dowodzie zakupu.

Proszę przy kontakcie ze sprzedawcą powołać się wiadomość, którą Panu przesłałem. Zgodnie z warunkami gwarancji, sprzedawca jest zobowiązany procesować sprawę reklamacyjną.

Liczę, że przekazane informacje przyczynią się do szybkiego rozwiązania sprawy.

Z pozdrowieniami,

Centrum Obsługi Klienta

Dot.: Reklamacja karty SD - utknąłem między Samsung a Amazon

PrzemekM — Thu, 16 Apr 2026 17:59:00 GMT

@Rychu_ A więc tak jak napisał Samsung to sprzedawca odpowiada za udzielanie gwarancji

Dot.: Reklamacja karty SD - utknąłem między Samsung a Amazon

Rychu_ — Fri, 17 Apr 2026 07:30:29 GMT

@PrzemekM i dlatego założyłem ten wątek, bo Amazon nie poczuwa się w ogóle do odpowiedzialności i odsyła mnie do Samsunga. A Samsung do Amazon. I utknąłem między nimi.

Re: Dot.: Reklamacja karty SD - utknąłem między Samsung a Amazon

oKurdeDiabeł — Mon, 20 Apr 2026 03:55:28 GMT

Zdecydowanie podbijaj dalej do sprzedawcy. Zwrot jest tylko za pośrednictwem sprzedawcy i to masz opisane na stronie Samsunga.